برنامج CRM
هناك سبب واحد لتحول نظام CRM إلى عبء مهمل: مندوب المبيعات مضطر لإدخال البيانات دون أن يحصل على شيء في المقابل. في Cortex تُجمع المحادثات الواردة من WhatsApp وTelegram وInstagram وFacebook والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع في قائمة واحدة، وتُسجَّل المكالمات من لوحة واحدة؛ يفتحه المندوب ليرى مهمته التالية لا ليُدخل البيانات.
ما هو برنامج CRM؟
برنامج CRM هو برنامج يجمع العملاء المحتملين والمحادثات وفرص البيع في مكان واحد. من أين جاء العميل المحتمل، ومن يتابعه، وفي أي مرحلة هو، ومتى يجب الاتصال به، وما قيمة الصفقة — كل ذلك مسجّل. هدفه ليس مراقبة مندوب المبيعات، بل أن يستمر العمل دون أن يرتبط بشخص بعينه: عندما يغادر أحدهم يبقى تاريخ العميل في الشركة.
كيف يعمل؟
دخول العميل المحتمل
نموذج الموقع أو الهاتف أو WhatsApp أو الإدخال اليدوي — أيًّا كان مصدر العميل المحتمل، يدخل في مجمّع واحد ويُعيَّن له مسؤول.
يتحول إلى فرصة
يتحول العميل المهتم إلى فرصة: تُحدَّد القيمة وتاريخ الإغلاق والمرحلة. ويظهر موقعه على مسار المبيعات.
عرض السعر والمحادثات
يُعَدّ عرض السعر، وتُربط المحادثات والأنشطة بالفرصة. لا حاجة للتحقق مما إذا كان التذكير قد ضُبط.
ربح أو خسارة
تُسجَّل النتيجة بالتاريخ والوقت؛ ويبقى سبب خسارة الفرصة في صفحتها. وتعرض شاشة المسار عدد الفرص الرابحة والخاسرة شهريًّا خلال آخر 6 أشهر.
ماذا يتضمن البرنامج؟
رؤية 360 للعميل
كل سجلات الشركة في شاشة واحدة: جهات الاتصال والمحادثات والفرص وعروض الأسعار وطلبات الدعم. يُقرأ تاريخ العميل قبل الاتصال به.
مسار المبيعات
تظهر الفرص حسب المراحل؛ وبنظرة إلى الجدول يتضح حجم العمل المنتظر في كل مرحلة وأين يتعثر.
صندوق وارد واحد
تُجمع محادثات العملاء من WhatsApp وTelegram وInstagram وFacebook والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع في قائمة واحدة. لا يهم من أي قناة كتب العميل.
عروض الأسعار والتسعير (CPQ)
إعداد عروض الأسعار وقوائم الأسعار والتهيئة. يبقى العرض مرتبطًا بالفرصة ولا يضيع في مجلدات منفصلة.
إدارة المناطق والحملات
تعريف مناطق البيع ومتابعة الحملات وعرض الإيرادات. من المسؤول عن أي منطقة مكتوب في النظام.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
قبل المحادثة يجمعون آخر تحركات الفرصة وعروض أسعارها ومهامها المفتوحة، ثم يكتبون ملخص الحالة والمخاطر والأسئلة المقترحة والخطوات التالية. أما تقييم العميل المحتمل فتحدده القواعد التي تضعها أنت.
لمن هو؟
فرق المبيعات الميدانية
الفرق التي تتابع الزيارات وتحتاج إلى إدخال السجل من الهاتف بعد اللقاء.
الشركات التي تعمل بعروض الأسعار
مبيعات B2B حيث ترتبط كل صفقة بعرض سعر يجب متابعته.
من يدير الدعم والمبيعات معًا
الشركات التي تقدم للعميل نفسه المبيعات والخدمة: طلب الدعم والفرصة على البطاقة نفسها.
الأسئلة الشائعة
أتابع العملاء في Excel، فهل أحتاج إلى الانتقال إلى CRM؟
يعمل Excel جيدًا لشخص واحد وبضع مئات من السجلات. تبدأ المشكلة مع النمو: لا يُعرف كم نسخة من الملف متداولة، ولا يُسجَّل من اتصل بأي عميل، وتبقى مرحلة عرض السعر في ذهن شخص واحد فقط، وعندما يغادر تذهب المعلومة معه. ولا توجد تذكيرات — عليك أن تتذكر يوم الاتصال بنفسك. في CRM يبقى السجل في مكان واحد، وتُسجَّل كل محادثة وكل عرض على بطاقة العميل، وتصل التذكيرات تلقائيًّا. يمكنك استيراد قائمة Excel الحالية دون الحاجة إلى البدء من الصفر.
