CRM program
CRM završi nekorišćen iz jednog razloga: prodavac mora da unosi podatke, a zauzvrat ne dobija ništa. U Cortexu se razgovori sa WhatsApp-a, Telegrama, Instagrama, Facebooka, e-pošte i veb-četa skupljaju na jednu listu, a pozivi se beleže iz jednog panela. Prodavac ga otvara da vidi sledeći posao, a ne da bi unosio podatke.
Šta je CRM program?
CRM program okuplja na jednom mestu potencijalne kupce, razgovore i prodajne prilike. Odakle je lid došao, ko ga vodi, u kojoj je fazi, kada treba zvati i koliko vredi posao — sve je zabeleženo. Cilj nije da se prodavac kontroliše, već da posao ide dalje bez zavisnosti od jedne osobe: kada neko ode, istorija kupca ostaje u firmi.
Kako radi?
Stiže lid
Veb-formular, telefon, WhatsApp ili ručni unos — odakle god da dođe, lid pada u jedan zajednički skup i dobija odgovornu osobu.
Postaje prilika
Zainteresovani lid se pretvara u priliku: određuju se iznos, datum zatvaranja i faza. Vidi se gde se nalazi u levku.
Ponuda i sastanci
Priprema se ponuda, a sastanci i aktivnosti se vezuju za priliku. Ne morate da proveravate da li je podešen podsetnik.
Dobijena ili izgubljena
Ishod se označava datumom i vremenom; razlog gubitka ostaje na stranici prilike. Ekran levka prikazuje broj dobijenih i izgubljenih prilika po mesecima za poslednjih 6 meseci.
Šta program sadrži?
Kupac 360
Svi zapisi jedne firme na jednom ekranu: kontakti, razgovori, prilike, ponude, zahtevi za podršku. Pre nego što pozovete kupca, pročitate njegovu istoriju.
Prodajni levak
Prilike se vide po fazama; jedan pogled je dovoljan da se vidi koliko posla čeka u svakoj fazi i gde zapinje.
Jedno sanduče
Razgovori sa kupcima sa WhatsApp-a, Telegrama, Instagrama, Facebooka, e-pošte i veb-četa skupljaju se na jednu listu. Nije važno preko kog kanala kupac piše.
Ponude i formiranje cena (CPQ)
Izrada ponuda, cenovnici i konfiguracija. Ponuda ostaje vezana za priliku i ne gubi se u posebnim fasciklama.
Upravljanje regionima i kampanjama
Definisanje prodajnih regiona, praćenje kampanja i pregled prihoda. Ko je odgovoran za koji region, zapisano je u sistemu.
AI agents
Pre sastanka prikupljaju poslednje promene, ponude i otvorene zadatke prilike i pišu rezime stanja, rizike, pitanja i sledeće korake. Ocenu lidova, međutim, daju pravila koja sami definišete.
Za koga je?
Terenski prodajni timovi
Timovi koji prate posete i posle sastanka moraju da unesu zapis sa telefona.
Firme koje rade sa ponudama
B2B prodaja u kojoj svaki posao ide preko ponude koju treba pratiti.
Oni koji zajedno vode prodaju i podršku
Firme koje istom kupcu pružaju i prodaju i servis: zahtev za podršku i prilika stoje na istoj kartici.
Česta pitanja
Kupce pratim u Excelu. Da li treba da pređem na CRM?
Excel dobro radi za jednu osobu i nekoliko stotina zapisa. Problemi počinju s rastom: ne zna se koliko kopija fajla kruži, ne beleži se ko je zvao kog kupca, u kojoj je fazi ponuda zna samo jedna osoba — a kad ode, odlazi i informacija. Podsetnika nema; dan poziva morate sami da pamtite. U CRM-u je zapis na jednom mestu, svaki razgovor i ponuda upisuju se na karticu kupca, a podsetnici stižu sami. Postojeću listu iz Excela možete da uvezete; ne morate da počinjete od nule.
