Các nhiệm vụ sắp đến hạn hoặc đã quá hạn được tự động báo lên các cấp suy ra từ chuỗi tổ chức và dự án; lịch được dựng ngược từ hạn chót để mỗi cấp còn đủ thời gian can thiệp. Màn hình Dự án > Leo thang hiển thị các việc đang mở, hiện đang nằm ở ai, thời gian còn lại hoặc đã quá và lịch sử của chuỗi. Người nhận thông báo bấm “Đã xem” để ghi vào chuỗi rằng mình nhận xử lý. Không ai nhận quá 5 thông báo leo thang riêng lẻ mỗi ngày; phần vượt quá được gộp vào một thông báo tóm tắt, và không gửi thông báo vào ban đêm.
Chưa có: lọc theo ngưỡng tác động (ngân sách, khách hàng, nghĩa vụ pháp lý) và gộp bản tóm tắt hằng ngày vào bản báo cáo nhanh cho ban lãnh đạo.
- Ở đâu
- Dự án ›Leo thang
- Dành cho ai
- quản lý dự án, trưởng phòng, ban lãnh đạo cấp cao
Kênh chat web trong Trung tâm Liên lạc giờ đã thực sự hoạt động. Khi bạn chèn đoạn mã một dòng trong phần cài đặt kênh vào website, nút “Nhắn cho chúng tôi” sẽ xuất hiện ở góc dưới bên phải; những gì khách truy cập viết sẽ đến Trung tâm Liên lạc, và câu trả lời của nhân viên đến cửa sổ của khách chỉ trong vài giây. Có thể gắn một chatbot vào kênh: bot chào đón khách truy cập và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi không trả lời được. Bot “Hỗ trợ bởi AI” trả lời dựa trên thông tin công ty mà bạn cung cấp cho nó. Khi kết thúc cuộc chat, khách truy cập có thể chấm điểm từ 1-5.
Chưa có: bot chưa kết nối với WhatsApp, Telegram và Messenger; trên các kênh này, AI Omnichannel đảm nhận việc trả lời.
- Ở đâu
- Hỗ trợ & Dịch vụ ›Trung tâm Liên lạc ›Cài đặt kênh Hỗ trợ & Dịch vụ ›Chatbot
- Dành cho ai
- đội hỗ trợ và bán hàng tiếp đón khách hàng qua website
Có thể thêm nhiều người ký vào một yêu cầu Chữ ký số. Nếu bật “Ký theo thứ tự”, những người ký sẽ ký theo thứ tự đã định: người chưa đến lượt không thể ký, khi một người ký xong thì liên kết tự động được gửi cho người kế tiếp, nếu ai đó từ chối thì không gửi tiếp cho những người sau. Cổng người ký hiển thị trạng thái rõ ràng như “Chưa đến lượt bạn; bạn ở vị trí thứ 2”. Phương thức gửi (SMS/email) được tự động thu hẹp theo thông tin liên lạc của người ký.
- Ở đâu
- Tài liệu ›Chữ ký số ›Yêu cầu ký mới
- Dành cho ai
- các đội cho ký hợp đồng và biểu mẫu qua chuỗi phê duyệt
Phần cài đặt dự án có mục “Lịch làm việc”: nhập các ngày làm việc trong tuần, số giờ làm mỗi ngày, cùng các ngày nghỉ hoặc ngày làm thêm riêng của dự án (có thể lặp lại hằng năm). Ngày lễ chính thức được lấy tự động từ Hỗ trợ > Giờ làm việc. Đường găng, công suất và cân bằng nguồn lực giờ được tính theo lịch này; trước đây hệ thống chỉ bỏ qua cuối tuần và vẫn tính ngày lễ là ngày làm việc.
