Phần mềm CRM
CRM bị bỏ xó chỉ vì một lý do: nhân viên kinh doanh phải nhập dữ liệu nhưng không nhận lại được gì. Trong Cortex, các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, email và chat trên web được gom vào một danh sách, còn cuộc gọi được ghi lại từ một bảng điều khiển. Nhân viên mở phần mềm để xem việc tiếp theo, không phải để nhập liệu.
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM tập hợp khách hàng tiềm năng, các cuộc trao đổi và cơ hội bán hàng vào một chỗ. Lead đến từ đâu, ai phụ trách, đang ở giai đoạn nào, khi nào cần gọi và thương vụ trị giá bao nhiêu — tất cả đều được ghi lại. Mục đích không phải để kiểm soát nhân viên kinh doanh, mà để công việc tiếp diễn mà không phụ thuộc vào một người: khi ai đó nghỉ việc, lịch sử khách hàng vẫn ở lại công ty.
Hoạt động thế nào?
Lead đến
Biểu mẫu web, điện thoại, WhatsApp hay nhập tay — lead đến từ đâu cũng rơi vào một kho chung và được giao người phụ trách.
Trở thành cơ hội
Lead có quan tâm được chuyển thành cơ hội: giá trị, ngày dự kiến chốt và giai đoạn được xác định. Có thể thấy nó đang ở đâu trong phễu.
Báo giá và gặp gỡ
Báo giá được lập, các cuộc gặp và hoạt động được gắn vào cơ hội. Không cần kiểm tra xem đã đặt nhắc việc hay chưa.
Thắng hoặc thua
Kết quả được đánh dấu kèm ngày giờ; lý do mất cơ hội nằm lại trên trang của cơ hội đó. Màn hình phễu hiển thị số cơ hội thắng và thua theo từng tháng trong 6 tháng gần nhất.
Phần mềm có những gì?
Khách hàng 360
Mọi bản ghi của một công ty trên một màn hình: người liên hệ, trao đổi, cơ hội, báo giá, yêu cầu hỗ trợ. Đọc lịch sử trước khi gọi cho khách.
Phễu bán hàng
Cơ hội hiển thị theo giai đoạn; nhìn qua là biết mỗi giai đoạn đang có bao nhiêu việc chờ và tắc ở đâu.
Hộp thư chung
Trao đổi với khách từ WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, email và chat trên web được gom vào một danh sách. Khách nhắn qua kênh nào cũng vậy.
Báo giá và định giá (CPQ)
Lập báo giá, bảng giá và cấu hình. Báo giá gắn liền với cơ hội, không thất lạc trong các thư mục riêng.
Quản lý khu vực và chiến dịch
Định nghĩa khu vực bán hàng, theo dõi chiến dịch và xem doanh thu. Ai phụ trách khu vực nào được ghi rõ trong hệ thống.
AI agent
Trước buổi gặp, chúng thu thập hoạt động gần nhất, báo giá và công việc còn mở của cơ hội, rồi viết tóm tắt tình hình, rủi ro, câu hỏi cần đặt và bước tiếp theo. Còn điểm lead thì do các quy tắc bạn tự định nghĩa đưa ra.
Dành cho ai?
Đội bán hàng thị trường
Đội theo dõi các chuyến thăm và cần nhập bản ghi từ điện thoại sau buổi gặp.
Doanh nghiệp làm việc theo báo giá
Bán hàng B2B nơi mọi thương vụ gắn với một báo giá cần được theo sát.
Doanh nghiệp vừa bán hàng vừa hỗ trợ
Doanh nghiệp vừa bán vừa phục vụ cùng một khách hàng: yêu cầu hỗ trợ và cơ hội nằm trên cùng một thẻ.
Câu hỏi thường gặp
Tôi đang theo dõi khách hàng bằng Excel, có cần chuyển sang CRM không?
Excel dùng tốt cho một người và vài trăm bản ghi. Rắc rối bắt đầu khi doanh nghiệp lớn lên: không biết có bao nhiêu bản sao của tệp đang lưu hành, không ghi lại ai đã gọi cho khách nào, báo giá đang ở giai đoạn nào chỉ một người nhớ, và khi người đó nghỉ thì thông tin cũng mất theo. Cũng không có nhắc việc — ngày cần gọi bạn phải tự nhớ. Trong CRM, bản ghi nằm ở một chỗ, mọi trao đổi và báo giá được ghi vào thẻ khách hàng, và nhắc việc tự đến. Bạn có thể nhập danh sách Excel hiện có, không cần nhập lại từ đầu.
Phần mềm CRM nào tốt nhất?
