Անսարքությունների հետևման ծրագիր

Գործնականում դրանք նկարագրում են նույն հոսքը։ Անսարքությունների հետևումը շեշտում է գործընթացի այն մասը, որը սկսվում է ահազանգով, իսկ աշխատանքային պատվերների հետևումը՝ տեղում կատարվող աշխատանքի պլանավորման և կատարման մասը։ ELPO-ում երկուսն աշխատում են մեկ հոսքում. ահազանգը դառնում է հայտ, հայտը՝ աշխատանքային պատվեր։

Excel-ում անմիջապես չի երևում հայտի կարգավիճակը, թե ում մոտ է այն և որքան է սպասել. երբ նույն ֆայլը թարմացնում են մի քանի հոգի, գրառումները կորչում են։ Հիմնական պակասը չափումն է. Excel-ից հուսալիորեն չեք կարող ստանալ, թե անսարքության որ տեսակը որքան է տևում և որ սերվիսն է ուշանում։

Այո։ Այն նախագծված է մի քանի ավտոմատացման համակարգերի հետ ինտեգրված աշխատելու համար. կայանի, սերվիսի և ազդանշանային համակարգերից եկող տվյալները փոխանցվում են անսարքությունների կառավարմանը։

Այո։ Համակարգը կարելի է օգտագործել ձեր սեփական ապրանքանիշով. ձեր հաճախորդներն ու լիազորված սերվիսներն աշխատում են ձեր անունով։

Կարող եք անսարքությունները բաժանել կատեգորիաների և յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար սահմանել լուծման ժամանակ։ Ժամանակը սկսում է հաշվվել հայտը բացվելիս. գերազանցումն առանձին երևում է հաշվետվություններում։

Նայեք երեք բանի. արդյոք հայտերը՝ որտեղից էլ գան (հեռախոս, էլ. փոստ, ազդանշան, տեղեր), հավաքվում են մեկ հոսքում, արդյոք կարելի է ըստ անսարքության տեսակի սահմանել լուծման նպատակային ժամանակ և տեսնել գերազանցումը, և արդյոք դաշտային թիմը կարող է աշխատանքը փակել բջջայինից։ Եթե այս երեքը չկան, ծրագիրը դառնում է գրանցամատյան, և հետևելը կրկին մնում է մարդուն։

Excel-ում հայտի կարգավիճակը կախված է նրանից, թե արդյոք ինչ-որ մեկը կթարմացնի այն, իսկ ուշացումը նկատվում է միայն, երբ ինչ-որ մեկը նայում է։ Ծրագրում յուրաքանչյուր հայտ բացվում է եզակի համարով, անսարքության տեսակի համար սահմանված ժամանակը սկսում է հաշվվել, գերազանցումն ինքնաբերաբար երևում է, իսկ փակված հայտերը ներկայացվում են հաշվետվություններում ըստ սերվիսի և աշխատակցի։

Հայտն ուղղորդվում է ճիշտ տարածաշրջան և ճիշտ թիմ, անհրաժեշտության դեպքում փոխանցվում սերվիսների միջև։ Քանի որ օգտատերերը սահմանվում են իրենց դերերով, յուրաքանչյուր թիմ տեսնում է միայն իր իրավասության մեջ գտնվող հայտերն ու հաշվետվությունները։

Այո։ Ավտոմատացման և ազդանշանային համակարգերի հետ ինտեգրումը կարգավորելուց հետո ստացված ազդանշանը եզակի համարով դառնում է հայտ և ընկնում համապատասխան սերվիսին։ Այսպիսով, անսարքությունը չի սպասում, մինչև հաճախորդը զանգի։