- Ở đâu
- Dự án ›dự án ›Quản lý ›Cài đặt ›Lịch làm việc
- Dành cho ai
- quản lý dự án, các đội hiện trường làm việc sáu ngày một tuần
Khi kết nối một hộp thư trong Cài đặt > Cài đặt Email và chọn “Yêu cầu hỗ trợ” cho câu hỏi “Thư đến sẽ chuyển thành gì”, hộp thư được đọc 3 phút một lần và mỗi thư mới trở thành một yêu cầu hỗ trợ. Khi khách hàng trả lời thư của yêu cầu hoặc ghi số yêu cầu vào tiêu đề, nội dung họ viết được thêm vào cùng yêu cầu đó. Nội dung được viết dưới dạng “Phản hồi khách hàng” trong yêu cầu sẽ gửi đến khách hàng qua email, còn “Ghi chú nội bộ” chỉ ở lại trong đội; sự phân biệt này giờ cũng có ở bảng bên của danh sách yêu cầu (trước đây bình luận trong bảng bên không bao giờ đến được khách hàng). “Thử kết nối” thực sự kết nối tới máy chủ và ghi rõ nguyên nhân sự cố bằng tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.
- Ở đâu
- Cài đặt ›Cài đặt Email Hỗ trợ & Dịch vụ ›Yêu cầu hỗ trợ
- Dành cho ai
- các đội hỗ trợ khách hàng qua email
Trong Chữ ký số, tài liệu PDF hoặc Word được đính kèm vào yêu cầu ký (Word được chuyển sang PDF). Người ký nhận một liên kết riêng; không cần tài khoản Cortex, họ đọc tài liệu trên điện thoại hoặc máy tính, yêu cầu mã xác nhận, nhập mã và ký, hoặc từ chối kèm lý do. Khi tất cả đã ký, một trang chữ ký được thêm vào cuối tài liệu, hiển thị những người ký, thời điểm ký và mã băm của tài liệu gốc; cả người yêu cầu lẫn người ký đều có thể tải tài liệu đã ký. Mã xác nhận có hiệu lực 15 phút, tối đa 5 lần nhập sai.
- Ở đâu
- Tài liệu ›Chữ ký số ›Yêu cầu ký mới trong chi tiết yêu cầu “Gửi liên kết ký”
- Dành cho ai
- các đội cho ký hợp đồng, báo giá và biểu mẫu
Hai màn hình “Kế hoạch ngày” trùng tên trong menu Dự án đã được gộp thành một. Công việc của ngày được chọn được chia thành quá hạn, đến hạn trong ngày, đang thực hiện, 7 ngày tới và chưa có ngày; các cuộc họp trong ngày và thời gian làm việc đã ghi nhận cũng nằm trên cùng màn hình. “Thêm nhiệm vụ” tạo ngay một nhiệm vụ đến hạn vào ngày được chọn. Vòng tròn cạnh nhiệm vụ giờ thực sự hoàn thành nhiệm vụ (trước đây chỉ gạch ngang trên màn hình và quay lại khi tải lại trang); thanh tiến độ hiển thị tỷ lệ hoàn thành thực tế của các nhiệm vụ đến hạn trong ngày đó.
- Ở đâu
- Dự án ›Kế hoạch ngày
- Dành cho ai
- mọi người làm việc với nhiệm vụ
Bảng dự án có thể chia thành các làn ngang theo người phụ trách, mức ưu tiên, loại nhiệm vụ, epic hoặc nhãn nhiệm vụ; mỗi làn hiển thị số nhiệm vụ của riêng nó và có thể thu gọn. Làn được chọn trong Cài đặt bảng trở thành mặc định của bảng (trước đây cài đặt được lưu nhưng không áp dụng lên bảng); có thể đổi tức thì bằng bộ chọn “Làn” trên bảng. Kéo thẻ sang cột khác trong cùng một làn sẽ thay đổi trạng thái của nó.
- Ở đâu
- Dự án ›chi tiết dự án ›Kanban Dự án ›Cài đặt bảng ›Làn
- Dành cho ai
- quản lý dự án, trưởng nhóm
Trong Chi tiết dự án > Công suất > Tổng quan công suất, dùng “Nhập lịch trống” để nhập khoảng thời gian một thành viên nghỉ phép, làm nửa ngày hoặc đi đào tạo, cùng tổng số giờ họ có thể làm trong khoảng đó; biểu mẫu cũng hiển thị số giờ bình thường của khoảng thời gian ấy. Công suất, cân bằng nguồn lực và tỷ lệ sử dụng được tính theo số giờ này. Tab mới “Tải theo tuần” hiển thị công suất của đội theo từng tuần và khối lượng đến từ nhiệm vụ, kèm số người bị vượt công suất. Trước đây các tính năng này nằm ở một trang riêng không truy cập được từ menu. Trong các tab Thành viên và Công suất, vai trò giờ hiển thị đúng là “Chủ sở hữu / Thành viên / Người theo dõi”.
