Задачите чиј рок се приближува или е поминат автоматски се пријавуваат на нивоата изведени од организациската и проектната хиерархија; распоредот се гради наназад од рокот, така што на секое ниво му останува доволно време да реагира. На екранот Проекти > Ескалации се гледаат отворените задачи, кај кого се моментално, преостанатото или пречекореното време и историјата на синџирот. Лицето што добило известување со „Видов“ запишува во синџирот дека ја презема задачата. Никој не добива повеќе од 5 одделни ескалации дневно; останатите се собираат во едно збирно известување, а ноќе не се испраќаат известувања.
Сè уште не е достапно: филтрирање според праг на влијание (буџет, клиент, законска обврска) и спојување на дневното резиме со брифингот за раководството.
- Каде
- Проекти ›Ескалации
- За кого е
- проектни менаџери, раководители на оддели, највисоко раководство
Каналот за веб-чет во Комуникацискиот центар сега навистина работи. Кога ќе го додадете кодот од една линија од поставките на каналот во вашата веб-страница, долу десно се појавува копчето „Пишете ни“; она што посетителот го пишува стигнува во Комуникацискиот центар, а одговорот на агентот стигнува во прозорецот на посетителот за неколку секунди. На каналот може да се поврзе чет-бот: ботот го пречекува посетителот и, кога не може да одговори, разговорот го пренесува на агент. Ботот „Поддржан од вештачка интелигенција“ одговара врз основа на информациите за компанијата што ќе му ги внесете. При завршување на четот посетителот може да даде оценка од 1-5.
Сè уште не е достапно: ботот не се поврзува со WhatsApp, Telegram и Messenger; на тие канали одговара вештачката интелигенција на Omnichannel.
- Каде
- Поддршка и сервис ›Комуникациски центар ›Поставки на каналот Поддршка и сервис ›Чет-бот
- За кого е
- тимови за поддршка и продажба што ги пречекуваат клиентите преку својата веб-страница
На барањето за дигитален потпис може да се додадат повеќе потписници. Ако е вклучено „Последователно потпишување“, потписниците потпишуваат по утврдениот редослед: тој што не е на ред не може да потпише, кога еден потписник ќе потпише, врската автоматски оди до следниот, а ако некој одбие, не оди до наредните. Во порталот за потписници стои јасен статус, на пример „Сè уште не сте на ред; вие сте 2. по ред“. Начинот на испраќање (SMS/е-пошта) автоматски се стеснува според контакт-податоците на потписниците.
- Каде
- Документи ›Дигитален потпис ›Ново барање за потпис
- За кого е
- тимови што потпишуваат договори и формулари преку синџир на одобрувања
Во поставките на проектот има дел „Работен календар“: се внесуваат работните денови во неделата, дневното работно време и празниците или дополнителните работни денови специфични за проектот (може да се повторуваат секоја година). Државните празници автоматски се преземаат од Поддршка > Работно време. Критичната патека, капацитетот и израмнувањето на ресурсите сега се пресметуваат со овој календар; порано се прескокнуваше само викендот, а празниците се сметаа за работни денови.
- Каде
- Проекти ›проект ›Управување ›Поставки ›Работен календар
- За кого е
- проектни менаџери, теренски тимови што работат шест дена неделно
Ако во Поставки > Поставки за е-пошта поврзете сандаче и на прашањето „Во што да се претвори дојдовната пошта“ изберете „Барање за поддршка“, сандачето се чита на секои 3 минути и секоја нова порака станува барање за поддршка. Кога клиентот ќе одговори на пораката за барањето или ќе го напише бројот на барањето во насловот, неговата порака се додава во истото барање. Текстот напишан во барањето како „Одговор до клиентот“ оди до клиентот по е-пошта, а „Внатрешна белешка“ останува само во тимот; оваа разлика сега постои и во страничниот панел на листата барања (порано коментарот од страничниот панел воопшто не стигнуваше до клиентот). „Тестирај врска“ навистина се поврзува со серверот и причината за проблемот ја пишува на турски.
- Каде
- Поставки ›Поставки за е-пошта Поддршка и сервис ›Барања за поддршка
- За кого е
- тимови што даваат поддршка по е-пошта
Во Дигитален потпис на барањето за потпис се додава PDF или Word документ (Word се претвора во PDF). До потписникот оди лична врска; без Cortex сметка, потписникот го чита документот на телефон или компјутер, бара код за потврда, го внесува кодот и потпишува, или одбива со наведување причина. Кога сите ќе потпишат, на крајот од документот се додава страница за потпис со потписниците, времето на потпишување и хаш-вредноста на оригиналниот документ; и барателот и потписникот можат да го преземат потпишаниот документ. Кодот за потврда важи 15 минути, со најмногу 5 погрешни обиди.
