Program za praćenje kvarova
Svaka prijava kvara postaje numerirani zahtjev; dodjeljuje se pravom servisu i serviseru, vrijeme rješavanja se prati, a pri zatvaranju se bilježi. Umjesto raštrkanih telefonskih poziva — praćenje na jednom zaslonu i stvarno izvješće o učinku na kraju mjeseca.
Što je program za praćenje kvarova?
Program za praćenje kvarova je softver koji evidentira kvarove i zahtjeve koji stižu od kupaca ili s terena, pretvara ih u radne naloge i dodjeljuje servisu, prati vrijeme rješavanja i izvještava o ishodu. Program za tehnički servis i program za praćenje radnih naloga opisuju isti posao. Cilj je da se nijedan zahtjev ne zaboravi i da se može izmjeriti tko je i za koliko vremena riješio svaki kvar.
Kako funkcionira?
Otvara se zahtjev
Prijava kupca, terenskog tima ili alarm iz integriranog sustava bilježi se s jedinstvenim brojem zahtjeva.
Razvrstava se i dodjeljuje
Odabire se vrsta kvara i počinje teći vrijeme rješavanja definirano za tu vrstu; zahtjev se dodjeljuje odgovarajućem servisu i odgovornoj osobi.
Rješava se na terenu
Obavljeni rad, korišteni dijelovi i kretanje plombi, ako ga ima, bilježe se; promjene statusa vide se u povijesti zahtjeva.
Zatvara se i ulazi u izvješća
Zahtjev se zatvara; vrijeme, učinak po servisu i zaposleniku te raspodjela po vrstama kvarova ulaze u izvješća.
Što program sadrži?
Upravljanje zahtjevima i radnim nalozima
Svaka prijava otvara se s jedinstvenim brojem; status, povijest i odgovorna osoba prate se na jednom zaslonu.
Upravljanje servisnom mrežom
Kod više servisa zahtjev se usmjerava prema pravoj regiji i pravom timu; moguć je prijenos između servisa.
Vrsta kvara i vrijeme rješavanja
Kvarovi se dijele u kategorije, a za svaku se definira ciljno vrijeme rješavanja; prekoračenje postaje vidljivo.
Praćenje plombi i zaliha
Zalihe plombi se prate; nove pošiljke i prijenosi između servisa se evidentiraju.
Mjerenje učinka
Po servisu i zaposleniku mjere se zatvoreni zahtjevi, prosječno vrijeme rješavanja i raspodjela opterećenja.
Integracija s automatikom i alarmima
Podaci iz automatike stanica, servisnih i alarmnih sustava prenose se u upravljanje kvarovima; kvar može sam otvoriti zahtjev.
Uloge i ovlasti
Definiraju se korisnici i njihove uloge; svatko vidi samo zahtjeve i izvješća u okviru svojih ovlasti.
Dinamično izvještavanje
Filtriranim i vizualnim izvješćima analiziraju se vrste kvarova, vremena i opterećenje servisa; izvješće se izvozi.
Tko ga koristi?
Proizvođači i brendovi sa servisnom mrežom
Tvrtke koje uslugu pružaju preko ovlaštenih servisa: raspodjela zahtjeva, praćenje vremena i mjerenje učinka.
Tvrtke za tehnički servis
Servisi s terenskim timovima: praćenje radnih naloga, dijelova i vremena; mjerenje obećanja danog kupcu.
Mreže benzinskih postaja
Središnje praćenje kvarova postaja i automatike; pretvaranje prijave iz alarmnog sustava u zahtjev.
Tvrtke s više poslovnica
Povijest kvarova po poslovnici, uređaju i lokaciji; kvarovi koji se ponavljaju postaju vidljivi.
Česta pitanja
Jesu li program za praćenje kvarova i program za radne naloge isto?
U praksi opisuju isti tijek. Praćenje kvarova naglašava dio procesa koji počinje prijavom; praćenje radnih naloga — dio u kojem se posao na terenu planira i izvodi. U ELPO-u oboje radi u jednom tijeku: prijava postaje zahtjev, zahtjev postaje radni nalog.
Zašto praćenje u Excelu nije dovoljno?
U Excelu se trenutačno ne vidi status zahtjeva, kod koga je i koliko čeka; kada više ljudi ažurira istu datoteku, zapisi se gube. Pravi je nedostatak mjerenje: iz Excela ne možete pouzdano izvući koliko traje koja vrsta kvara i koji servis kasni.
Povezuje li se s našom postojećom automatikom i alarmnim sustavom?
Da. Projektiran je za rad s više od jednog sustava automatike; podaci iz sustava postaja, servisa i alarma prenose se u upravljanje kvarovima.
Može li se naša servisna mreža prikazivati pod našim brendom?
Da. Sustav se može koristiti pod vašim brendom; vaši kupci i ovlašteni servisi rade u vaše ime.
Možemo li definirati vrijeme rješavanja?
Kvarove možete podijeliti u kategorije i za svaku kategoriju definirati vrijeme rješavanja. Vrijeme počinje teći kada se zahtjev otvori; prekoračenje se posebno vidi u izvješćima.
Kako odabrati program za praćenje kvarova?
Pogledajte tri stvari: skupljaju li se zahtjevi iz svih izvora (telefon, e-pošta, alarm, teren) u jedan tijek, može li se po vrsti kvara definirati ciljno vrijeme rješavanja tako da prekoračenje postane vidljivo i može li terenski tim zatvoriti posao s mobitela. Ako tih triju stvari nema, program postaje dnevnik zapisa, a praćenje opet ostaje ljudima.
Po čemu se razlikuje od praćenja u Excelu?
U Excelu status zahtjeva ovisi o tome hoće li ga netko ažurirati, a kašnjenje se primijeti tek kada netko pogleda. U programu se svaki zahtjev otvara s jedinstvenim brojem, počinje teći vrijeme definirano za vrstu kvara, prekoračenje se samo pokazuje, a zatvoreni zahtjevi ulaze u izvješća po servisu i zaposleniku.
Kako se upravlja kada ima više servisa i regija?
Zahtjev se usmjerava prema pravoj regiji i pravom timu, a po potrebi se prenosi između servisa. Budući da su korisnici definirani s ulogama, svaki tim vidi samo zahtjeve i izvješća u okviru svojih ovlasti.
Mogu li sustavi koji generiraju alarme izravno otvarati zahtjeve?
Da. Kada se uspostavi integracija s automatikom i alarmnim sustavima, pristigli alarm postaje zahtjev s jedinstvenim brojem i stiže odgovarajućem servisu. Tako kvar ne čeka da kupac nazove.
Koliko košta program za praćenje kvarova?
Cijena ovisi o broju korisnika i veličini servisne mreže. Ako će terenski tim koristiti mobilnu aplikaciju, i ti korisnici ulaze u broj.
Što određuje cijenu?
- Broj korisnika panela i mobilne aplikacije
- Broj servisnih točaka / regija
- Je li potrebno praćenje zaliha plombi
- Integracija s alarmnim sustavima i sustavima automatike
- Potreba za posebnim obrascima i izvješćima
Ponudu šaljemo pisano, stavku po stavku, u roku od 24 sata.
Povezane stranice
Razgovarajmo o vašem procesu rada s kvarovima
Koliko servisa, koliko servisera i koliko zahtjeva mjesečno imate? Isplanirajmo zajedno integraciju s vašim postojećim sustavima i instalaciju.
Zatražite ponudu