Վերջնաժամկետին մոտեցող կամ այն անցած առաջադրանքների մասին ինքնաշխատ տեղեկացվում են կազմակերպության և նախագծի շղթայից բխող մակարդակները. ժամանակացույցը կառուցվում է ժամկետից դեպի հետ այնպես, որ յուրաքանչյուր մակարդակ միջամտելու բավարար ժամանակ ունենա։ Նախագծեր > Էսկալացիաներ էկրանին երևում են բաց աշխատանքները, թե ում մոտ են դրանք հիմա, մնացած կամ անցած ժամանակը և շղթայի պատմությունը։ Ծանուցում ստացողը «Տեսա» սեղմելով շղթայում գրանցում է, որ ստանձնել է աշխատանքը։ Ոչ ոք օրական 5-ից ավելի առանձին էսկալացիա չի ստանում. ավելցուկը միավորվում է մեկ ամփոփ ծանուցման մեջ, իսկ գիշերը ծանուցումներ չեն ուղարկվում։
Դեռ չկա: ազդեցության շեմով (բյուջե, հաճախորդ, իրավական պարտավորություն) զտում և օրական ամփոփագրի միավորում ղեկավարության բրիֆինգի հետ։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›Էսկալացիաներ
- Ում է վերաբերում
- նախագծերի ղեկավարներ, բաժինների ղեկավարներ, բարձրագույն ղեկավարություն
Հաղորդակցության կենտրոնի վեբ-զրույցի ալիքն այժմ իսկապես աշխատում է։ Երբ ալիքի կարգավորումներից մեկտողանի կոդը ավելացնում եք ձեր կայքում, ներքևի աջ անկյունում հայտնվում է «Գրեք մեզ» կոճակը. այցելուի գրածը հասնում է Հաղորդակցության կենտրոն, իսկ օպերատորի պատասխանը մի քանի վայրկյանում հայտնվում է այցելուի պատուհանում։ Ալիքին կարելի է միացնել զրուցաբոտ. բոտը դիմավորում է այցելուին, իսկ երբ չի կարողանում պատասխանել, զրույցը փոխանցում է օպերատորին։ «Արհեստական բանականությամբ աջակցվող» բոտը պատասխանում է՝ հիմնվելով ձեր գրած ընկերության տեղեկատվության վրա։ Զրույցն ավարտելիս այցելուն կարող է տալ 1-5 գնահատական։
Դեռ չկա: բոտը չի միանում WhatsApp-ին, Telegram-ին և Messenger-ին. այդ ալիքներում պատասխանում է Omnichannel արհեստական բանականությունը։
- Որտեղ
- Աջակցություն և սպասարկում ›Հաղորդակցության կենտրոն ›Ալիքի կարգավորումներ Աջակցություն և սպասարկում ›Զրուցաբոտ
- Ում է վերաբերում
- իրենց կայքում հաճախորդներին դիմավորող աջակցության և վաճառքի թիմեր
Թվային ստորագրության հարցմանը կարելի է ավելացնել մի քանի ստորագրող։ Եթե միացված է «Հաջորդական ստորագրումը», ստորագրողները ստորագրում են սահմանված հերթականությամբ. ում հերթը դեռ չի հասել, չի կարող ստորագրել, մեկի ստորագրելուց հետո հղումն ինքնաշխատ ուղարկվում է հաջորդին, իսկ եթե որևէ մեկը մերժում է, հաջորդներին այն չի ուղարկվում։ Ստորագրողի պորտալում գրված է հստակ կարգավիճակ, օրինակ՝ «Ձեր հերթը դեռ չի հասել. դուք 2-րդն եք»։ Ուղարկման եղանակը (SMS/էլ. փոստ) ինքնաշխատ նեղանում է՝ ըստ ստորագրողների կոնտակտային տվյալների։
- Որտեղ
- Փաստաթղթեր ›Թվային ստորագրություն ›Ստորագրության նոր հարցում
- Ում է վերաբերում
- հաստատման շղթայով պայմանագրեր և ձևաթղթեր ստորագրել տվող թիմեր