- Каде
- Документи ›Дигитален потпис ›Ново барање за потпис во деталите на барањето „Испрати врска за потпис“
- За кого е
- тимови што даваат на потпис договори, понуди и формулари
Двата екрани „Дневен план“ со исто име во менито Проекти се споени во еден. Задачите за избраниот ден се поделени на задоцнети, со рок тој ден, во тек, наредните 7 дена и без датум; состаноците за тој ден и евидентираното работно време се на истиот екран. Со „Додај задача“ директно се отвора задача со рок на избраниот ден. Кругчето до задачата сега навистина ја завршува (порано само ја прецртуваше на екранот, а по освежување на страницата задачата се враќаше); лентата за напредок го покажува вистинскиот процент на завршени задачи со рок тој ден.
- Каде
- Проекти ›Дневен план
- За кого е
- сите што работат со задачи
Проектната табла може да се подели на хоризонтални ленти според одговорното лице, приоритетот, типот на задача, епикот или ознаката на задачата; секоја лента го прикажува својот број задачи и може да се собере. Лентата избрана во Поставки на таблата станува стандардна за таблата (порано поставката се зачувуваше, но не се применуваше на таблата); со избирачот „Лента“ на таблата може веднаш да се смени. Влечењето картичка во друга колона во рамките на лентата го менува нејзиниот статус.
- Каде
- Проекти ›детали за проектот ›Kanban Проекти ›Поставки на таблата ›Ленти
- За кого е
- проектни менаџери, тимски лидери
Во Детали за проектот > Капацитет > Преглед на капацитет, со „Внеси достапност“ се внесува периодот кога член е на отсуство, работи половина ден или е на обука, како и вкупните часови што може да ги работи во тој период; формуларот ги прикажува и редовните часови за тој период. Капацитетот, израмнувањето на ресурсите и процентот на искористеност се пресметуваат според овие часови. Новиот таб „Неделно оптоварување“ го прикажува капацитетот на тимот недела по недела и оптоварувањето од задачите, заедно со бројот на луѓе чиј капацитет е надминат. Овие функции порано беа на посебна страница до која не можеше да се стигне од менито. Во табовите Членови и Капацитет улогите сега правилно се прикажуваат како „Сопственик / Член / Набљудувач“.
- Каде
- Проекти ›детали за проектот ›Капацитет
- За кого е
- проектни менаџери, тимски лидери
Критичната патека во деталите за проектот сега времетраењето и датумите на задачите ги пресметува во работни денови; задача што почнува во петок и завршува во понеделник се брои како 2, а не 4 дена, а најраниот датум на завршување не паѓа за викенд. Датумите во табелата со резерви и картичката „Најрано завршување“ го покажуваат истиот ден. Страницата „API & SDK“ во Поставки стана „API водич“: содржи вовед, вистинските крајни точки и функционални примери за JavaScript, Python и C# без дополнителни пакети; клучевите за врски од сервер до сервер се управуваат од Порталот за развивачи.
- Каде
- Проекти ›детали за проектот ›Критична патека Поставки ›API водич
- За кого е
- проектни менаџери; тимови што поврзуваат сопствен софтвер со Cortex
Кога некој друг ќе додаде, ќе измени или ќе му ја додели на трето лице задача што е доделена вам или што вие сте ја отвориле, листата Мои задачи се ажурира за неколку секунди без освежување на страницата. Листата на лицето од кое е одземена задачата се освежува во исто време.
- Каде
- Проекти ›Мои задачи
- За кого е
- сите што работат со задачи
Кога во формуларот Закажи состанок ќе се изберат учесниците и ќе се определи траењето, копчето „Прикажи заеднички слободни термини“ ги прикажува термините во наредните работни денови кога сите се слободни (09:00–18:00); со клик на термин почетокот и крајот се внесуваат во формуларот. Другите состаноци, календарските настани, закажаните средби и одобрените отсуства на учесникот се сметаат за зафатени. Менито „Автоматски состанок“ е преименувано во „Снимка и резиме од состанок“ за да го опишува она што го прави.
