CRM program
CRM završi neiskorišten iz samo jednog razloga: prodavač mora unositi podatke, a zauzvrat ne dobiva ništa. U Cortexu se razgovori s WhatsAppa, Telegrama, Instagrama, Facebooka, e-pošte i web chata skupljaju na jednom popisu, a pozivi se bilježe iz jednog panela. Prodavač ga otvara da vidi sljedeći posao, a ne da unosi podatke.
Što je CRM program?
CRM program okuplja potencijalne kupce, razgovore i prodajne prilike na jednom mjestu. Odakle je kupac došao, tko se njime bavi, u kojoj je fazi, kada ga treba nazvati i koliko vrijedi posao — sve je zabilježeno. Cilj nije nadzirati prodavača, nego da posao teče bez ovisnosti o jednoj osobi: kada netko ode, povijest kupca ostaje u tvrtki.
Kako funkcionira?
Stiže potencijalni kupac
Web obrazac, telefon, WhatsApp ili ručni unos — odakle god došao, kupac ulazi u jedan zajednički popis i dobiva odgovornu osobu.
Postaje prilika
Zainteresirani kupac pretvara se u priliku: određuju se iznos, datum zatvaranja i faza. Vidi se gdje se nalazi u lijevku.
Ponuda i sastanci
Priprema se ponuda, a sastanci i aktivnosti vežu se uz priliku. Više ne treba provjeravati je li postavljen podsjetnik.
Dobivena ili izgubljena
Ishod se označava datumom i vremenom; razlog izgubljene prilike ostaje na njezinoj stranici. Zaslon lijevka prikazuje broj dobivenih i izgubljenih prilika po mjesecima za zadnjih 6 mjeseci.
Što program sadrži?
Kupac 360
Svi zapisi jedne tvrtke na jednom zaslonu: kontakti, razgovori, prilike, ponude, zahtjevi za podršku. Prije poziva kupcu pročita se njegova povijest.
Prodajni lijevak
Prilike se prikazuju po fazama; jedan pogled otkriva koliko posla čeka u kojoj fazi i gdje zapinje.
Jedan inbox
Razgovori s kupcima s WhatsAppa, Telegrama, Instagrama, Facebooka, e-pošte i web chata skupljaju se na jednom popisu. Nije važno kojim kanalom kupac piše.
Ponude i cijene (CPQ)
Izrada ponuda, cjenici i konfiguracija. Ponuda ostaje vezana uz priliku i ne gubi se u zasebnim mapama.
Upravljanje teritorijima i kampanjama
Definiranje prodajnih teritorija, praćenje kampanja i pregled prihoda. Tko je odgovoran za koji teritorij, zapisano je u sustavu.
AI agenti
Prije sastanka prikupljaju zadnje promjene, ponude i otvorene zadatke prilike te pišu sažetak stanja, rizike, pitanja koja treba postaviti i sljedeće korake. Ocjenu potencijalnih kupaca pak daju pravila koja sami definirate.
Za koga je?
Terenski prodajni timovi
Timovi koji prate posjete i nakon sastanka moraju unijeti zapis s mobitela.
Tvrtke koje rade s ponudama
B2B prodaja u kojoj je svaki posao vezan uz ponudu koju treba pratiti.
Oni koji zajedno vode prodaju i podršku
Tvrtke koje istom kupcu pružaju i prodaju i servis: zahtjev za podršku i prilika nalaze se na istoj kartici.
Česta pitanja
Kupce vodim u Excelu. Trebam li prijeći na CRM?
Excel dobro radi za jednu osobu i nekoliko stotina zapisa. Problem počinje s rastom: ne zna se koliko kopija datoteke kruži, ne bilježi se tko je zvao kojeg kupca, u kojoj je fazi ponuda zna samo jedna osoba — a kad ona ode, odlazi i informacija. Nema ni podsjetnika; dan poziva morate sami pamtiti. U CRM-u je zapis na jednom mjestu, svaki razgovor i ponuda upisuju se na karticu kupca, a podsjetnici stižu sami. Postojeći popis iz Excela možete uvesti; ne treba krenuti od nule.
