Software de gestión de averías

En la práctica describen el mismo flujo. La gestión de averías pone el acento en la parte del proceso que empieza con el aviso; el seguimiento de órdenes de trabajo, en la parte en la que el trabajo de campo se planifica y se ejecuta. En ELPO ambas funcionan en un solo flujo: el aviso se convierte en ticket y el ticket en orden de trabajo.

En Excel no se ve en tiempo real el estado del ticket, quién lo tiene ni cuánto lleva esperando; cuando varias personas actualizan el mismo archivo, se pierden registros. La carencia de fondo es la medición: de Excel no se puede sacar de forma fiable cuánto dura cada tipo de avería ni qué servicio se retrasa.

Sí. Se diseñó para trabajar integrado con varios sistemas de automatización; los datos de los sistemas de estación, servicio y alarma pasan a la gestión de averías.

Sí. El sistema puede usarse bajo su propia marca; sus clientes y sus servicios técnicos oficiales trabajan con su nombre.

Puede clasificar las averías en categorías y definir un tiempo de resolución para cada una. El tiempo empieza a correr al abrirse el ticket; los incumplimientos aparecen por separado en los informes.

Fíjese en tres cosas: si las solicitudes de todas las procedencias (teléfono, correo electrónico, alarma, campo) se reúnen en un solo flujo, si se puede definir un tiempo de resolución objetivo por tipo de avería y hacer visibles los incumplimientos, y si el equipo de campo puede cerrar el trabajo desde el móvil. Sin estas tres cosas, el programa se convierte en un libro de registro y el seguimiento vuelve a depender de las personas.

En Excel, el estado del ticket depende de que alguien lo actualice, y el retraso solo se ve cuando alguien lo mira. En el programa, cada ticket se abre con un número único, empieza a correr el tiempo definido para el tipo de avería, los incumplimientos aparecen solos y los tickets cerrados se informan por servicio y por empleado.

El ticket se dirige a la región y al equipo adecuados y, si hace falta, se transfiere entre servicios. Como los usuarios se definen con sus roles, cada equipo ve solo los tickets e informes dentro de sus permisos.

Sí. Una vez configurada la integración con los sistemas de automatización y alarma, la alarma entrante se convierte en un ticket con número único y llega al servicio correspondiente. Así, la avería no espera a que llame el cliente.