Koji je CRM program najbolji?
Nema jednog odgovora za sve; pravi program se bira prema svakodnevnom radu vašeg tima. Postavite pet pitanja: da li odgovara vašem jeziku i načinu rada, da li poruke kupaca (WhatsApp, e-pošta) stižu same, da li je cena jasno navedena, gde se čuvaju vaši podaci i da li se kasnije može povezati sa fakturisanjem i knjigovodstvom. Unesite nekoliko svojih kupaca u demo nalog i probajte nedelju dana; ako ga prodavci ne koriste, ne pomaže ni najbolji.
Koja je razlika između CRM-a i ERP-a?
CRM upravlja onim što se dešava pre prodaje: lidovima, sastancima, prilikama, ponudama. ERP onim što sledi posle: porudžbinama, fakturama, zalihama, knjigovodstvom. Cortex pokriva CRM stranu, a SmartERP ERP stranu; oba se mogu povezati unutar ELPO, pa ne morate da spajate dva proizvoda različitih dobavljača.
Da li poruke sa WhatsApp-a stižu u CRM?
Da. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, e-pošta i veb-čet skupljaju se u jedno sanduče; iz pristigle poruke može se otvoriti zahtev za podršku ili lid.
Gde se čuvaju naši podaci?
U Turskoj, u sopstvenom data centru kompanije ELPO. Nema zavisnosti od stranog cloud provajdera; ako želite, sistem se instalira i na vaš server.
Šta ako prodavac ništa ne unosi?
To je pravi problem svakog CRM-a. U Cortexu razgovori iz poruka i e-pošte sami padaju u jedno sanduče, pozivi se beleže iz jednog panela, a AI agent pre sastanka priprema rezime prilike. Ipak, nulti unos ne postoji — to je iskren odgovor.
Mogu li da uvezem postojeću listu kupaca?
Lidovi se uvoze iz Excel (.xlsx) ili CSV fajla: zaglavlja se automatski prepoznaju, a svaka kolona se povezuje sa poljem u Cortexu (do 5.000 redova, 5 MB). Pre uvoza vidite koliko će novih lidova biti otvoreno, koliko duplikata će biti preskočeno i koji redovi imaju greške, sa brojem reda.
Za koliko korisnika je?
Broj korisnika određuje licenca. Ograničenja modula nema; CRM, projekti, podrška i ljudski resursi su delovi iste platforme.
Da li može da se koristi sa mobilnog?
Platforma je veb i radi na mobilnim uređajima; posle posete na terenu zapis se može uneti sa telefona.
Mogu li da dobijem izveštaje?
Ekran levka prikazuje broj dobijenih i izgubljenih prilika po mesecima za poslednjih 6 meseci; razlog svakog gubitka piše na stranici prilike. Ako vam treba poseban izveštaj, pravi se u dizajneru kontrolnih tabli.
Koliko košta CRM program?
Cena zavisi od broja korisnika i načina instalacije. CRM ne dolazi kao zaseban proizvod, već kao deo platforme — projekti, podrška i ljudski resursi su u istoj licenci.
Od: Besplatno Bez PDV-a
| Paket | Cena (Bez PDV-a) |
|---|---|
| Cortex Free | Besplatno |
| Cortex Basic | $49 / mesec $490 / godina Sa PDV-om $58.80 / mesec |
| Cortex Standard | $99 / mesec $990 / godina Sa PDV-om $118.80 / mesec |
| Cortex Professional | $199 / mesec $1,990 / godina Sa PDV-om $238.80 / mesec |
Svi paketi i aktuelne cene nalaze se na stranici za kupovinu. Cene se mogu promeniti; važi iznos prikazan pri plaćanju.
Povezana rešenja
Prenesimo istoriju kupaca sa ljudi na firmu
Recite nam koliko ljudi ima vaš prodajni tim i gde danas pratite kupce; u roku od 24 sata poslaćemo vam pisanim putem kako će teći uvođenje.
Zatražite ponudu