Նախագծի կարգավորումներում կա «Աշխատանքային օրացույց» բաժին. նշվում են շաբաթվա աշխատանքային օրերը, օրական աշխատաժամերը և նախագծին հատուկ տոնական կամ լրացուցիչ աշխատանքային օրերը (կարող են կրկնվել ամեն տարի)։ Պաշտոնական տոներն ինքնաշխատ գալիս են Աջակցություն > Աշխատանքային ժամեր բաժնից։ Կրիտիկական ուղին, հզորությունը և ռեսուրսների հավասարակշռումն այժմ հաշվարկվում են այս օրացույցով. նախկինում բաց էին թողնվում միայն հանգստյան օրերը, իսկ տոները համարվում էին աշխատանքային։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›նախագիծ ›Կառավարում ›Կարգավորումներ ›Աշխատանքային օրացույց
- Ում է վերաբերում
- նախագծերի ղեկավարներ, դաշտում շաբաթը վեց օր աշխատող թիմեր
Եթե Կարգավորումներ > Էլ. փոստի կարգավորումներ բաժնում միացնում եք փոստարկղ և «Ինչի վերածվի մուտքային նամակը» հարցին պատասխանում «Աջակցության հայտ», փոստարկղը կարդացվում է 3 րոպեն մեկ, և յուրաքանչյուր նոր նամակ դառնում է աջակցության հայտ։ Երբ հաճախորդը պատասխանում է հայտի նամակին կամ թեմայում գրում հայտի համարը, նրա գրածն ավելացվում է նույն հայտին։ Հայտում «Հաճախորդի պատասխան» գրված տեքստը հաճախորդին գնում է էլ. նամակով, իսկ «Ներքին նշումը» մնում է միայն թիմում. այս տարանջատումն այժմ կա նաև հայտերի ցուցակի կողային վահանակում (նախկինում կողային վահանակի մեկնաբանությունն ընդհանրապես չէր հասնում հաճախորդին)։ «Ստուգել միացումը» իսկապես միանում է սերվերին և թուրքերենով գրում խնդրի պատճառը։
- Որտեղ
- Կարգավորումներ ›Էլ. փոստի կարգավորումներ Աջակցություն և սպասարկում ›Աջակցության հայտեր
- Ում է վերաբերում
- էլ. փոստով աջակցություն տրամադրող թիմեր
Թվային ստորագրության մեջ ստորագրության հարցմանը կցվում է PDF կամ Word փաստաթուղթ (Word-ը փոխարկվում է PDF-ի)։ Ստորագրողին ուղարկվում է անհատական հղում. ստորագրողը առանց Cortex հաշվի կարդում է փաստաթուղթը հեռախոսով կամ համակարգչով, պահանջում հաստատման կոդ, մուտքագրում այն և ստորագրում կամ մերժում՝ գրելով պատճառը։ Երբ բոլորը ստորագրում են, փաստաթղթի վերջում ավելացվում է ստորագրության էջ՝ ստորագրողներով, ստորագրման ժամերով և բնօրինակ փաստաթղթի ամփոփագրով. թե՛ հարցման հեղինակը, թե՛ ստորագրողը կարող են ներբեռնել ստորագրված փաստաթուղթը։ Հաստատման կոդը վավեր է 15 րոպե, առավելագույնը 5 սխալ փորձ։
- Որտեղ
- Փաստաթղթեր ›Թվային ստորագրություն ›Ստորագրության նոր հարցում հարցման մանրամասներում «Ուղարկել ստորագրության հղում»
- Ում է վերաբերում
- պայմանագրեր, առաջարկներ և ձևաթղթեր ստորագրել տվող թիմեր
Նախագծեր ընտրացանկում նույն անունով երկու «Օրվա պլան» էկրանները միավորվել են մեկում։ Ընտրված օրվա աշխատանքները բաժանվում են՝ ուշացած, այդ օրվա ժամկետով, ընթացիկ, առաջիկա 7 օրվա և անորոշ ժամկետով. նույն էկրանում են նաև այդ օրվա հանդիպումները և գրանցված աշխատաժամանակը։ «Ավելացնել առաջադրանք»-ով անմիջապես բացվում է ընտրված օրվա ժամկետով առաջադրանք։ Առաջադրանքի կողքի շրջանակն այժմ իսկապես ավարտում է առաջադրանքը (նախկինում այն միայն էկրանին էր գծում, և էջը թարմացնելիս առաջադրանքը վերադառնում էր). առաջընթացի գոտին ցույց է տալիս այդ օրվա ժամկետով առաջադրանքների իրական ավարտման տոկոսը։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›Օրվա պլան