ما هو أفضل برنامج CRM؟
لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع؛ البرنامج الصحيح يُختار بالنظر إلى العمل اليومي لفريقك. انظر إلى خمسة أسئلة: هل يناسب لغتك وطريقة العمل المحلية، هل تصل رسائل العملاء (WhatsApp والبريد الإلكتروني) تلقائيًّا، هل السعر معلن بوضوح، أين تُحفظ بياناتك، وهل يمكن ربطه لاحقًا بالفوترة والمحاسبة. أدخل بعض عملائك في حساب تجريبي وجرّبه أسبوعًا؛ إن لم يستخدمه المندوبون فلن ينفع حتى أفضل برنامج.
ما الفرق بين CRM وERP؟
يدير CRM ما قبل البيع: العملاء المحتملون والمحادثات والفرص وعروض الأسعار. ويدير ERP ما بعد البيع: الطلبات والفواتير والمخزون والمحاسبة. Cortex في جانب CRM وSmartERP في جانب ERP، ويمكن ربطهما داخل ELPO، فلا تضطر إلى دمج منتجين من شركتين مختلفتين.
هل تصل رسائل WhatsApp إلى CRM؟
نعم. تُجمع WhatsApp وTelegram وInstagram وFacebook والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد؛ ويمكن فتح طلب دعم أو سجل عميل محتمل من الرسالة الواردة.
أين تُحفظ بياناتنا؟
في تركيا، في مركز البيانات الخاص بـ ELPO. لا اعتماد على مزوّد سحابي خارجي؛ ويمكن تثبيته على خادمك الخاص إن رغبت.
ماذا لو لم يُدخل المندوب السجلات؟
هذه هي المشكلة الأساسية لكل نظام CRM. في Cortex تصل محادثات الرسائل والبريد الإلكتروني تلقائيًّا إلى صندوق واحد، وتُسجَّل المكالمات من لوحة واحدة، ويُعِدّ الذكاء الاصطناعي ملخص حالة الفرصة قبل المحادثة. ومع ذلك لا يوجد شيء اسمه إدخال صفري — هذه هي الإجابة الصادقة.
هل يمكنني استيراد قائمة عملائي الحالية؟
يُستورد العملاء المحتملون من ملف Excel (.xlsx) أو CSV: تُتعرَّف العناوين تلقائيًّا ويُربط كل عمود بحقل في Cortex (بحد أقصى 5.000 صف و5 ميغابايت). وقبل الاستيراد يُعرض عدد العملاء المحتملين الجدد الذين سيُنشأون، وعدد المكررات التي ستُتخطى، والصفوف الخاطئة مع أرقامها.
لكم مستخدم يصلح؟
يُحدَّد عدد المستخدمين حسب الترخيص. لا قيود على الوحدات؛ فإدارة العملاء والمشاريع والدعم والموارد البشرية جزء من المنصة نفسها.
هل يمكن استخدامه من الجوال؟
المنصة تعمل عبر الويب وعلى الأجهزة المحمولة؛ ويمكن إدخال السجل من الهاتف بعد الزيارة الميدانية.
هل يمكنني استخراج تقارير؟
تعرض شاشة المسار عدد الفرص الرابحة والخاسرة شهريًّا خلال آخر 6 أشهر؛ ويُكتب سبب الخسارة في صفحة الفرصة. وإذا احتجت إلى تقرير خاص فيُبنى عبر مصمم لوحات المعلومات.
كم يكلف برنامج CRM؟
يُحدَّد السعر حسب عدد المستخدمين وطريقة التثبيت. لا يأتي CRM منتجًا منفصلًا بل جزءًا من المنصة — والمشاريع والدعم والموارد البشرية ضمن الترخيص نفسه.
ابتداءً من: مجاني غير شامل ضريبة القيمة المضافة
| الباقة | السعر (غير شامل ضريبة القيمة المضافة) |
|---|---|
| Cortex Free | مجاني |
| Cortex Basic | $49 / شهر $490 / سنة شامل ضريبة القيمة المضافة $58.80 / شهر |
| Cortex Standard | $99 / شهر $990 / سنة شامل ضريبة القيمة المضافة $118.80 / شهر |
| Cortex Professional | $199 / شهر $1,990 / سنة شامل ضريبة القيمة المضافة $238.80 / شهر |
جميع الباقات والأسعار الحالية في صفحة الشراء. قد تتغير الأسعار؛ المبلغ المعتمد هو الظاهر عند الدفع.
حلول ذات صلة
لننقل تاريخ العملاء من الأشخاص إلى الشركة
أخبرنا بحجم فريق المبيعات لديك وأين تتابع العملاء اليوم؛ وسنرسل لك كتابيًّا خلال 24 ساعة كيف سيسير التثبيت.
اطلب عرض سعر