Соңғы мерзімі жақындаған немесе өтіп кеткен тапсырмалар туралы ұйым мен жоба тізбегінен шығатын деңгейлерге автоматты түрде хабарланады; кесте мерзімнен кері қарай құрылады, сондықтан әр деңгейдің араласуға жеткілікті уақыты болады. Жобалар > Эскалациялар экранында ашық жұмыстар, олардың қазір кімде екені, қалған немесе өткен уақыт және тізбек тарихы көрінеді. Хабарландыру алған адам «Көрдім» түймесін басып, жұмысты өз мойнына алғанын тізбекке жазады. Ешкімге күніне 5-тен артық жеке эскалация жіберілмейді; артығы бір жиынтық хабарландыруға біріктіріледі, түнде хабарландыру жіберілмейді.
Әзірге жоқ: әсер шегі (бюджет, клиент, заңды міндеттеме) бойынша сүзу және күнделікті жиынтықты басшылық брифингімен біріктіру.
- Қай жерде
- Жобалар ›Эскалациялар
- Кімге қатысты
- жоба менеджерлері, бөлім басшылары, жоғары басшылық
Байланыс орталығындағы веб-чат арнасы енді шынымен жұмыс істейді. Арна баптауларындағы бір жолдық кодты сайтыңызға қосқанда төменгі оң жақта «Бізге жазыңыз» түймесі пайда болады; келушінің жазғаны Байланыс орталығына түседі, оператордың жауабы келушінің терезесіне бірнеше секундта жетеді. Арнаға чат-бот қосуға болады: бот келушіні қарсы алады, жауап бере алмаған кезде сөйлесуді операторға береді. «Жасанды интеллект қолдайтын» бот сіз ол үшін жазған компания ақпаратына сүйеніп жауап береді. Чатты аяқтаған кезде келуші 1-5 баға қоя алады.
Әзірге жоқ: бот WhatsApp, Telegram және Messenger-ге қосылмайды; бұл арналарда Omnichannel жасанды интеллекті жауап береді.
- Қай жерде
- Қолдау және сервис ›Байланыс орталығы ›Арна баптаулары Қолдау және сервис ›Чат-бот
- Кімге қатысты
- клиенттерді өз сайтында қарсы алатын қолдау және сату командалары
Цифрлық қолтаңба сұрауына бірнеше қол қоюшы қосуға болады. «Кезекті қол қою» қосылса, қол қоюшылар белгіленген ретпен қол қояды: кезегі келмегені қол қоя алмайды, біреуі қол қойғанда сілтеме келесісіне автоматты түрде жіберіледі, ал біреуі бас тартса, кейінгілерге жіберілмейді. Қол қоюшы порталында «Кезегіңіз әлі келген жоқ; сіз 2-кезектесіз» сияқты нақты күй жазылады. Жіберу тәсілі (SMS/электрондық пошта) қол қоюшылардың байланыс деректеріне қарай автоматты түрде тарылады.
- Қай жерде
- Құжаттар ›Цифрлық қолтаңба ›Жаңа қолтаңба сұрауы
- Кімге қатысты
- келісімшарттар мен формаларға бекіту тізбегі арқылы қол қойдыратын командалар
Жоба баптауларында «Жұмыс күнтізбесі» бөлімі бар: аптаның қай күндері жұмыс істелетіні, күнделікті жұмыс сағаты және жобаға тән демалыс немесе қосымша жұмыс күндері (жыл сайын қайталануы мүмкін) енгізіледі. Ресми мерекелер Қолдау > Жұмыс уақыты бөлімінен автоматты түрде алынады. Сыни жол, қуаттылық және ресурстарды теңестіру енді осы күнтізбе бойынша есептеледі; бұрын тек демалыс күндері өткізіліп, мерекелер жұмыс күні болып саналатын.