- Ở đâu
- Dự án ›chi tiết dự án ›Công suất
- Dành cho ai
- quản lý dự án, trưởng nhóm
Đường găng trong chi tiết dự án giờ tính thời lượng và ngày của nhiệm vụ theo ngày làm việc; việc bắt đầu thứ Sáu và kết thúc thứ Hai được tính là 2 ngày chứ không phải 4, và ngày hoàn thành sớm nhất không rơi vào cuối tuần. Các ngày trong bảng thời gian dự trữ và thẻ “Hoàn thành sớm nhất” hiển thị cùng một ngày. Trang “API & SDK” trong Cài đặt đã trở thành “Hướng dẫn API”: gồm phần giới thiệu, các endpoint thật và ví dụ chạy được cho JavaScript, Python, C# không cần gói bổ sung; khóa kết nối máy chủ với máy chủ được quản lý trong Cổng nhà phát triển.
- Ở đâu
- Dự án ›chi tiết dự án ›Đường găng Cài đặt ›Hướng dẫn API
- Dành cho ai
- quản lý dự án; các đội kết nối phần mềm riêng của mình với Cortex
Khi một nhiệm vụ được giao cho bạn hoặc do bạn tạo được người khác thêm, sửa hoặc giao cho người khác, danh sách Nhiệm vụ của tôi sẽ cập nhật trong vài giây mà không cần tải lại trang. Danh sách của người bị chuyển nhiệm vụ đi cũng được làm mới cùng lúc.
- Ở đâu
- Dự án ›Nhiệm vụ của tôi
- Dành cho ai
- mọi người làm việc với nhiệm vụ
Trong biểu mẫu Lên lịch họp, sau khi chọn người tham dự và đặt thời lượng, nút “Hiển thị giờ trống chung” sẽ liệt kê các khung giờ mà mọi người đều rảnh trong những ngày làm việc sắp tới (09:00–18:00); bấm vào một khung giờ sẽ điền giờ bắt đầu và kết thúc vào biểu mẫu. Các cuộc họp khác, sự kiện lịch, cuộc hẹn và ngày nghỉ đã duyệt của người tham dự được tính là bận. Menu “Họp tự động” đã được đổi tên thành “Ghi âm và Tóm tắt cuộc họp” để phản ánh đúng chức năng.
- Ở đâu
- Liên lạc ›Lên lịch họp Liên lạc ›Ghi âm và Tóm tắt cuộc họp
- Dành cho ai
- mọi người tổ chức cuộc họp
Chi tiết dự án > Công suất > Tổng quan công suất giờ hiển thị công suất thực tế của từng thành viên (ngày làm việc × 8 giờ hoặc theo kế hoạch công suất) và khối lượng đến từ các nhiệm vụ đang mở cho tuần này và ba tuần tiếp theo; trước đây ai cũng hiện cố định 40 giờ, 0 giờ đã dùng. Khớp năng lực hiển thị phần trăm phù hợp của từng thành viên và những năng lực không ai trong đội có; Ma trận năng lực hiển thị đúng các cấp độ. Trong Đường găng, ngày hoàn thành sớm nhất và bảng thời gian dự trữ theo từng nhiệm vụ đã có dữ liệu. Giới hạn WIP nhập trong Cài đặt bảng hiển thị trên bảng dự án dưới dạng “số lượng / giới hạn” và chuyển sang màu đỏ khi vượt; cài đặt bảng mới khởi đầu với các trạng thái thực tế của dự án. Trong Kịch bản, “Bản sao số của dự án” giờ hiển thị mô hình của dự án, còn “Bản sao số của tôi” hiển thị hồ sơ cá nhân.