- Ում է վերաբերում
- առաջադրանքներով աշխատող բոլորը
Նախագծի վահանակը կարելի է բաժանել հորիզոնական ուղեգծերի՝ ըստ պատասխանատուի, առաջնահերթության, առաջադրանքի տեսակի, epic-ի կամ առաջադրանքի պիտակի. յուրաքանչյուր ուղեգիծ ցույց է տալիս իր առաջադրանքների քանակը և կարող է ծալվել։ Վահանակի կարգավորումներում ընտրված ուղեգիծը դառնում է վահանակի լռելյայնը (նախկինում կարգավորումը պահպանվում էր, բայց չէր կիրառվում վահանակի վրա). այն կարելի է ակնթարթորեն փոխել վահանակի «Ուղեգիծ» ընտրիչով։ Ուղեգծի ներսում քարտը մեկ այլ սյունակ քաշելը փոխում է նրա կարգավիճակը։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›նախագծի մանրամասներ ›Kanban Նախագծեր ›Վահանակի կարգավորումներ ›Ուղեգծեր
- Ում է վերաբերում
- նախագծերի ղեկավարներ, թիմերի ղեկավարներ
Նախագծի մանրամասներ > Հզորություն > Հզորության ընդհանուր պատկեր բաժնում «Մուտքագրել հասանելիությունը»-ով նշվում է այն ժամանակահատվածը, երբ անդամն արձակուրդում է, կես օր է աշխատում կամ ուսուցման մեջ է, և այդ ընթացքում նրա աշխատելու ընդհանուր ժամերը. ձևաթուղթը ցույց է տալիս նաև այդ ժամանակահատվածի սովորական ժամերը։ Հզորությունը, ռեսուրսների հավասարակշռումը և օգտագործման տոկոսը հաշվարկվում են այս ժամերով։ Նոր «Շաբաթական ծանրաբեռնվածություն» ներդիրը շաբաթ առ շաբաթ ցույց է տալիս թիմի հզորությունը և առաջադրանքներից եկող ծանրաբեռնվածությունը՝ հզորությունը գերազանցած անձանց քանակի հետ։ Այս հնարավորությունները նախկինում գտնվում էին ընտրացանկից անհասանելի առանձին էջում։ Անդամներ և Հզորություն ներդիրներում դերերն այժմ ճիշտ են երևում՝ «Սեփականատեր / Անդամ / Դիտորդ»։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›նախագծի մանրամասներ ›Հզորություն
- Ում է վերաբերում
- նախագծերի ղեկավարներ, թիմերի ղեկավարներ
Նախագծի մանրամասների Կրիտիկական ուղին այժմ առաջադրանքների տևողությունն ու ամսաթվերը հաշվարկում է աշխատանքային օրերով. ուրբաթ սկսվող և երկուշաբթի ավարտվող աշխատանքը համարվում է 2, ոչ թե 4 օր, իսկ վաղ ավարտի ամսաթիվը չի ընկնում հանգստյան օրերին։ Պահուստի աղյուսակի ամսաթվերը և «Վաղ ավարտ» քարտը ցույց են տալիս նույն օրը։ Կարգավորումների «API և SDK» էջը դարձել է «API ուղեցույց». այն պարունակում է ներածություն, իրական վերջնակետեր և JavaScript-ի, Python-ի, C#-ի համար աշխատող օրինակներ, որոնք լրացուցիչ փաթեթ չեն պահանջում. սերվեր-սերվեր միացման բանալիները կառավարվում են Մշակողի պորտալից։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›նախագծի մանրամասներ ›Կրիտիկական ուղի Կարգավորումներ ›API ուղեցույց
- Ում է վերաբերում
- նախագծերի ղեկավարներ. Cortex-ին իրենց ծրագրային ապահովումը միացնող թիմեր