Không có câu trả lời chung cho mọi người; phần mềm phù hợp được chọn dựa trên công việc hằng ngày của đội bạn. Hãy hỏi năm câu: có hợp với ngôn ngữ và cách làm việc của bạn không, tin nhắn khách hàng (WhatsApp, email) có tự đổ về không, giá có ghi rõ không, dữ liệu của bạn được lưu ở đâu, sau này có kết nối được với hóa đơn và kế toán không. Nhập vài khách hàng của chính bạn vào tài khoản demo và dùng thử một tuần; nếu nhân viên không dùng thì phần mềm tốt nhất cũng vô ích.
CRM và ERP khác nhau thế nào?
CRM quản lý phần trước bán hàng: lead, cuộc gặp, cơ hội, báo giá. ERP quản lý phần sau bán hàng: đơn hàng, hóa đơn, tồn kho, kế toán. Cortex phụ trách phía CRM, SmartERP phụ trách phía ERP; hai sản phẩm có thể kết nối với nhau trong ELPO, bạn không phải ghép hai sản phẩm của hai nhà cung cấp khác nhau.
Tin nhắn WhatsApp có vào CRM không?
Có. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, email và chat trên web được gom vào một hộp thư chung; từ tin nhắn đến có thể mở yêu cầu hỗ trợ hoặc bản ghi lead.
Dữ liệu của chúng tôi được lưu ở đâu?
Tại Thổ Nhĩ Kỳ, trong trung tâm dữ liệu riêng của ELPO. Không phụ thuộc vào nhà cung cấp đám mây nước ngoài; nếu muốn, có thể cài đặt trên máy chủ riêng của bạn.
Nếu nhân viên kinh doanh không nhập dữ liệu thì sao?
Đó là vấn đề thật sự của mọi CRM. Trong Cortex, trao đổi qua tin nhắn và email tự đổ về một hộp thư, cuộc gọi được ghi từ một bảng điều khiển, và AI agent chuẩn bị bản tóm tắt tình hình cơ hội trước buổi gặp. Dù vậy, không có chuyện hoàn toàn không phải nhập gì — đó là câu trả lời thật lòng.
Tôi có nhập được danh sách khách hàng hiện có không?
Lead được nhập từ tệp Excel (.xlsx) hoặc CSV: tiêu đề cột được nhận diện tự động và mỗi cột được ánh xạ vào một trường của Cortex (tối đa 5.000 dòng, 5 MB). Trước khi nhập, hệ thống cho biết sẽ tạo bao nhiêu lead mới, bỏ qua bao nhiêu bản trùng và dòng nào bị lỗi, kèm số dòng.
Dùng được cho bao nhiêu người dùng?
Số người dùng được xác định theo giấy phép. Không giới hạn phân hệ; CRM, dự án, hỗ trợ và nhân sự đều là một phần của cùng một nền tảng.
Có dùng trên điện thoại được không?
Nền tảng chạy trên web và hoạt động trên thiết bị di động; sau chuyến thăm khách có thể nhập bản ghi ngay trên điện thoại.
Tôi có xem được báo cáo không?
Màn hình phễu hiển thị số cơ hội thắng và thua theo từng tháng trong 6 tháng gần nhất; lý do thua được ghi trên trang cơ hội. Nếu cần báo cáo riêng, có thể dựng bằng công cụ thiết kế bảng điều khiển.
Phần mềm CRM giá bao nhiêu?
Giá phụ thuộc vào số người dùng và hình thức triển khai. CRM không bán như một sản phẩm riêng mà là một phần của nền tảng — dự án, hỗ trợ và nhân sự nằm trong cùng một giấy phép.
Chỉ từ: Miễn phí Chưa gồm VAT
| Gói | Giá (Chưa gồm VAT) |
|---|---|
| Cortex Free | Miễn phí |
| Cortex Basic | $49 / tháng $490 / năm Đã gồm VAT $58.80 / tháng |
| Cortex Standard | $99 / tháng $990 / năm Đã gồm VAT $118.80 / tháng |
| Cortex Professional | $199 / tháng $1,990 / năm Đã gồm VAT $238.80 / tháng |
Tất cả các gói và giá hiện hành có trên trang mua hàng. Giá có thể thay đổi; số tiền hiển thị khi thanh toán là số áp dụng.
Giải pháp liên quan
Chuyển lịch sử khách hàng từ cá nhân về công ty
Hãy cho chúng tôi biết đội bán hàng của bạn có bao nhiêu người và hiện bạn theo dõi khách hàng ở đâu; trong 24 giờ chúng tôi sẽ gửi bằng văn bản cách triển khai.
Yêu cầu báo giá