CRM program
CRM završi u ladici iz jednog razloga: prodavač mora unositi zapise, a zauzvrat ne dobija ništa. U Cortexu se razgovori s WhatsAppa, Telegrama, Instagrama, Facebooka, e-maila i web chata skupljaju u jednu listu, a pozivi se bilježe iz jednog panela; prodavač ga otvara da vidi sljedeći zadatak, a ne da unosi podatke.
Šta je CRM program?
CRM program je softver koji na jednom mjestu okuplja potencijalne kupce, razgovore i prodajne prilike. Odakle je došao potencijalni kupac, ko se njime bavi, u kojoj je fazi, kada ga treba nazvati i kolika je vrijednost posla — sve je zabilježeno. Cilj nije kontrolisati prodavača, nego da posao teče bez vezanosti za jednu osobu: kada neko ode, historija kupca ostaje u firmi.
Kako radi?
Stiže potencijalni kupac
Web obrazac, telefon, WhatsApp ili ručni unos — odakle god potencijalni kupac dođe, završava u jednom spremniku i dobija odgovornu osobu.
Postaje prilika
Zainteresovani potencijalni kupac pretvara se u priliku: određuju se iznos, datum zatvaranja i faza. Vidi se gdje se nalazi u lijevku.
Ponuda i razgovori
Priprema se ponuda, a razgovori i aktivnosti vezuju se za priliku. Ne morate provjeravati je li podsjetnik postavljen.
Dobijena ili izgubljena
Ishod se označava datumom i vremenom; razlog izgubljene prilike ostaje na njenoj stranici. Ekran lijevka prikazuje mjesečni broj dobijenih i izgubljenih prilika za posljednjih 6 mjeseci.
Šta program sadrži?
Kupac 360
Svi zapisi jedne firme na jednom ekranu: kontakti, razgovori, prilike, ponude, zahtjevi za podršku. Historija se pročita prije nego što se kupac nazove.
Prodajni lijevak
Prilike se prikazuju po fazama; koliko posla čeka u kojoj fazi i gdje zapinje, vidi se jednim pogledom na tabelu.
Jedan inbox
Razgovori s kupcima s WhatsAppa, Telegrama, Instagrama, Facebooka, e-maila i web chata skupljaju se u jednu listu. Nije važno kojim kanalom kupac piše.
Ponude i cijene (CPQ)
Izrada ponuda, cjenovnici i konfiguracija. Ponuda ostaje vezana za priliku i ne gubi se u zasebnim folderima.
Upravljanje regijama i kampanjama
Definisanje prodajnih regija, praćenje kampanja i pregled prihoda. Ko je odgovoran za koju regiju, zapisano je u sistemu.
AI agenti
Prije razgovora prikupljaju posljednje aktivnosti prilike, ponude i otvorene zadatke te pišu sažetak stanja, rizike, pitanja koja treba postaviti i sljedeće korake. Ocjenu potencijalnog kupca, međutim, daju pravila koja vi definišete.
Za koga je?
Terenski prodajni timovi
Timovi koji prate posjete i nakon sastanka moraju unijeti zapis s telefona.
Firme koje rade s ponudama
B2B prodaja u kojoj je svaki posao vezan za ponudu koju treba pratiti.
Oni koji zajedno vode podršku i prodaju
Firme koje istom kupcu pružaju i prodaju i servis: zahtjev za podršku i prilika stoje na istoj kartici.
Česta pitanja
Kupce pratim u Excelu — trebam li preći na CRM?
Excel dobro radi za jednu osobu i nekoliko stotina zapisa. Problemi počinju s rastom: ne zna se koliko kopija datoteke kruži, ne bilježi se ko je kojeg kupca zvao, faza neke ponude postoji samo u glavi jedne osobe, a kada ta osoba ode, odlazi i informacija. Nema ni podsjetnika — sami morate pamtiti kada zvati. U CRM-u isti zapis stoji na jednom mjestu, svaki razgovor i ponuda upisuju se na karticu kupca, a podsjetnik stiže sam. Postojeću Excel listu možete prenijeti, ne morate sve unositi ispočetka.
