CRM бағдарламасы
CRM бір ғана себеппен қолданылмай қалады: сатушы деректерді енгізуге мәжбүр, бірақ орнына ештеңе алмайды. Cortex-те WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, электрондық пошта және веб-чаттан келген әңгімелер бір тізімге жиналады, ал қоңыраулар бір панельден тіркеледі. Сатушы оны деректер енгізу үшін емес, келесі ісін көру үшін ашады.
CRM бағдарламасы деген не?
CRM бағдарламасы әлеуетті клиенттерді, әңгімелерді және сату мүмкіндіктерін бір жерге жинайды. Лид қайдан келді, онымен кім айналысады, қай кезеңде тұр, қашан қоңырау шалу керек және мәміле қанша тұрады — бәрі тіркеледі. Мақсат — сатушыны бақылау емес, жұмыстың бір адамға тәуелді болмай жүруі: біреу кетсе, клиент тарихы компанияда қалады.
Қалай жұмыс істейді?
Лид келеді
Веб-форма, телефон, WhatsApp немесе қолмен енгізу — қайдан келсе де, лид бір ортақ пулға түседі және оған жауапты тағайындалады.
Мәмілеге айналады
Қызығушылық танытқан лид мәмілеге айналдырылады: сома, жабылу күні және кезең белгіленеді. Оның воронканың қай жерінде тұрғаны көрінеді.
Ұсыныс және кездесулер
Ұсыныс дайындалады, кездесулер мен әрекеттер мәмілеге байланыстырылады. Еске салғыш қойылды ма деп тексерудің қажеті жоқ.
Ұтылды немесе жоғалды
Нәтиже күні мен уақытымен белгіленеді; жоғалған мәміленің себебі оның бетінде қалады. Воронка экраны соңғы 6 айдағы әр айда ұтылған және жоғалған мәмілелер санын көрсетеді.
Бағдарламада не бар?
Клиент 360
Бір компанияға қатысты барлық жазба бір экранда: байланыстар, әңгімелер, мәмілелер, ұсыныстар, қолдау өтінімдері. Клиентке қоңырау шалмас бұрын оның тарихы оқылады.
Сату воронкасы
Мәмілелер кезеңдер бойынша көрсетіледі; бір қарағанда әр кезеңде қанша іс күтіп тұрғаны және қай жерде тоқтағаны түсінікті.
Бір кіріс жәшігі
WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, электрондық пошта және веб-чаттағы клиент әңгімелері бір тізімге жиналады. Клиенттің қай арнадан жазғаны маңызды емес.
Ұсыныс және баға белгілеу (CPQ)
Ұсыныс дайындау, баға тізімі және конфигурация. Ұсыныс мәмілеге байланған күйде қалады, бөлек қалталарда жоғалмайды.
Аймақ және науқан басқару
Сату аймақтарын анықтау, науқандарды бақылау және кіріс көрінісі. Кім қай аймаққа жауапты екені жүйеде жазылған.
AI agent-тер
Кездесу алдында мәміленің соңғы қозғалыстарын, ұсыныстарын және ашық тапсырмаларын жинап, жағдай қорытындысын, тәуекелдерді, қойылатын сұрақтарды және келесі қадамдарды жазады. Ал лид ұпайын сіз белгілеген ережелер береді.
Кімге арналған?
Далалық сату топтары
Сапарларды бақылайтын және кездесуден кейін жазбаны телефоннан енгізуі керек топтар.
Ұсыныспен жұмыс істейтін компаниялар
Әр іс ұсынысқа байланған және оны қадағалау керек B2B сату.
Сату мен қолдауды бірге жүргізетіндер
Бір клиентке әрі сату, әрі сервис көрсететін компаниялар: қолдау өтінімі мен мәміле бір карточкада тұрады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиенттерді Excel-де есепке аламын. CRM-ге көшуім керек пе?
Excel бір адамға және бірнеше жүз жазбаға жақсы жарайды. Қиындық өскен кезде басталады: файлдың қанша көшірмесі жүргені белгісіз, кім қай клиентке қоңырау шалғаны тіркелмейді, ұсыныстың қай кезеңде тұрғанын бір ғана адам біледі, ол кетсе ақпарат та бірге кетеді. Еске салғыш та жоқ — қоңырау күнін өзіңіз есте сақтауыңыз керек. CRM-де жазба бір жерде тұрады, әр әңгіме мен ұсыныс клиент карточкасына қосылады, ал еске салғыштар өздігінен шығады. Қазіргі Excel тізімін импорттауға болады; нөлден бастаудың қажеті жоқ.