- Ở đâu
- Dự án ›chi tiết dự án ›Công suất, Đường găng, Kanban Dự án ›Cài đặt bảng Danh mục ›Kịch bản & Mô phỏng
- Dành cho ai
- quản lý dự án và trưởng nhóm
Trong bảng lương đã tính, tại dòng của từng nhân viên có thể nhập số giờ làm thêm của tháng, tiền thưởng/thưởng thêm và các khoản khấu trừ bổ sung có diễn giải (tạm ứng, thi hành án, v.v.). Tiền làm thêm giờ được tính theo Luật Lao động với mức cao hơn 50% so với lương giờ; làm thêm và thưởng được cộng vào lương gộp và chịu đóng SGK (bảo hiểm xã hội Thổ Nhĩ Kỳ) và thuế, còn khấu trừ được trừ vào lương thực nhận. Nếu khấu trừ vượt lương thực nhận, phép tính bị từ chối. Phiếu lương thể hiện riêng lương cơ bản, làm thêm, thưởng và khấu trừ. Màn hình tham số được bổ sung mức trần đóng SGK (bội số của lương tối thiểu, năm 2026 là 9).
- Ở đâu
- Nhân sự ›Bảng lương ›kỳ ›dòng Nhân sự ›Bảng lương ›Tham số bảng lương
- Dành cho ai
- đội nhân sự và tính lương
Lời nhắc được đặt trong nhiệm vụ giờ được gửi đúng giờ: người phụ trách nhận thông báo trong ứng dụng, và nếu kênh là “Email” hoặc “Cả hai” thì email cũng được gửi. Cùng một lời nhắc không đến hai lần. Trong yêu cầu nghỉ phép ở Cổng tự phục vụ, danh sách loại nghỉ được lấy từ các chính sách trong Quản lý nghỉ phép và bên cạnh mỗi loại có ghi số ngày còn lại.
- Ở đâu
- Dự án ›chi tiết nhiệm vụ ›Lập lịch thời gian ›Nhắc việc Nhân sự ›Cổng tự phục vụ ›Yêu cầu nghỉ phép
- Dành cho ai
- tất cả người dùng
Trong Tuyển dụng > Phỏng vấn, mỗi dòng có nút “Đánh giá”. Người thực hiện phỏng vấn chấm từ 1–5 sao và nhập ghi chú buổi phỏng vấn; khi lưu, buổi phỏng vấn chuyển sang Hoàn thành và điểm hiển thị trong danh sách. Có thể chỉnh sửa đánh giá sau đó. Chỉ quản trị viên mới đánh giá được buổi phỏng vấn của người khác. Buổi phỏng vấn đã lên lịch có thể hủy ngay trên dòng đó sau khi xác nhận. Khi lên lịch có thể nhập cả địa điểm và liên kết cuộc họp, liên kết có thể bấm được trong danh sách. Các trường điểm và ghi chú trong biểu mẫu lên lịch đã được bỏ: các trường này không được lưu, điểm giờ được nhập sau buổi phỏng vấn.
- Ở đâu
- Nhân sự ›Tuyển dụng ›Phỏng vấn
- Dành cho ai
- nhân sự, đội tuyển dụng và các quản lý tham gia phỏng vấn
Trong chi tiết dự án, Công suất > Cân bằng nguồn lực giờ hiển thị theo từng ngày những người vượt công suất trong cùng ngày. “Tính đề xuất” liệt kê việc nào sẽ dời sang ngày nào mà không thay đổi bất kỳ nhiệm vụ nào. Việc kéo dài một ngày vẫn giữ là một ngày, cuối tuần được bỏ qua. Nếu chọn “Giữ nguyên hạn chót”, các đề xuất làm vượt hạn chót được ghi riêng kèm lý do và không được áp dụng. Bấm “Áp dụng” để ghi các ngày mới, danh sách dự án được làm mới ngay và mỗi lần dời lịch được ghi vào lịch sử của nhiệm vụ. Thay đổi hàng loạt trạng thái, mức ưu tiên, người phụ trách và hạn chót trong danh sách nhiệm vụ giờ cũng chỉ thay đổi trường được chọn và cho biết bao nhiêu nhiệm vụ đã thay đổi.
- Ở đâu
- Dự án ›chi tiết dự án ›Công suất ›Cân bằng nguồn lực Danh sách nhiệm vụ
- Dành cho ai
- quản lý dự án và trưởng nhóm