Koji je najbolji CRM program?
Ne postoji jedan odgovor za sve; pravi program bira se na osnovu svakodnevnog rada vašeg tima. Pogledajte pet pitanja: odgovara li vašem jeziku i lokalnom načinu rada, stižu li poruke kupaca (WhatsApp, e-mail) automatski, je li cijena jasno objavljena, gdje se čuvaju vaši podaci i može li se kasnije povezati s fakturisanjem i računovodstvom. U demo nalog unesite nekoliko svojih kupaca i probajte sedmicu dana; ako ga prodavači ne koriste, ni najbolji ne pomaže.
Koja je razlika između CRM-a i ERP-a?
CRM upravlja onim prije prodaje: potencijalni kupci, razgovori, prilike, ponude. ERP upravlja onim poslije: narudžbe, fakture, zalihe, računovodstvo. Cortex je na strani CRM-a, a SmartERP na strani ERP-a; oba se mogu povezati unutar ELPO-a, pa ne morate spajati dva proizvoda različitih firmi.
Stižu li poruke s WhatsAppa u CRM?
Stižu. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, e-mail i web chat skupljaju se u jedan inbox; iz dolazne poruke može se otvoriti zahtjev za podršku ili zapis potencijalnog kupca.
Gdje se čuvaju naši podaci?
U Turskoj, u ELPO-ovom vlastitom data centru. Nema zavisnosti od stranog cloud provajdera; ako želite, sistem se instalira i na vaš vlastiti server.
Šta ako prodavač ne unosi zapise?
To je glavni problem svakog CRM-a. U Cortexu razgovori putem poruka i e-maila sami stižu u jedan inbox, pozivi se bilježe iz jednog panela, a vještačka inteligencija prije razgovora priprema sažetak stanja prilike. Ipak, nulti unos ne postoji — to je iskren odgovor.
Mogu li prenijeti postojeću listu kupaca?
Potencijalni kupci prenose se iz Excel (.xlsx) ili CSV datoteke: zaglavlja se automatski prepoznaju i svaka kolona povezuje se s poljem u Cortexu (najviše 5.000 redova, 5 MB). Prije prijenosa prikazuje se koliko novih potencijalnih kupaca će biti otvoreno, koliko duplikata će biti preskočeno i neispravni redovi s brojem reda.
Za koliko korisnika?
Broj korisnika određuje se licencom. Nema ograničenja modula; CRM, projekti, podrška i ljudski resursi dio su iste platforme.
Može li se koristiti s mobitela?
Platforma je web bazirana i radi na mobilnim uređajima; nakon terenske posjete zapis se može unijeti s telefona.
Mogu li dobiti izvještaje?
Ekran lijevka prikazuje mjesečni broj dobijenih i izgubljenih prilika za posljednjih 6 mjeseci; razlog gubitka zapisan je na stranici prilike. Ako treba poseban izvještaj, pravi se putem dizajnera kontrolnih tabli.
Koliko košta CRM program?
Cijena zavisi od broja korisnika i načina instalacije. CRM ne dolazi kao zaseban proizvod, nego kao dio platforme — projekti, podrška i ljudski resursi su u istoj licenci.
Od: Besplatno Bez PDV-a
| Paket | Cijena (Bez PDV-a) |
|---|---|
| Cortex Free | Besplatno |
| Cortex Basic | $49 / mjesec $490 / godina Sa PDV-om $58.80 / mjesec |
| Cortex Standard | $99 / mjesec $990 / godina Sa PDV-om $118.80 / mjesec |
| Cortex Professional | $199 / mjesec $1,990 / godina Sa PDV-om $238.80 / mjesec |
Svi paketi i aktuelne cijene nalaze se na stranici za kupovinu. Cijene se mogu promijeniti; vrijedi iznos prikazan pri plaćanju.
Povezana rješenja
Prenesimo historiju kupaca s ljudi na firmu
Recite nam koliko je velik vaš prodajni tim i gdje danas pratite kupce; u roku od 24 sata pismeno ćemo vam poslati kako će teći uvođenje.
Zatražite ponudu