- Каде
- Комуникација ›Закажи состанок Комуникација ›Снимка и резиме од состанок
- За кого е
- сите што организираат состаноци
Детали за проектот > Капацитет > Преглед на капацитет сега за оваа и наредните три недели го прикажува вистинскиот капацитет на секој член (работни денови × 8 часа или план за капацитет) и оптоварувањето од отворените задачи; порано сите се прикажуваа со фиксни 40 часа и 0 искористени. Совпаѓањето на компетенции го прикажува процентот на усогласеност за секој член и компетенциите што ги нема никој во тимот, а Матрицата на компетенции правилно ги прикажува нивоата. Во Критичната патека се пополнуваат најраниот датум на завршување и табелата со резерви по задача. WIP-ограничувањето внесено во Поставки на таблата се прикажува на проектната табла како „број / ограничување“ и поцрвенува кога ќе се надмине; новата поставка на таблата започнува со вистинските статуси на проектот. Во Сценарија, „Дигитален близнак на проектот“ сега го прикажува моделот на проектот, а „Мојот дигитален близнак“ личниот профил.
- Каде
- Проекти ›детали за проектот ›Капацитет, Критична патека, Kanban Проекти ›Поставки на таблата Портфолио ›Сценарија и симулација
- За кого е
- проектни менаџери и тимски лидери
Во пресметаната платна листа, во редот на секој вработен се внесуваат прекувремените часови за тој месец, бонусот/наградата и дополнително одбивање со опис (аванс, извршување итн.). Надоместокот за прекувремена работа се пресметува според турскиот Закон за работни односи со 50% над часовната плата; прекувремената работа и бонусот се додаваат на бруто-износот и подлежат на придонеси во SGK (турско социјално осигурување) и данок, а одбивањето се одзема од нето-износот. Ако одбивањето ја надмине нето-платата, пресметката се одбива. Платниот лист посебно ги прикажува основната плата, прекувремената работа, бонусот и одбивањето. На екранот за параметри е додадена горната граница за придонеси во SGK (повеќекратник на минималната плата, во 2026 година 9).
- Каде
- ЧР ›Плати ›период ›ред ЧР ›Плати ›Параметри за плати
- За кого е
- тимови за ЧР и плати
Потсетникот поставен во задачата сега се испраќа навреме: одговорното лице добива известување во апликацијата, а ако каналот е „Е-пошта“ или „Двете“, се испраќа и е-пошта. Истиот потсетник не доаѓа двапати. Во барањето за отсуство во Порталот за самопослужување листата на типови доаѓа од политиките во Управување со отсуства, а до секој тип стои бројот на преостанати денови.
- Каде
- Проекти ›детали за задачата ›Временско планирање ›Потсетник ЧР ›Портал за самопослужување ›Барање за отсуство
- За кого е
- сите корисници
Во Вработување > Интервјуа секој ред има копче „Оцени“. Лицето што го водело интервјуто дава 1–5 ѕвезди и белешка од разговорот; по зачувувањето интервјуто станува Завршено и оценката се гледа во листата. Оценката може подоцна да се уреди. Туѓо интервју може да оцени само администратор. Закажано интервју може да се откаже од истиот ред со потврда. При закажувањето се внесуваат и локацијата и врската за состанокот, а врската е кликлива во листата. Полињата за оценка и белешка во формуларот за закажување се отстранети: тие не се зачувуваа, а оценката сега се внесува по интервјуто.
- Каде
- ЧР ›Вработување ›Интервјуа
- За кого е
- ЧР, тимови за вработување и менаџери што водат интервјуа
Во деталите за проектот, Капацитет > Израмнување на ресурси сега ден по ден ги прикажува лицата чиј капацитет е надминат во ист ден. „Пресметај предлози“, без да смени ниту една задача, прикажува која задача на кој ден би се поместила. Еднодневната задача останува еднодневна, а викендите се прескокнуваат. Ако е избрано „Задржи ги роковите“, предлозите што би го надминале рокот се наведуваат посебно со образложение и не се применуваат. Со „Примени“ се запишуваат датумите, листата на проекти веднаш се освежува и секое поместување се бележи во историјата на задачата. Масовните промени на статус, приоритет, одговорно лице и рок во листата задачи сега исто така го менуваат само избраното поле и покажуваат колку задачи се сменети.
- Каде
- Проекти ›детали за проектот ›Капацитет ›Израмнување на ресурси Листа на задачи
- За кого е
- проектни менаџери и тимски лидери
