Logiciel CRM
Un CRM finit à l'abandon pour une seule raison : le commercial doit saisir des données sans rien obtenir en retour. Dans Cortex, les conversations venues de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, de l'e-mail et du chat web arrivent dans une seule liste, et les appels se notent depuis un seul panneau. Le commercial l'ouvre pour voir sa prochaine tâche, pas pour saisir.
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM rassemble au même endroit les prospects, les échanges et les opportunités commerciales. D'où vient le prospect, qui s'en occupe, à quelle étape il en est, quand le rappeler et combien représente l'affaire : tout est enregistré. Le but n'est pas de surveiller les commerciaux, mais de faire avancer le travail sans dépendre d'une seule personne : quand quelqu'un part, l'historique client reste dans l'entreprise.
Comment ça marche ?
Un prospect arrive
Formulaire web, téléphone, WhatsApp ou saisie manuelle : d'où qu'il vienne, le prospect tombe dans un vivier unique et reçoit un responsable.
Il devient une opportunité
Le prospect intéressé est converti en opportunité : montant, date de clôture et étape sont définis. On voit où il se trouve dans le pipeline.
Devis et rendez-vous
Le devis est préparé, les rendez-vous et activités sont rattachés à l'opportunité. Plus besoin de vérifier si un rappel a été créé.
Gagnée ou perdue
Le résultat est marqué avec la date et l'heure ; le motif d'une opportunité perdue reste sur sa page. L'écran du pipeline affiche le nombre d'opportunités gagnées et perdues par mois sur les 6 derniers mois.
Que contient le logiciel ?
Client 360
Tous les enregistrements d'une entreprise sur un seul écran : contacts, échanges, opportunités, devis, tickets de support. On lit l'historique avant d'appeler le client.
Pipeline commercial
Les opportunités s'affichent par étape ; un coup d'œil suffit pour voir combien d'affaires attendent à chaque étape et où ça bloque.
Boîte de réception unique
Les conversations clients venues de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, de l'e-mail et du chat web sont regroupées dans une seule liste. Peu importe le canal utilisé par le client.
Devis et tarification (CPQ)
Préparation des devis, listes de prix et configuration. Le devis reste lié à l'opportunité au lieu de se perdre dans des dossiers séparés.
Gestion des territoires et campagnes
Définition des territoires de vente, suivi des campagnes et vue du chiffre d'affaires. Qui est responsable de quel territoire est écrit dans le système.
Agents IA
Avant un rendez-vous, ils rassemblent les derniers mouvements, devis et tâches ouvertes de l'opportunité, puis rédigent un point de situation, les risques, les questions à poser et les prochaines étapes. Le score des prospects, lui, vient des règles que vous définissez.
Pour qui ?
Équipes commerciales terrain
Équipes qui suivent leurs visites et doivent saisir le compte rendu depuis le téléphone après un rendez-vous.
Entreprises qui travaillent sur devis
Ventes B2B où chaque affaire passe par un devis qu'il faut relancer.
Ceux qui gèrent ventes et support ensemble
Entreprises qui assurent à la fois la vente et le service pour un même client : le ticket de support et l'opportunité sont sur la même fiche.
Questions fréquentes
Je suis mes clients dans Excel, dois-je passer à un CRM ?
Excel fonctionne bien pour une personne et quelques centaines de lignes. Les ennuis commencent quand on grandit : on ne sait plus combien de copies du fichier circulent, qui a appelé quel client n'est pas tracé, l'étape d'un devis n'est connue que d'une seule personne, et quand elle part, l'information part avec elle. Il n'y a pas non plus de rappels : c'est à vous de vous souvenir du jour où appeler. Dans un CRM, chaque fiche existe à un seul endroit, chaque échange et devis s'ajoute à la fiche client, et les rappels arrivent tout seuls. Vous pouvez importer votre liste Excel actuelle ; inutile de repartir de zéro.
Quel est le meilleur logiciel CRM ?
Il n'y a pas de réponse unique ; le bon logiciel se choisit en regardant le travail quotidien de votre équipe. Posez cinq questions : est-il adapté à votre langue et à vos façons de travailler, les messages clients (WhatsApp, e-mail) arrivent-ils automatiquement, le prix est-il clairement affiché, où sont stockées vos données, pourra-t-il se connecter plus tard à la facturation et à la comptabilité ? Saisissez quelques-uns de vos clients dans un compte de démo et testez-le une semaine ; si les commerciaux ne l'utilisent pas, même le meilleur ne sert à rien.
Quelle différence entre un CRM et un ERP ?
Le CRM gère l'avant-vente : prospects, rendez-vous, opportunités, devis. L'ERP gère l'après-vente : commandes, factures, stock, comptabilité. Cortex couvre le CRM et SmartERP l'ERP ; les deux peuvent être reliés au sein d'ELPO, sans devoir assembler deux produits de fournisseurs différents.
Les messages WhatsApp arrivent-ils dans le CRM ?
Oui. WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, l'e-mail et le chat web sont regroupés dans une boîte de réception unique ; un ticket de support ou une fiche prospect peut être créé depuis un message entrant.
Où sont stockées nos données ?
En Turquie, dans le propre centre de données d'ELPO. Aucune dépendance à un fournisseur cloud étranger ; si vous le souhaitez, l'installation peut aussi se faire sur votre propre serveur.
Et si les commerciaux ne saisissent rien ?
C'est le vrai problème de tout CRM. Dans Cortex, les conversations par messagerie et e-mail tombent automatiquement dans une boîte unique, les appels se notent depuis un seul panneau, et un agent IA prépare un point de situation de l'opportunité avant le rendez-vous. Malgré tout, la saisie zéro n'existe pas : c'est la réponse honnête.
Puis-je importer ma liste de clients existante ?
Les prospects s'importent depuis un fichier Excel (.xlsx) ou CSV : les en-têtes sont reconnus automatiquement et chaque colonne est associée à un champ Cortex (jusqu'à 5 000 lignes, 5 Mo). Avant l'import, vous voyez combien de nouveaux prospects seront créés, combien de doublons seront ignorés et quelles lignes sont en erreur, avec leur numéro.
Combien d'utilisateurs peuvent l'utiliser ?
Le nombre d'utilisateurs est fixé par la licence. Aucune limite de modules ; CRM, projets, support et RH font partie de la même plateforme.
Peut-on l'utiliser sur mobile ?
La plateforme est web et fonctionne sur mobile ; après une visite terrain, le compte rendu peut être saisi depuis le téléphone.
Puis-je obtenir des rapports ?
L'écran du pipeline affiche le nombre d'opportunités gagnées et perdues par mois sur les 6 derniers mois ; le motif de chaque perte figure sur la page de l'opportunité. Pour un rapport sur mesure, on le construit avec le concepteur de tableaux de bord.
Combien coûte le logiciel CRM ?
Le prix dépend du nombre d'utilisateurs et du mode d'installation. Le CRM n'est pas vendu à part mais fait partie de la plateforme : projets, support et RH sont inclus dans la même licence.
À partir de: Gratuit HT
| Offre | Prix (HT) |
|---|---|
| Cortex Free | Gratuit |
| Cortex Basic | $49 / mois $490 / an TTC $58.80 / mois |
| Cortex Standard | $99 / mois $990 / an TTC $118.80 / mois |
| Cortex Professional | $199 / mois $1,990 / an TTC $238.80 / mois |
Toutes les offres et les prix à jour figurent sur la page d'achat. Les prix peuvent changer ; le montant affiché au paiement fait foi.
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