Programu ya CRM
CRM huachwa bila kutumika kwa sababu moja tu: muuzaji analazimika kuingiza taarifa lakini hapati chochote kwa kurudishiwa. Katika Cortex, mazungumzo kutoka WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, barua pepe na gumzo la tovuti hukusanyika kwenye orodha moja, na rekodi za simu huingizwa kutoka paneli moja. Muuzaji hufungua programu ili kuona kazi inayofuata, si kuingiza data.
Programu ya CRM ni nini?
Programu ya CRM hukusanya wateja watarajiwa, mazungumzo na fursa za mauzo mahali pamoja. Mteja mtarajiwa alitoka wapi, nani anamshughulikia, yuko hatua gani, apigiwe simu lini na biashara ina thamani gani — yote yamerekodiwa. Lengo si kumkagua muuzaji, bali kazi iendelee bila kutegemea mtu mmoja: mtu akiondoka, historia ya mteja inabaki kwenye kampuni.
Inafanyaje kazi?
Mteja mtarajiwa anaingia
Fomu ya tovuti, simu, WhatsApp au kuingiza kwa mkono — popote anapotoka, mteja mtarajiwa huingia kwenye hifadhi moja na hupewa mhusika.
Anakuwa mkataba
Mteja mwenye nia hubadilishwa kuwa fursa: kiasi, tarehe ya kufunga na hatua huwekwa. Unaona yuko wapi kwenye mfereji wa mauzo.
Nukuu na mikutano
Nukuu huandaliwa, na mikutano na shughuli huunganishwa na fursa. Huhitaji tena kuangalia kama ukumbusho uliwekwa.
Imeshinda au imepotea
Matokeo huwekwa alama pamoja na tarehe na saa; sababu ya kupoteza fursa hubaki kwenye ukurasa wake. Skrini ya mfereji huonyesha idadi ya fursa zilizoshinda na zilizopotea kila mwezi kwa miezi 6 iliyopita.
Programu ina nini?
Mteja 360
Rekodi zote za kampuni kwenye skrini moja: watu wa mawasiliano, mazungumzo, fursa, nukuu, maombi ya usaidizi. Unasoma historia kabla ya kumpigia mteja.
Mfereji wa mauzo
Fursa huonekana kwa hatua; kwa kutazama tu unaelewa ni kiasi gani cha biashara kinasubiri kila hatua na wapi kimekwama.
Kikasha kimoja
Mazungumzo ya wateja kutoka WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, barua pepe na gumzo la tovuti hukusanyika kwenye orodha moja. Haijalishi mteja anaandika kupitia njia gani.
Nukuu na bei (CPQ)
Kuandaa nukuu, orodha za bei na usanidi. Nukuu hubaki imeunganishwa na fursa, haipotei kwenye folda tofauti.
Usimamizi wa maeneo na kampeni
Kuweka maeneo ya mauzo, kufuatilia kampeni na mwonekano wa mapato. Nani anahusika na eneo lipi kumeandikwa kwenye mfumo.
AI agent
Kabla ya mkutano, hukusanya shughuli za karibuni za fursa, nukuu na kazi zilizo wazi, kisha huandika muhtasari wa hali, hatari, maswali ya kuuliza na hatua zinazofuata. Alama za wateja watarajiwa, hata hivyo, hutolewa na kanuni unazoweka wewe.
Ni kwa ajili ya nani?
Timu za mauzo za uwandani
Timu zinazofuatilia ziara na zinazohitaji kuingiza rekodi kwa simu baada ya mkutano.
Kampuni zinazofanya kazi kwa nukuu
Mauzo ya B2B ambapo kila kazi inategemea nukuu inayohitaji kufuatiliwa.
Wanaoendesha mauzo na usaidizi pamoja
Kampuni zinazompa mteja yule yule mauzo na huduma: ombi la usaidizi na fursa viko kwenye kadi moja.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Ninafuatilia wateja kwenye Excel. Je, nahitaji kuhamia CRM?
Excel hufanya kazi vizuri kwa mtu mmoja na rekodi mia chache. Shida huanza mnapokua: haijulikani nakala ngapi za faili zinazunguka, nani alimpigia mteja yupi hairekodiwi, hatua ya nukuu inajulikana na mtu mmoja tu, na mtu huyo akiondoka taarifa nazo zinaondoka. Pia hakuna vikumbusho — siku ya kupiga simu lazima uikumbuke mwenyewe. Kwenye CRM rekodi iko mahali pamoja, kila mazungumzo na nukuu huongezwa kwenye kadi ya mteja, na vikumbusho huja vyenyewe. Unaweza kuingiza orodha yako ya Excel iliyopo; huhitaji kuanza upya.
Programu ipi ya CRM ni bora zaidi?