Երբ ձեզ հանձնարարված կամ ձեր բացած առաջադրանքն ուրիշն ավելացնում, փոխում կամ այլ մեկին է փոխանցում, «Իմ առաջադրանքները» ցուցակը մի քանի վայրկյանում թարմացվում է՝ առանց էջը վերաբեռնելու։ Միաժամանակ թարմացվում է նաև այն անձի ցուցակը, ումից առաջադրանքը վերցվել է։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›Իմ առաջադրանքները
- Ում է վերաբերում
- առաջադրանքներով աշխատող բոլորը
Հանդիպման պլանավորման ձևաթղթում մասնակիցներին ընտրելուց և տևողությունը սահմանելուց հետո «Ցույց տալ ընդհանուր ազատ ժամերը» կոճակը ցուցակագրում է առաջիկա աշխատանքային օրերի այն ժամերը (09:00–18:00), երբ բոլորն ազատ են. ժամի վրա սեղմելիս սկիզբն ու ավարտը լրացվում են ձևաթղթում։ Մասնակցի մյուս հանդիպումները, օրացույցային իրադարձությունները, ժամադրությունները և հաստատված արձակուրդները համարվում են զբաղված։ «Ավտոմատ հանդիպում» ընտրացանկը վերանվանվել է «Հանդիպման ձայնագրություն և ամփոփում»՝ իր գործառույթն ավելի լավ նկարագրելու համար։
- Որտեղ
- Հաղորդակցություն ›Պլանավորել հանդիպում Հաղորդակցություն ›Հանդիպման ձայնագրություն և ամփոփում
- Ում է վերաբերում
- հանդիպումներ կազմակերպող բոլորը
Նախագծի մանրամասներ > Հզորություն > Հզորության ընդհանուր պատկերն այժմ ցույց է տալիս յուրաքանչյուր անդամի իրական հզորությունը (աշխատանքային օրեր × 8 ժամ կամ հզորության պլան) և բաց առաջադրանքներից եկող ծանրաբեռնվածությունը ընթացիկ և հաջորդ երեք շաբաթների համար. նախկինում բոլորի մոտ երևում էր հաստատուն 40 ժամ և 0 օգտագործված։ Իրավասությունների համապատասխանությունը ցույց է տալիս յուրաքանչյուր անդամի համապատասխանության տոկոսը և թիմում ոչ մեկի մոտ չեղած իրավասությունները, իսկ Իրավասությունների մատրիցը ճիշտ է ցույց տալիս մակարդակները։ Կրիտիկական ուղում լրացվում են վաղ ավարտի ամսաթիվը և ըստ առաջադրանքի պահուստի աղյուսակը։ Վահանակի կարգավորումներում մուտքագրված WIP սահմանաչափը նախագծի վահանակում երևում է «քանակ / սահմանաչափ» ձևով և գերազանցելիս կարմրում է. նոր վահանակի կարգավորումը սկսվում է նախագծի իրական կարգավիճակներով։ Սցենարների «Նախագծի թվային երկվորյակն» այժմ ցույց է տալիս նախագծի մոդելը, իսկ «Իմ թվային երկվորյակը»՝ անձնական պրոֆիլը։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›նախագծի մանրամասներ ›Հզորություն, Կրիտիկական ուղի, Kanban Նախագծեր ›Վահանակի կարգավորումներ Պորտֆել ›Սցենարներ և մոդելավորում
- Ում է վերաբերում
- նախագծերի ղեկավարներ և թիմերի ղեկավարներ
Հաշվարկված աշխատավարձի ցուցակում յուրաքանչյուր աշխատակցի տողում մուտքագրվում են տվյալ ամսվա արտաժամյա ժամերը, պարգևավճարը/բոնուսը և բացատրությամբ լրացուցիչ պահումը (կանխավճար, կատարողական վարույթ և այլն)։ Արտաժամյա վարձատրությունը, համաձայն Թուրքիայի Աշխատանքային օրենքի, հաշվարկվում է ժամավճարի 50%-ով ավելի։ Արտաժամյան և պարգևավճարն ավելացվում են համախառն աշխատավարձին և ենթակա են SGK (Թուրքիայի սոցիալական ապահովության) վճարների և հարկման, իսկ պահումը հանվում է զուտ աշխատավարձից։ Եթե պահումը գերազանցում է զուտ աշխատավարձը, հաշվարկը մերժվում է։ Աշխատավարձի թերթիկը առանձին ցույց է տալիս հիմնական աշխատավարձը, արտաժամյան, պարգևավճարը և պահումը։ Պարամետրերի էկրանին ավելացվել է SGK վճարի առավելագույն շեմը (նվազագույն աշխատավարձի բազմապատիկ, 2026-ին՝ 9)։