Ең жақсы CRM бағдарламасы қайсы?
Барлығына сай бір жауап жоқ; дұрыс бағдарлама командаңыздың күнделікті жұмысына қарап таңдалады. Бес сұрақ қойыңыз: тіліңізге және жұмыс тәсіліңізге сай ма, клиент хабарламалары (WhatsApp, пошта) өздігінен түсе ме, бағасы анық жазылған ба, деректеріңіз қайда сақталады, кейін шот-фактура мен бухгалтериямен байланыстыруға бола ма. Демо-аккаунтқа өз клиенттеріңізден бірнешеуін енгізіп, бір апта сынап көріңіз; сатушылар қолданбаса, ең жақсысының да пайдасы жоқ.
CRM мен ERP-тің айырмашылығы неде?
CRM сатуға дейінгі кезеңді басқарады: лидтер, кездесулер, мәмілелер, ұсыныстар. ERP сатудан кейінгісін: тапсырыстар, шот-фактуралар, қойма, бухгалтерия. Cortex — CRM жағында, SmartERP — ERP жағында; екеуін ELPO ішінде байланыстыруға болады, әртүрлі жеткізушілердің екі өнімін біріктірудің қажеті жоқ.
WhatsApp хабарламалары CRM-ге түсе ме?
Иә. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, электрондық пошта және веб-чат бір кіріс жәшігіне жиналады; келген хабарламадан қолдау өтінімін немесе лид жазбасын ашуға болады.
Деректеріміз қайда сақталады?
Түркияда, ELPO-ның өз деректер орталығында. Шетелдік бұлт провайдеріне тәуелділік жоқ; қаласаңыз, өз серверіңізге де орнатылады.
Сатушы жазба енгізбесе ше?
Бұл кез келген CRM-нің нағыз мәселесі. Cortex-те хабарлама мен пошта әңгімелері өздігінен бір жәшікке түседі, қоңыраулар бір панельден тіркеледі, ал AI agent кездесу алдында мәміленің жағдай қорытындысын дайындайды. Дегенмен нөлдік енгізу деген болмайды — шынайы жауап осы.
Қазіргі клиенттер тізімін импорттай аламын ба?
Лидтер Excel (.xlsx) немесе CSV файлынан импортталады: тақырыптар автоматты түрде танылады, әр баған Cortex өрісіне сәйкестендіріледі (5 000 жолға дейін, 5 МБ). Импорт алдында қанша жаңа лид ашылатыны, қанша қайталанатын жазба өткізілетіні және қай жолдарда қате бар екені жол нөмірімен көрсетіледі.
Қанша пайдаланушы қолдана алады?
Пайдаланушылар саны лицензиямен анықталады. Модуль шектеуі жоқ; CRM, жобалар, қолдау және HR бір платформаның бөліктері.
Мобильді құрылғыдан қолдануға бола ма?
Платформа веб негізінде жұмыс істейді және мобильді құрылғыларда ашылады; сапардан кейін жазбаны телефоннан енгізуге болады.
Есеп ала аламын ба?
Воронка экраны соңғы 6 айдағы әр айда ұтылған және жоғалған мәмілелер санын көрсетеді; жоғалту себебі мәміле бетінде жазылады. Арнайы есеп керек болса, ол дашборд конструкторы арқылы жасалады.
CRM бағдарламасы қанша тұрады?
Баға пайдаланушылар санына және орнату тәсіліне байланысты. CRM жеке өнім ретінде емес, платформаның бөлігі ретінде келеді — жобалар, қолдау және HR сол лицензияның ішінде.
Бастап: Тегін ҚҚС-сыз
| Пакет | Баға (ҚҚС-сыз) |
|---|---|
| Cortex Free | Тегін |
| Cortex Basic | $49 / ай $490 / жыл ҚҚС-пен $58.80 / ай |
| Cortex Standard | $99 / ай $990 / жыл ҚҚС-пен $118.80 / ай |
| Cortex Professional | $199 / ай $1,990 / жыл ҚҚС-пен $238.80 / ай |
Барлық пакеттер мен ағымдағы бағалар сатып алу бетінде. Бағалар өзгеруі мүмкін; төлем кезінде көрсетілген сома жарамды.
Қатысты шешімдер
Клиент тарихын адамдардан компанияға көшірейік
Сату командаңыз неше адамнан тұратынын және бүгін клиенттерді қайда есепке алатыныңызды айтыңыз; 24 сағат ішінде енгізудің қалай жүретінін жазбаша жібереміз.
Ұсыныс сұрау