- Қай жерде
- Жобалар ›жоба ›Басқару ›Баптаулар ›Жұмыс күнтізбесі
- Кімге қатысты
- жоба менеджерлері, далада аптасына алты күн жұмыс істейтін командалар
Баптаулар > Электрондық пошта баптаулары бөлімінде пошта жәшігін қосып, «Кіріс хат неге айналсын» сұрағына «Қолдау өтінімі» деп жауап берсеңіз, жәшік әр 3 минут сайын оқылады және әрбір жаңа хат қолдау өтініміне айналады. Клиент өтінім хатына жауап бергенде немесе тақырыпқа өтінім нөмірін жазғанда, оның жазғаны сол өтінімге қосылады. Өтінімде «Клиентке жауап» ретінде жазылған мәтін клиентке электрондық поштамен барады, ал «Ішкі ескертпе» тек командада қалады; бұл бөлу енді өтінімдер тізімінің бүйірлік панелінде де бар (бұрын бүйірлік панельдегі пікір клиентке мүлдем жетпейтін). «Қосылымды тексеру» серверге шынымен қосылып, мәселенің себебін түрік тілінде жазады.
- Қай жерде
- Баптаулар ›Электрондық пошта баптаулары Қолдау және сервис ›Қолдау өтінімдері
- Кімге қатысты
- электрондық пошта арқылы қолдау көрсететін командалар
Цифрлық қолтаңбада қол қою сұрауына PDF немесе Word құжаты тіркеледі (Word PDF-ке түрлендіріледі). Қол қоюшыға жеке сілтеме жіберіледі; ол Cortex тіркелгісінсіз құжатты телефонда немесе компьютерде оқып, растау кодын сұрайды, кодты енгізіп қол қояды немесе себебін жазып бас тартады. Барлығы қол қойған соң құжаттың соңына қол қоюшыларды, қол қою уақыттарын және түпнұсқа құжаттың түйінін көрсететін қолтаңба беті қосылады; қол қойылған құжатты сұрау иесі де, қол қоюшы да жүктеп ала алады. Растау коды 15 минут жарамды, ең көбі 5 қате әрекет.
- Қай жерде
- Құжаттар ›Цифрлық қолтаңба ›Жаңа қолтаңба сұрауы сұрау мәліметтерінде «Қолтаңба сілтемесін жіберу»
- Кімге қатысты
- келісімшарттарға, ұсыныстарға және формаларға қол қойдыратын командалар
Жобалар мәзіріндегі аттас екі «Күнделікті жоспар» экраны біреуге біріктірілді. Таңдалған күннің жұмыстары кешіккен, сол күні мерзімі бар, орындалып жатқан, алдағы 7 күн және мерзімі белгісіз болып бөлінеді; сол күнгі кездесулер мен тіркелген жұмыс уақыты да сол экранда. «Тапсырма қосу» арқылы таңдалған күнге мерзімі бар тапсырма бірден ашылады. Тапсырманың жанындағы шеңбер енді тапсырманы шынымен аяқтайды (бұрын тек экранда сызып, бет жаңартылғанда тапсырма қайта шығатын); прогресс жолағы сол күнге мерзімі бар тапсырмалардың нақты орындалу үлесін көрсетеді.
- Қай жерде
- Жобалар ›Күнделікті жоспар
- Кімге қатысты
- тапсырмалармен жұмыс істейтін барлық адам
Жоба тақтасын жауаптыға, басымдыққа, тапсырма түріне, epic-ке немесе тапсырма белгісіне қарай көлденең жолақтарға бөлуге болады; әр жолақ өз тапсырмаларының санын көрсетеді және жиналады. Тақта баптауларында таңдалған жолақ тақтаның әдепкі мәніне айналады (бұрын баптау сақталғанымен, тақтаға қолданылмайтын); оны тақтадағы «Жолақ» таңдауышы арқылы бірден өзгертуге болады. Жолақ ішінде картаны басқа бағанға сүйреу оның күйін өзгертеді.
- Қай жерде
- Жобалар ›жоба мәліметтері ›Kanban Жобалар ›Тақта баптаулары ›Жолақтар
- Кімге қатысты
- жоба менеджерлері, команда жетекшілері
Жоба мәліметтері > Қуаттылық > Қуаттылыққа шолу бөлімінде «Қолжетімділікті енгізу» арқылы мүшенің демалыста, жарты күн жұмыста немесе оқуда болатын кезеңі және сол кезеңде жұмыс істей алатын жалпы сағаты енгізіледі; форма сол кезеңнің қалыпты сағатын да көрсетеді. Қуаттылық, ресурстарды теңестіру және пайдалану пайызы осы сағатқа қарай есептеледі. Жаңа «Апталық жүктеме» қойындысы команданың апта сайынғы қуаттылығы мен тапсырмалардан келетін жүктемені қуаттылығы асып кеткен адамдар санымен бірге көрсетеді. Бұл мүмкіндіктер бұрын мәзірден кіруге болмайтын жеке бетте еді. Мүшелер және Қуаттылық қойындыларында рөлдер енді «Иесі / Мүше / Бақылаушы» болып дұрыс көрінеді.