- Որտեղ
- ՄՌ ›Աշխատավարձ ›ժամանակաշրջան ›տող ՄՌ ›Աշխատավարձ ›Աշխատավարձի պարամետրեր
- Ում է վերաբերում
- ՄՌ և աշխատավարձի թիմեր
Առաջադրանքում սահմանված հիշեցումն այժմ ուղարկվում է ժամանակին. պատասխանատուն ստանում է ներհավելվածային ծանուցում, իսկ եթե ալիքը «Էլ. փոստ» կամ «Երկուսն էլ» է, ուղարկվում է նաև էլ. նամակ։ Նույն հիշեցումը երկու անգամ չի գալիս։ Ինքնասպասարկման պորտալի արձակուրդի հայտում տեսակների ցուցակը գալիս է Արձակուրդների կառավարման քաղաքականություններից, և յուրաքանչյուր տեսակի կողքին գրված է մնացած օրերի քանակը։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›առաջադրանքի մանրամասներ ›Ժամանակի պլանավորում ›Հիշեցում ՄՌ ›Ինքնասպասարկման պորտալ ›Արձակուրդի հայտ
- Ում է վերաբերում
- բոլոր օգտատերերը
Աշխատանքի ընդունում > Հարցազրույցներ բաժնում յուրաքանչյուր տողում կա «Գնահատել» կոճակ։ Հարցազրույց վարողը մուտքագրում է 1–5 աստղ և զրույցի նշում. պահպանելուց հետո հարցազրույցը դառնում է Ավարտված, և գնահատականը երևում է ցուցակում։ Գնահատումը կարելի է հետագայում խմբագրել։ Ուրիշի հարցազրույցը կարող է գնահատել միայն ղեկավարը։ Պլանավորված հարցազրույցը կարելի է չեղարկել նույն տողից՝ հաստատմամբ։ Պլանավորելիս մուտքագրվում են նաև վայրը և հանդիպման հղումը, որը ցուցակում սեղմելի է։ Պլանավորման ձևաթղթից հեռացվել են գնահատականի և նշման դաշտերը. դրանք չէին պահպանվում, և գնահատականն այժմ մուտքագրվում է հարցազրույցից հետո։
- Որտեղ
- ՄՌ ›Աշխատանքի ընդունում ›Հարցազրույցներ
- Ում է վերաբերում
- ՄՌ, աշխատանքի ընդունման թիմեր և հարցազրույց վարող ղեկավարներ
Նախագծի մանրամասներում Հզորություն > Ռեսուրսների հավասարակշռումն այժմ օր առ օր ցույց է տալիս նույն օրը իրենց հզորությունը գերազանցող անձանց։ «Հաշվարկել առաջարկները»-ն, առանց որևէ առաջադրանք փոխելու, ցուցակագրում է, թե որ աշխատանքը որ օր կտեղափոխվի։ Մեկօրյա աշխատանքը մնում է մեկօրյա, հանգստյան օրերը բաց են թողնվում։ Եթե ընտրված է «Պահպանել վերջնաժամկետները», վերջնաժամկետը գերազանցող առաջարկն առանձին է գրվում հիմնավորմամբ և չի կիրառվում։ «Կիրառել»-ով ամսաթվերը գրանցվում են, նախագծի ցուցակն անմիջապես թարմացվում է, և յուրաքանչյուր տեղաշարժ գրանցվում է առաջադրանքի պատմության մեջ։ Առաջադրանքների ցուցակում կարգավիճակի, առաջնահերթության, պատասխանատուի և վերջնաժամկետի զանգվածային փոփոխությունն այժմ նույնպես փոխում է միայն ընտրված դաշտը և գրում, թե քանի առաջադրանք է փոխվել։
- Որտեղ
- Նախագծեր ›նախագծի մանրամասներ ›Հզորություն ›Ռեսուրսների հավասարակշռում Առաջադրանքների ցուցակ
- Ում է վերաբերում
- նախագծերի ղեկավարներ և թիմերի ղեկավարներ