Koji je najbolji CRM program?
Nema jednog odgovora za sve; pravi program bira se prema svakodnevnom radu vašeg tima. Postavite pet pitanja: odgovara li vašem jeziku i načinu rada, stižu li poruke kupaca (WhatsApp, e-pošta) same, je li cijena jasno navedena, gdje se čuvaju vaši podaci i može li se kasnije povezati s fakturiranjem i računovodstvom. Unesite nekoliko svojih kupaca u demo račun i isprobajte ga tjedan dana; ako ga prodavači ne koriste, ni najbolji ne vrijedi.
Koja je razlika između CRM-a i ERP-a?
CRM upravlja onim prije prodaje: potencijalnim kupcima, sastancima, prilikama, ponudama. ERP onim poslije: narudžbama, računima, zalihama, računovodstvom. Cortex pokriva CRM, a SmartERP ERP stranu; oba se mogu povezati unutar ELPO-a, pa ne morate spajati dva proizvoda različitih dobavljača.
Stižu li WhatsApp poruke u CRM?
Da. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, e-pošta i web chat skupljaju se u jednom inboxu; iz dolazne poruke može se otvoriti zahtjev za podršku ili zapis potencijalnog kupca.
Gdje se čuvaju naši podaci?
U Turskoj, u ELPO-ovom vlastitom podatkovnom centru. Nema ovisnosti o stranom pružatelju oblaka; ako želite, instalira se i na vaš vlastiti poslužitelj.
Što ako prodavač ne unosi zapise?
To je pravi problem svakog CRM-a. U Cortexu razgovori iz poruka i e-pošte sami stižu u jedan inbox, pozivi se bilježe iz jednog panela, a AI agent prije sastanka priprema sažetak stanja prilike. Ipak, unosa nula nema — to je iskren odgovor.
Mogu li uvesti postojeći popis kupaca?
Potencijalni kupci uvoze se iz datoteke Excel (.xlsx) ili CSV: zaglavlja se prepoznaju automatski, a svaki stupac povezuje se s poljem u Cortexu (do 5.000 redaka, 5 MB). Prije uvoza prikazuje se koliko će se novih kupaca otvoriti, koliko će se duplikata preskočiti i koji su retci neispravni, s brojem retka.
Za koliko korisnika je namijenjen?
Broj korisnika određuje licenca. Nema ograničenja modula; CRM, projekti, podrška i ljudski resursi dio su iste platforme.
Može li se koristiti na mobitelu?
Platforma je web i radi na mobilnim uređajima; nakon terenskog posjeta zapis se može unijeti s telefona.
Mogu li dobiti izvještaje?
Zaslon lijevka prikazuje broj dobivenih i izgubljenih prilika po mjesecima za zadnjih 6 mjeseci; razlog gubitka piše na stranici prilike. Ako trebate poseban izvještaj, izrađuje se u dizajneru nadzornih ploča.
Koliko košta CRM program?
Cijena ovisi o broju korisnika i načinu instalacije. CRM ne dolazi kao zaseban proizvod, nego kao dio platforme — projekti, podrška i ljudski resursi u istoj su licenci.
Od: Besplatno Bez PDV-a
| Paket | Cijena (Bez PDV-a) |
|---|---|
| Cortex Free | Besplatno |
| Cortex Basic | $49 / mjesec $490 / godina S PDV-om $58.80 / mjesec |
| Cortex Standard | $99 / mjesec $990 / godina S PDV-om $118.80 / mjesec |
| Cortex Professional | $199 / mjesec $1,990 / godina S PDV-om $238.80 / mjesec |
Svi paketi i aktualne cijene nalaze se na stranici za kupnju. Cijene se mogu promijeniti; vrijedi iznos prikazan pri plaćanju.
Povezana rješenja
Prenesimo povijest kupaca s ljudi na tvrtku
Recite nam koliko ljudi ima vaš prodajni tim i gdje danas pratite kupce; u roku od 24 sata poslat ćemo vam pisano kako će teći uvođenje.
Zatražite ponudu