CRM Programı
CRM'in çöpe gitmesinin tek sebebi vardır: satışçı kaydı girmek zorunda kalır ama karşılığında bir şey almaz. Cortex'te müşteriyle konuşma nerede geçtiyse (WhatsApp, e-posta, telefon) kayıt oradan oluşur; satışçı veri girmek için değil, sıradaki işi görmek için açar.
CRM programı nedir?
CRM programı, müşteri adaylarını, görüşmeleri ve satış fırsatlarını tek yerde toplayan yazılımdır. Aday nereden geldi, kim ilgileniyor, hangi aşamada, ne zaman aranacak ve ne kadarlık iş — hepsi kayıt altındadır. Amacı satışçıyı denetlemek değil, işin kimseye bağlı kalmadan yürümesini sağlamaktır: bir kişi ayrıldığında müşteri geçmişi şirkette kalır.
Nasıl çalışıyor?
Aday girer
Web formu, telefon, WhatsApp ya da elle giriş — aday nereden gelirse gelsin tek havuza düşer ve sahibi atanır.
Fırsata dönüşür
İlgilenen aday fırsata çevrilir: tutar, kapanış tarihi ve aşama tanımlanır. Huni üzerinde nerede olduğu görünür.
Teklif ve görüşme
Teklif hazırlanır, görüşmeler ve aktiviteler fırsata bağlanır. Hatırlatıcı kuruldu mu diye takip etmeye gerek kalmaz.
Kazanıldı ya da kaybedildi
Sonuç işaretlenir. Kaybedilen fırsatın sebebi de kaydedilir — aylık raporda neyi neden kaybettiğiniz görünür.
Programda neler var?
Müşteri 360
Bir firmaya ait bütün kayıtlar tek ekranda: kişiler, görüşmeler, fırsatlar, teklifler, destek talepleri. Müşteriyi aramadan önce geçmişi okunur.
Satış hunisi
Fırsatlar aşamalara göre görünür; hangi aşamada ne kadar iş beklediği ve nerede tıkandığı tabloya bakınca anlaşılır.
Tek gelen kutusu
WhatsApp Business, Telegram, e-posta ve SMS aynı kutuda toplanır. Müşterinin hangi kanaldan yazdığı fark etmez, kayıt aynı yere düşer.
Teklif ve fiyatlandırma (CPQ)
Teklif hazırlama, fiyat listesi ve yapılandırma. Teklif fırsata bağlı kalır, ayrı klasörlerde kaybolmaz.
Bölge ve kampanya yönetimi
Satış bölgesi tanımı, kampanya takibi ve gelir görünümü. Kimin hangi bölgeden sorumlu olduğu sistemde yazılıdır.
Yapay zekâ ajanları
Rutin işi kendisi yapar: aday skorlar, takip hatırlatır, görüşme özeti çıkarır. Karar gerektireni size sunar — yetkisini siz çizersiniz.
Kimler için?
Saha satış ekipleri
Görüşme sonrası kaydın telefondan girilmesi gereken, ziyaret takibi yapan ekipler.
Teklifle çalışan firmalar
Her işin teklife bağlandığı, teklifin peşinden gidilmesi gereken B2B satış yapısı.
Destek ve satışı birlikte yürütenler
Aynı müşteriye hem satış hem servis veren firmalar: destek talebi ve fırsat aynı kartta durur.
Sık sorulan sorular
CRM programı ile ERP arasındaki fark ne?
CRM satış öncesini yönetir: aday, görüşme, fırsat, teklif. ERP satış sonrasını: sipariş, fatura, stok, muhasebe. Cortex CRM tarafında, SmartERP ERP tarafında; ikisi ELPO içinde birbirine bağlanabilir, ayrı firmalardan iki ürün birleştirmek zorunda kalmazsınız.
WhatsApp'tan gelen mesaj CRM'e düşüyor mu?
Düşüyor. WhatsApp Business, Telegram, e-posta ve SMS tek gelen kutusunda toplanır; gelen mesajdan destek talebi ya da aday kaydı açılabilir.
Verilerimiz nerede tutuluyor?
Türkiye'de, ELPO'nun kendi veri merkezinde. Yurt dışı bir bulut sağlayıcısına bağımlılık yok; isterseniz kendi sunucunuza da kurulur.
Satışçı kayıt girmezse ne olacak?
Bu her CRM'in asıl sorunu. Cortex'te kaydın bir kısmı kendiliğinden oluşur (mesaj, e-posta, arama kaydı) ve yapay zekâ ajanı görüşme özetini çıkarır. Yine de sıfır giriş diye bir şey yok — dürüst cevap bu.
Mevcut müşteri listemi aktarabilir miyim?
Aktarılır. Firma, kişi ve geçmiş görüşme kayıtları dosyadan yüklenir. Verinin hangi programda ve hangi biçimde olduğunu söyleyin, aktarımın süresini net söyleyelim.
Kaç kullanıcıyla kullanılabilir?
Kullanıcı sayısı lisansa göre belirlenir. Modül kısıtı yok; CRM, proje, destek ve İK aynı platformun parçası.
Mobilden kullanılabiliyor mu?
Platform web tabanlıdır ve mobil cihazda çalışır; saha ziyareti sonrası kayıt telefondan girilebilir.
Rapor alabiliyor muyum?
Huni durumu, satışçı bazında performans, kazanma oranı ve kayıp sebepleri raporlanır. Özel rapor gerekiyorsa pano tasarımcısı üzerinden kurulur.
CRM programı ne kadar?
Fiyat kullanıcı sayısına ve kurulum biçimine göre belirleniyor. CRM ayrı bir ürün olarak değil, platformun parçası olarak geliyor — proje, destek ve İK da aynı lisansın içinde.
Fiyatı ne belirler?
- Kullanıcı sayısı
- Bulutta mı, kendi sunucunuzda mı
- WhatsApp Business hattı bağlanacak mı
- Mevcut müşteri verisinin aktarılması
- Yapay zekâ ajanları için kendi LLM anahtarınız
Teklifi 24 saat içinde, yazılı ve kalem kalem gönderiyoruz.
İlgili çözümler
Müşteri geçmişini kişilerden şirkete taşıyalım
Kaç kişilik bir satış ekibiniz olduğunu ve bugün müşteri takibini nerede tuttuğunuzu dinleyelim; kurulumun nasıl yürüyeceğini 24 saat içinde yazılı gönderelim.
Teklif İste