Πρόγραμμα CRM

Το Excel δουλεύει καλά για ένα άτομο και μερικές εκατοντάδες εγγραφές. Το πρόβλημα ξεκινά όταν μεγαλώνετε: δεν ξέρετε πόσα αντίγραφα του αρχείου κυκλοφορούν, δεν καταγράφεται ποιος πήρε ποιον πελάτη, σε ποιο στάδιο βρίσκεται μια προσφορά το ξέρει μόνο ένας άνθρωπος — κι όταν φύγει, φεύγει και η πληροφορία. Υπενθυμίσεις δεν υπάρχουν· την ημέρα της κλήσης πρέπει να τη θυμάστε εσείς. Στο CRM η εγγραφή βρίσκεται σε ένα σημείο, κάθε συνομιλία και προσφορά περνά στην καρτέλα του πελάτη και οι υπενθυμίσεις έρχονται μόνες τους. Μπορείτε να εισαγάγετε την υπάρχουσα λίστα σας από το Excel· δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε από το μηδέν.

Δεν υπάρχει μία απάντηση για όλους· το σωστό πρόγραμμα επιλέγεται με βάση την καθημερινή δουλειά της ομάδας σας. Κάντε πέντε ερωτήσεις: ταιριάζει στη γλώσσα και στον τρόπο που δουλεύετε, έρχονται αυτόματα τα μηνύματα πελατών (WhatsApp, email), αναγράφεται καθαρά η τιμή, πού φυλάσσονται τα δεδομένα σας, μπορεί αργότερα να συνδεθεί με τιμολόγηση και λογιστική. Περάστε μερικούς δικούς σας πελάτες σε λογαριασμό επίδειξης και δοκιμάστε το μια εβδομάδα· αν οι πωλητές δεν το χρησιμοποιούν, ούτε το καλύτερο δεν βοηθά.

Το CRM διαχειρίζεται ό,τι γίνεται πριν από την πώληση: υποψήφιους, συναντήσεις, ευκαιρίες, προσφορές. Το ERP ό,τι γίνεται μετά: παραγγελίες, τιμολόγια, απόθεμα, λογιστική. Το Cortex καλύπτει το CRM και το SmartERP το ERP· τα δύο μπορούν να συνδεθούν μέσα στην ELPO, χωρίς να χρειάζεται να ενώσετε δύο προϊόντα από διαφορετικούς προμηθευτές.

Ναι. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, email και web chat συγκεντρώνονται σε ενιαία εισερχόμενα· από ένα εισερχόμενο μήνυμα μπορεί να ανοίξει αίτημα υποστήριξης ή εγγραφή υποψήφιου.

Στην Τουρκία, στο δικό της κέντρο δεδομένων της ELPO. Δεν υπάρχει εξάρτηση από ξένο πάροχο cloud· αν θέλετε, εγκαθίσταται και στον δικό σας διακομιστή.

Αυτό είναι το πραγματικό πρόβλημα κάθε CRM. Στο Cortex οι συνομιλίες από μηνύματα και email πέφτουν αυτόματα σε ένα κουτί, οι κλήσεις καταγράφονται από ένα πάνελ και ένας AI agent ετοιμάζει σύνοψη της ευκαιρίας πριν από τη συνάντηση. Παρ' όλα αυτά, μηδενική καταχώριση δεν υπάρχει — αυτή είναι η ειλικρινής απάντηση.

Οι υποψήφιοι εισάγονται από αρχείο Excel (.xlsx) ή CSV: οι επικεφαλίδες αναγνωρίζονται αυτόματα και κάθε στήλη αντιστοιχίζεται σε πεδίο του Cortex (έως 5.000 γραμμές, 5 MB). Πριν από την εισαγωγή φαίνεται πόσοι νέοι υποψήφιοι θα δημιουργηθούν, πόσα διπλότυπα θα παραλειφθούν και ποιες γραμμές έχουν σφάλμα, με τον αριθμό τους.

Ο αριθμός χρηστών ορίζεται από την άδεια. Δεν υπάρχει περιορισμός ενοτήτων· CRM, έργα, υποστήριξη και HR είναι μέρη της ίδιας πλατφόρμας.

Η πλατφόρμα είναι web και λειτουργεί σε κινητές συσκευές· μετά από μια επίσκεψη η καταχώριση γίνεται από το τηλέφωνο.

Η οθόνη του pipeline δείχνει πόσες ευκαιρίες κερδήθηκαν και χάθηκαν κάθε μήνα τους τελευταίους 6 μήνες· ο λόγος κάθε απώλειας γράφεται στη σελίδα της ευκαιρίας. Αν χρειάζεστε ειδική αναφορά, φτιάχνεται με τον σχεδιαστή πινάκων ελέγχου.