Arıza Takip Programı
Gelen her arıza bildirimi numaralı bir talebe dönüşür; doğru servise ve teknisyene atanır, çözüm süresi izlenir, kapanışta kayda geçer. Dağınık telefon trafiği yerine tek ekranda takip, ay sonunda gerçek performans raporu.
Arıza takip programı nedir?
Arıza takip programı, müşteriden veya sahadan gelen arıza ve talepleri kayıt altına alan, bunları iş emrine dönüştürüp servise atayan, çözüm süresini izleyen ve sonucu raporlayan yazılımdır. Teknik servis programı ve iş emri takip programı da aynı işi anlatır. Amaç, hiçbir talebin unutulmaması ve her arızanın kim tarafından, ne kadar sürede çözüldüğünün ölçülebilmesidir.
Nasıl çalışır?
Talep açılır
Müşteri bildirimi, saha ekibi ya da entegre sistemlerden gelen alarm benzersiz bir talep numarasıyla kaydedilir.
Sınıflandırılır ve atanır
Arıza tipi seçilir, o tip için tanımlı çözüm süresi işlemeye başlar; talep ilgili servise ve sorumlu kişiye atanır.
Sahada çözülür
Yapılan işlem, kullanılan parça ve varsa mühür hareketi kayda geçer; durum değişiklikleri talebin geçmişinde görünür.
Kapanır ve raporlanır
Talep kapatılır; süre, servis ve çalışan bazında performans ile arıza tipi dağılımı raporlara düşer.
Programda ne var?
Talep ve iş emri yönetimi
Her bildirim benzersiz numarayla açılır; durumu, geçmişi ve sorumlusu tek ekranda izlenir.
Servis ağı yönetimi
Çok servisli yapıda talep doğru bölgeye ve doğru ekibe yönlendirilir; servisler arası transfer yapılabilir.
Arıza tipi ve çözüm süresi
Arızalar kategorilere ayrılır, her kategoriye hedef çözüm süresi tanımlanır; süre aşımı görünür olur.
Mühür takip ve stok
Mühür stokları izlenir; yeni gönderim ve servisler arası transfer kayıt altına alınır.
Performans ölçümü
Servis ve çalışan bazında kapatılan talep, ortalama çözüm süresi ve yük dağılımı ölçülür.
Otomasyon ve alarm entegrasyonu
İstasyon otomasyonu, servis ve alarm sistemlerinden gelen veriler arıza yönetimine aktarılır; arıza kendiliğinden talep açabilir.
Rol ve yetki
Kullanıcılar ve rolleri tanımlanır; herkes yalnız kendi yetkisindeki talepleri ve raporları görür.
Dinamik raporlama
Filtreli ve görsel raporlarla arıza türleri, süreler ve servis yükü analiz edilir; rapor dışa aktarılır.
Kimler kullanıyor?
Servis ağı olan üretici ve markalar
Yetkili servisleri üzerinden hizmet veren firmalarda talep dağıtımı, süre takibi ve performans ölçümü.
Teknik servis firmaları
Saha ekibiyle çalışan servislerde iş emri, parça ve süre takibi; müşteriye verilen sözün ölçülmesi.
Akaryakıt istasyonu ağları
İstasyon ve otomasyon arızalarının merkezden izlenmesi; alarm sisteminden gelen bildirimin talebe dönüşmesi.
Çok şubeli işletmeler
Şube, cihaz ve lokasyon bazında arıza geçmişi; tekrar eden arızaların görünür hâle gelmesi.
Sık sorulan sorular
Arıza takip programı ile iş emri takip programı aynı şey mi?
Pratikte aynı akışı anlatırlar. Arıza takip, sürecin bildirimle başlayan tarafını; iş emri takip, sahadaki işin planlanıp yürütülen tarafını vurgular. ELPO'da ikisi tek akışta çalışır: bildirim talebe, talep iş emrine dönüşür.
Excel ile takip neden yetmiyor?
Excel'de talebin durumu, kimin üzerinde olduğu ve ne kadar beklediği anlık görünmez; aynı dosyayı birden çok kişi güncelleyince kayıt kaybolur. Asıl eksik ölçümdür: hangi arıza tipinin ne kadar sürdüğünü ve hangi servisin geciktiğini Excel'den güvenilir biçimde çıkaramazsınız.
Mevcut otomasyon ve alarm sistemimize bağlanır mı?
Evet. Birden fazla otomasyon sistemiyle entegre çalışacak şekilde tasarlandı; istasyon, servis ve alarm sistemlerinden gelen veriler arıza yönetimine aktarılır.
Servis ağımız kendi markamızla görünebilir mi?
Evet. Sistem kendi markanız altında kullanılabilir; müşterileriniz ve yetkili servisleriniz sizin adınızla çalışır.
Çözüm süresi tanımlayabilir miyiz?
Arızaları kategorilere ayırıp her kategori için çözüm süresi tanımlayabilirsiniz. Süre işlemeye talep açıldığında başlar; aşım raporlarda ayrıca görünür.
Arıza takip programı nasıl seçilir?
Üç şeye bakın: talebin nereden geldiği (telefon, e-posta, alarm, saha) tek akışta toplanıyor mu, arıza tipine göre hedef çözüm süresi tanımlanıp aşım görünür oluyor mu, ve saha ekibi işi mobilden kapatabiliyor mu. Bu üçü yoksa program kayıt defterine dönüşür, takip yine insana kalır.
Excel ile takip etmekten farkı ne?
Excel'de talebin durumu kimsenin güncellemesine bağlıdır ve gecikme ancak biri bakınca görülür. Programda her talep benzersiz numarayla açılır, arıza tipine tanımlı süre işlemeye başlar, süre aşımı kendiliğinden görünür ve kapanan talepler servis ile çalışan bazında raporlanır.
Birden çok servis ve bölge varsa nasıl yönetiliyor?
Talep doğru bölgeye ve doğru ekibe yönlendirilir; gerekirse servisler arasında transfer edilir. Kullanıcılar rolleriyle tanımlandığı için her ekip yalnız kendi yetkisindeki talepleri ve raporları görür.
Alarm üreten sistemler doğrudan talep açabiliyor mu?
Evet. Otomasyon ve alarm sistemleriyle entegrasyon kurulduğunda gelen alarm benzersiz numarayla talebe dönüşür ve ilgili servise düşer. Böylece arıza, müşteri arayana kadar beklemez.
Arıza takip programı ne kadar?
Fiyat kullanıcı sayısına ve servis ağının büyüklüğüne göre belirlenir. Saha ekibi mobil kullanacaksa o kullanıcılar da sayıya girer.
Fiyatı ne belirler?
- Panel ve mobil kullanıcı sayısı
- Servis noktası / bölge sayısı
- Mühür stok takibi isteniyor mu
- Alarm ve otomasyon sistemleriyle entegrasyon
- Özel form ve rapor ihtiyacı
Teklifi 24 saat içinde, yazılı ve kalem kalem gönderiyoruz.
İlgili sayfalar
Arıza sürecinizi konuşalım
Kaç servis, kaç teknisyen ve ayda kaç talep var? Mevcut sistemlerinizle entegrasyonu ve kurulumu birlikte planlayalım.
Teklif İste