고장 관리 프로그램이란?
고장 관리 프로그램은 고객이나 현장에서 들어오는 고장과 요청을 기록하고, 작업 지시로 바꿔 서비스 팀에 배정하며, 해결 시간을 추적하고 결과를 보고하는 소프트웨어입니다. A/S 프로그램, 작업 지시 관리 프로그램도 같은 일을 가리킵니다. 목적은 어떤 요청도 잊히지 않게 하고, 각 고장을 누가 얼마나 걸려 해결했는지 측정할 수 있게 하는 것입니다.
어떻게 작동하나요?
요청 접수
고객 신고, 현장 팀, 또는 연동된 시스템의 경보가 고유한 요청 번호로 기록됩니다.
분류와 배정
고장 유형을 선택하면 그 유형에 정해진 해결 시간이 흐르기 시작하고, 요청은 해당 서비스 거점과 담당자에게 배정됩니다.
현장에서 해결
수행한 작업, 사용한 부품, 봉인 변동(있는 경우)이 기록되며, 상태 변화는 요청 이력에 표시됩니다.
종료와 보고
요청이 종료되면 소요 시간, 거점별·직원별 성과, 고장 유형 분포가 보고서에 반영됩니다.
어떤 기능이 있나요?
요청과 작업 지시 관리
모든 신고는 고유 번호로 접수되며, 상태, 이력, 담당자를 한 화면에서 추적합니다.
서비스망 관리
여러 서비스 거점이 있는 구조에서 요청이 알맞은 지역과 팀으로 배분되며, 거점 간 이관도 할 수 있습니다.
고장 유형과 해결 시간
고장을 카테고리로 나누고 카테고리마다 목표 해결 시간을 정합니다. 시간 초과가 눈에 보입니다.
봉인 추적과 재고
봉인 재고를 추적하고, 신규 발송과 거점 간 이동을 기록합니다.
성과 측정
거점별·직원별로 종료한 요청, 평균 해결 시간, 업무량 분포를 측정합니다.
자동화·경보 연동
주유소 자동화, 서비스, 경보 시스템의 데이터가 고장 관리로 들어오며, 고장이 스스로 요청을 생성할 수 있습니다.
역할과 권한
사용자와 역할을 정의하며, 각자는 자기 권한 안의 요청과 보고서만 봅니다.
동적 보고서
필터와 시각화가 가능한 보고서로 고장 유형, 소요 시간, 서비스 부하를 분석하고 내보낼 수 있습니다.
누가 사용하나요?
서비스망을 갖춘 제조사와 브랜드
공인 서비스 거점을 통해 서비스하는 기업의 요청 배분, 시간 추적, 성과 측정.
기술 서비스 업체
현장 팀과 일하는 서비스 업체의 작업 지시, 부품, 시간 추적과 고객에게 한 약속의 측정.
주유소 네트워크
주유소와 자동화 설비의 고장을 본사에서 모니터링하고, 경보 시스템의 알림을 요청으로 바꿉니다.
다지점 사업장
지점, 장비, 위치별 고장 이력. 반복되는 고장이 드러납니다.
자주 묻는 질문
고장 관리 프로그램과 작업 지시 관리 프로그램은 같은 건가요?
실제로는 같은 흐름을 말합니다. 고장 관리는 신고로 시작되는 쪽을, 작업 지시 관리는 현장 작업을 계획하고 수행하는 쪽을 강조합니다. ELPO에서는 둘이 하나의 흐름으로 작동합니다. 신고가 요청이 되고, 요청이 작업 지시가 됩니다.
왜 엑셀로 관리하면 부족한가요?
엑셀에서는 요청의 상태, 누가 맡고 있는지, 얼마나 기다렸는지가 실시간으로 보이지 않고, 여러 사람이 같은 파일을 수정하면 기록이 사라집니다. 진짜 부족한 것은 측정입니다. 어떤 고장 유형이 얼마나 걸리는지, 어느 거점이 늦어지는지를 엑셀에서 믿을 만하게 뽑아낼 수 없습니다.
기존 자동화·경보 시스템과 연결되나요?
네. 여러 자동화 시스템과 연동해 작동하도록 설계되었으며, 주유소, 서비스, 경보 시스템의 데이터가 고장 관리로 들어옵니다.
서비스망을 우리 브랜드로 보여 줄 수 있나요?
네. 시스템을 귀사 브랜드로 사용할 수 있으며, 고객과 공인 서비스 거점은 귀사 이름으로 일합니다.
해결 시간을 정할 수 있나요?
고장을 카테고리로 나누고 카테고리마다 해결 시간을 정할 수 있습니다. 시간은 요청이 접수될 때부터 흐르며, 초과는 보고서에 따로 표시됩니다.
고장 관리 프로그램은 어떻게 고르나요?
세 가지를 보세요. 요청이 어디서 오든(전화, 이메일, 경보, 현장) 하나의 흐름으로 모이는지, 고장 유형별로 목표 해결 시간을 정하고 초과가 보이는지, 현장 팀이 모바일로 작업을 종료할 수 있는지. 이 세 가지가 없으면 프로그램은 기록 장부가 되고, 추적은 다시 사람 몫이 됩니다.
엑셀로 관리하는 것과 무엇이 다른가요?
엑셀에서는 요청 상태가 누군가 수정하느냐에 달려 있고, 지연은 누가 들여다볼 때에야 드러납니다. 프로그램에서는 모든 요청이 고유 번호로 접수되고, 고장 유형에 정해진 시간이 흐르기 시작하며, 초과는 저절로 보이고, 종료된 요청은 거점별·직원별로 보고됩니다.
서비스 거점과 지역이 여러 곳이면 어떻게 관리하나요?
요청은 알맞은 지역과 팀으로 배분되고, 필요하면 거점 간에 이관됩니다. 사용자가 역할로 정의되므로 각 팀은 자기 권한 안의 요청과 보고서만 봅니다.
경보를 내는 시스템이 직접 요청을 만들 수 있나요?
네. 자동화·경보 시스템과 연동하면 들어온 경보가 고유 번호의 요청이 되어 해당 서비스 거점으로 갑니다. 그래서 고장이 고객의 전화를 기다리지 않습니다.
고장 관리 프로그램 가격은 얼마인가요?
가격은 사용자 수와 서비스망 규모에 따라 정해집니다. 현장 팀이 모바일을 쓴다면 그 사용자도 수에 포함됩니다.
가격은 무엇으로 정해지나요?
- 관리 화면 및 모바일 사용자 수
- 서비스 거점 / 지역 수
- 봉인 재고 추적이 필요한지
- 경보·자동화 시스템과의 연동
- 맞춤 양식과 보고서 필요 여부
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