- Қай жерде
- Жобалар ›жоба мәліметтері ›Қуаттылық
- Кімге қатысты
- жоба менеджерлері, команда жетекшілері
Жоба мәліметтеріндегі Сыни жол енді тапсырмалардың ұзақтығы мен күндерін жұмыс күндерімен есептейді; жұмада басталып, дүйсенбіде аяқталатын жұмыс 4 емес, 2 күн болып саналады, ал ерте аяқталу күні демалыс күндеріне түспейді. Резерв кестесіндегі күндер мен «Ерте аяқталу» картасы бір күнді көрсетеді. Баптаулардағы «API және SDK» беті «API нұсқаулығы» болды: онда кіріспе, нақты эндпоинттер және JavaScript, Python, C# үшін қосымша пакетті қажет етпейтін жұмыс істейтін мысалдар бар; серверден серверге қосылу кілттері Әзірлеуші порталынан басқарылады.
- Қай жерде
- Жобалар ›жоба мәліметтері ›Сыни жол Баптаулар ›API нұсқаулығы
- Кімге қатысты
- жоба менеджерлері; өз бағдарламалық жасақтамасын Cortex-ке қосатын командалар
Сізге тағайындалған немесе сіз ашқан тапсырманы басқа біреу қосқанда, өзгерткенде немесе басқа адамға бергенде, «Менің тапсырмаларым» тізімі бетті жаңартпай-ақ бірнеше секундта жаңарады. Тапсырма алынған адамның тізімі де сол сәтте жаңарады.
- Қай жерде
- Жобалар ›Менің тапсырмаларым
- Кімге қатысты
- тапсырмалармен жұмыс істейтін барлық адам
Кездесуді жоспарлау формасында қатысушылар таңдалып, ұзақтығы белгіленгенде «Ортақ бос уақытты көрсету» түймесі алдағы жұмыс күндерінде барлығы бос болатын сағаттарды (09:00–18:00) тізеді; сағатты басқанда басталу және аяқталу уақыты формаға жазылады. Қатысушының басқа кездесулері, күнтізбе оқиғалары, кездесу жазбалары және бекітілген демалыстары бос емес болып саналады. «Автоматты кездесу» мәзірі атқаратын жұмысын дәл сипаттау үшін «Кездесу жазбасы және түйіні» болып өзгертілді.
- Қай жерде
- Байланыс ›Кездесуді жоспарлау Байланыс ›Кездесу жазбасы және түйіні
- Кімге қатысты
- кездесу ұйымдастыратын барлық адам
Жоба мәліметтері > Қуаттылық > Қуаттылыққа шолу енді осы апта мен келесі үш аптаға әр мүшенің нақты қуаттылығын (жұмыс күні × 8 сағат немесе қуаттылық жоспары) және ашық тапсырмалардан келетін жүктемесін көрсетеді; бұрын барлығында тұрақты 40 сағат және 0 пайдаланылған болып көрінетін. Құзыреттер сәйкестігі әр мүшенің сәйкестік пайызын және командада ешкімде жоқ құзыреттерді көрсетеді, Құзыреттер матрицасы деңгейлерді дұрыс көрсетеді. Сыни жолда ерте аяқталу күні мен тапсырма бойынша резерв кестесі толтырылады. Тақта баптауларында енгізілген WIP шегі жоба тақтасында «саны / шегі» түрінде көрінеді және асып кеткенде қызылға боялады; жаңа тақта баптауы жобаның нақты күйлерімен басталады. Сценарийлердегі «Жобаның цифрлық егізі» енді жоба моделін, ал «Менің цифрлық егізім» жеке профильді көрсетеді.