Hakuna jibu moja linalomfaa kila mtu; programu sahihi huchaguliwa kwa kuangalia kazi za kila siku za timu yako. Uliza maswali matano: inaendana na lugha yako na namna mnavyofanya kazi, ujumbe wa wateja (WhatsApp, barua pepe) unaingia wenyewe, bei imeandikwa wazi, data zako zinahifadhiwa wapi, na baadaye inaweza kuunganishwa na ankara na uhasibu. Ingiza baadhi ya wateja wako kwenye akaunti ya majaribio na ujaribu kwa wiki moja; wauzaji wasipoitumia, hata iliyo bora haisaidii.
Kuna tofauti gani kati ya CRM na ERP?
CRM husimamia kabla ya mauzo: wateja watarajiwa, mikutano, fursa, nukuu. ERP husimamia baada ya mauzo: oda, ankara, hesabu ya bidhaa, uhasibu. Cortex iko upande wa CRM na SmartERP upande wa ERP; zote mbili zinaweza kuunganishwa ndani ya ELPO, hivyo hulazimiki kuunganisha bidhaa mbili za wasambazaji tofauti.
Je, ujumbe wa WhatsApp unaingia kwenye CRM?
Ndiyo. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, barua pepe na gumzo la tovuti hukusanyika kwenye kikasha kimoja; kutoka kwenye ujumbe unaoingia unaweza kufungua ombi la usaidizi au rekodi ya mteja mtarajiwa.
Data zetu zinahifadhiwa wapi?
Uturuki, kwenye kituo cha data cha ELPO chenyewe. Hakuna utegemezi kwa mtoa huduma wa wingu wa nje; ukipenda, inaweza pia kusakinishwa kwenye seva yako mwenyewe.
Itakuwaje muuzaji asipoingiza rekodi?
Hili ndilo tatizo halisi la kila CRM. Katika Cortex, mazungumzo ya ujumbe na barua pepe huingia yenyewe kwenye kikasha kimoja, rekodi za simu huingizwa kutoka paneli moja, na AI agent huandaa muhtasari wa hali ya fursa kabla ya mkutano. Hata hivyo, hakuna kitu kinachoitwa kutoingiza chochote kabisa — hilo ndilo jibu la kweli.
Je, naweza kuingiza orodha yangu ya wateja iliyopo?
Wateja watarajiwa huingizwa kutoka faili la Excel (.xlsx) au CSV: vichwa hutambuliwa kiotomatiki na kila safu huunganishwa na sehemu ya Cortex (hadi mistari 5,000, MB 5). Kabla ya kuingiza, unaonyeshwa ni wateja wapya wangapi watafunguliwa, marudio mangapi yataachwa na mistari ipi ina makosa, kwa namba ya mstari.
Inaweza kutumiwa na watumiaji wangapi?
Idadi ya watumiaji huamuliwa na leseni. Hakuna kikomo cha moduli; CRM, miradi, usaidizi na rasilimali watu ni sehemu za jukwaa moja.
Inaweza kutumika kwenye simu?
Jukwaa ni la mtandaoni na hufanya kazi kwenye vifaa vya mkononi; baada ya ziara ya uwandani rekodi inaweza kuingizwa kwa simu.
Je, naweza kupata ripoti?
Skrini ya mfereji huonyesha idadi ya fursa zilizoshinda na zilizopotea kila mwezi kwa miezi 6 iliyopita; sababu ya kila hasara imeandikwa kwenye ukurasa wa fursa. Ukihitaji ripoti maalum, inajengwa kupitia kibunifu cha dashibodi.
Programu ya CRM inagharimu kiasi gani?
Bei inategemea idadi ya watumiaji na namna ya usakinishaji. CRM haiji kama bidhaa tofauti bali kama sehemu ya jukwaa — miradi, usaidizi na rasilimali watu viko ndani ya leseni hiyo hiyo.
Kuanzia: Bure Bila VAT
| Kifurushi | Bei (Bila VAT) |
|---|---|
| Cortex Free | Bure |
| Cortex Basic | $49 / mwezi $490 / mwaka Pamoja na VAT $58.80 / mwezi |
| Cortex Standard | $99 / mwezi $990 / mwaka Pamoja na VAT $118.80 / mwezi |
| Cortex Professional | $199 / mwezi $1,990 / mwaka Pamoja na VAT $238.80 / mwezi |
Vifurushi vyote na bei za sasa viko kwenye ukurasa wa ununuzi. Bei zinaweza kubadilika; kiasi kinachoonyeshwa wakati wa malipo ndicho kinachotumika.
Suluhisho zinazohusiana
Tuhamishe historia ya wateja kutoka kwa watu hadi kwa kampuni
Tuambie timu yako ya mauzo ina watu wangapi na leo mnafuatilia wateja wapi; ndani ya saa 24 tutakutumia kwa maandishi jinsi usakinishaji utakavyofanyika.
Omba nukuu