- Қай жерде
- Жобалар ›жоба мәліметтері ›Қуаттылық, Сыни жол, Kanban Жобалар ›Тақта баптаулары Портфель ›Сценарийлер және модельдеу
- Кімге қатысты
- жоба менеджерлері және команда жетекшілері
Есептелген жалақы ведомосінде әр қызметкердің жолынан сол айдағы үстеме жұмыс сағаттары, сыйақы/бонус және түсіндірмесі бар қосымша ұстау (аванс, атқару өндірісі және т.б.) енгізіледі. Үстеме жұмыс ақысы Түркияның Еңбек заңына сәйкес сағаттық ставкадан 50% артық есептеледі; үстеме жұмыс пен сыйақы жалпы жалақыға қосылып, SGK (Түркияның әлеуметтік сақтандыру) жарналары мен салыққа тартылады, ал ұстау таза жалақыдан шегеріледі. Ұстау таза жалақыдан асып кетсе, есептеу қабылданбайды. Жалақы парағы негізгі жалақыны, үстеме жұмысты, сыйақыны және ұстауды бөлек көрсетеді. Параметрлер экранына SGK жарнасының жоғарғы шегі (ең төменгі жалақының еселігі, 2026 жылы 9) қосылды.
- Қай жерде
- HR ›Жалақы ›кезең ›жол HR ›Жалақы ›Жалақы параметрлері
- Кімге қатысты
- HR және жалақы командалары
Тапсырмада орнатылған еске салғыш енді уақытында жіберіледі: жауаптыға қолданба ішінде хабарландыру келеді, ал арна «Электрондық пошта» немесе «Екеуі де» болса, электрондық хат та жіберіледі. Бір еске салғыш екі рет келмейді. Өзіне-өзі қызмет көрсету порталындағы демалыс сұрауында түрлер тізімі Демалыстарды басқару саясаттарынан алынады және әр түрдің жанында қалған күндер саны жазылады.
- Қай жерде
- Жобалар ›тапсырма мәліметтері ›Уақытты жоспарлау ›Еске салғыш HR ›Өзіне-өзі қызмет көрсету порталы ›Демалыс сұрауы
- Кімге қатысты
- барлық пайдаланушылар
Жұмысқа қабылдау > Сұхбаттар бөлімінде әр жолда «Бағалау» түймесі бар. Сұхбат жүргізуші 1–5 жұлдыз бен әңгіме ескертпесін енгізеді; сақтағаннан кейін сұхбат Аяқталды күйіне өтеді және баға тізімде көрінеді. Бағалауды кейін өңдеуге болады. Басқа біреудің сұхбатын тек басшы бағалай алады. Жоспарланған сұхбатты сол жолдан растаумен болдырмауға болады. Жоспарлау кезінде орны мен кездесу сілтемесі де енгізіледі, сілтеме тізімде басылатын болады. Жоспарлау формасындағы баға мен ескертпе өрістері алынып тасталды: олар сақталмайтын, баға енді сұхбаттан кейін енгізіледі.
- Қай жерде
- HR ›Жұмысқа қабылдау ›Сұхбаттар
- Кімге қатысты
- HR, жұмысқа қабылдау командалары және сұхбат жүргізетін басшылар
Жоба мәліметтеріндегі Қуаттылық > Ресурстарды теңестіру енді бір күнде өз қуаттылығынан асатын адамдарды күн бойынша көрсетеді. «Ұсыныстарды есептеу» ешбір тапсырманы өзгертпей, қай жұмыс қай күнге ауысатынын тізеді. Бір күндік жұмыс бір күндік болып қалады, демалыс күндері өткізіледі. «Соңғы мерзімдерді сақтау» таңдалса, мерзімнен асатын ұсыныс негіздемесімен бөлек жазылады және қолданылмайды. «Қолдану» арқылы күндер жазылады, жоба тізімі бірден жаңарады және әр ауысу тапсырма тарихына түседі. Тапсырмалар тізіміндегі күйді, басымдықты, жауаптыны және соңғы мерзімді жаппай өзгерту де енді тек таңдалған өрісті өзгертеді және неше тапсырма өзгергенін жазады.
- Қай жерде
- Жобалар ›жоба мәліметтері ›Қуаттылық ›Ресурстарды теңестіру Тапсырмалар тізімі
- Кімге қатысты
- жоба менеджерлері және команда жетекшілері
