Storingsbeheer software
Elke binnenkomende storingsmelding wordt een genummerd ticket; het wordt aan de juiste servicepartner en monteur toegewezen, de oplostijd wordt gevolgd en bij afsluiting wordt alles vastgelegd. In plaats van verspreide telefoontjes één scherm om te volgen en aan het eind van de maand een echt prestatierapport.
Wat is storingsbeheer software?
Storingsbeheer software legt storingen en verzoeken van klanten of uit het veld vast, zet ze om in werkorders en wijst ze toe aan een service, volgt de oplostijd en rapporteert het resultaat. Software voor technische dienst en werkorderbeheer beschrijven hetzelfde werk. Het doel is dat geen enkel verzoek wordt vergeten en dat meetbaar is wie elke storing heeft opgelost en hoe lang dat duurde.
Hoe werkt het?
Ticket wordt geopend
Een klantmelding, het veldteam of een alarm uit een gekoppeld systeem wordt vastgelegd met een uniek ticketnummer.
Ingedeeld en toegewezen
Het storingstype wordt gekozen en de voor dat type ingestelde oplostijd gaat lopen; het ticket wordt toegewezen aan de betreffende service en de verantwoordelijke persoon.
Ter plaatse opgelost
Het uitgevoerde werk, de gebruikte onderdelen en eventuele zegelbewegingen worden vastgelegd; statuswijzigingen verschijnen in de tickethistorie.
Gesloten en gerapporteerd
Het ticket wordt gesloten; doorlooptijd, prestaties per service en per medewerker en de verdeling van storingstypen komen in de rapporten.
Wat zit erin?
Ticket- en werkorderbeheer
Elke melding wordt met een uniek nummer geopend; status, historie en verantwoordelijke zijn op één scherm te volgen.
Beheer van het servicenetwerk
Bij meerdere servicepunten wordt het ticket naar de juiste regio en het juiste team geleid; overdracht tussen servicepunten is mogelijk.
Storingstype en oplostijd
Storingen worden in categorieën ingedeeld, elke categorie krijgt een streefoplostijd; overschrijdingen worden zichtbaar.
Zegelregistratie en voorraad
Zegelvoorraden worden gevolgd; nieuwe zendingen en overdrachten tussen servicepunten worden vastgelegd.
Prestatiemeting
Gesloten tickets, gemiddelde oplostijd en werkverdeling worden per service en per medewerker gemeten.
Koppeling met automatisering en alarm
Gegevens uit stationsautomatisering, service- en alarmsystemen gaan naar het storingsbeheer; een storing kan zelf een ticket openen.
Rollen en rechten
Gebruikers en hun rollen worden vastgelegd; iedereen ziet alleen de tickets en rapporten binnen zijn eigen rechten.
Dynamische rapportage
Met gefilterde en visuele rapporten worden storingstypen, doorlooptijden en servicebelasting geanalyseerd; rapporten zijn te exporteren.
Wie gebruikt het?
Fabrikanten en merken met een servicenetwerk
Voor bedrijven die via erkende servicepartners werken: verdeling van tickets, tijdsbewaking en prestatiemeting.
Technische servicebedrijven
Voor services met een veldteam: werkorders, onderdelen en tijden bijhouden; de belofte aan de klant meetbaar maken.
Tankstationnetwerken
Centrale bewaking van storingen in stations en automatisering; de melding uit het alarmsysteem wordt een ticket.
Bedrijven met meerdere vestigingen
Storingshistorie per vestiging, apparaat en locatie; terugkerende storingen worden zichtbaar.
Veelgestelde vragen
Is storingsbeheer software hetzelfde als werkorder software?
In de praktijk beschrijven ze dezelfde flow. Storingsbeheer legt de nadruk op het deel van het proces dat met een melding begint; werkorderbeheer op het deel waarin het werk ter plaatse wordt gepland en uitgevoerd. Bij ELPO lopen beide in één flow: de melding wordt een ticket, het ticket een werkorder.
Waarom is bijhouden in Excel niet genoeg?
In Excel zie je niet realtime wat de status van een ticket is, bij wie het ligt en hoe lang het al wacht; als meerdere mensen hetzelfde bestand bijwerken, raken gegevens kwijt. Het echte gemis is meten: hoe lang elk storingstype duurt en welke service achterloopt, haal je niet betrouwbaar uit Excel.
Kan het worden gekoppeld aan ons bestaande automatiserings- en alarmsysteem?
Ja. Het is ontworpen om met meer dan één automatiseringssysteem samen te werken; gegevens uit station-, service- en alarmsystemen gaan naar het storingsbeheer.
Kan ons servicenetwerk onder ons eigen merk verschijnen?
Ja. Het systeem kan onder uw eigen merk worden gebruikt; uw klanten en erkende servicepartners werken onder uw naam.
Kunnen we oplostijden instellen?
U kunt storingen in categorieën indelen en voor elke categorie een oplostijd instellen. De tijd gaat lopen zodra het ticket wordt geopend; overschrijdingen staan apart in de rapporten.
Hoe kies je storingsbeheer software?
Let op drie dingen: of verzoeken uit alle bronnen (telefoon, e-mail, alarm, veld) in één flow samenkomen, of je per storingstype een streefoplostijd kunt instellen en overschrijdingen zichtbaar worden, en of het veldteam het werk mobiel kan afsluiten. Ontbreken deze drie, dan wordt de software een logboek en blijft het opvolgen weer bij mensen liggen.
Wat is het verschil met bijhouden in Excel?
In Excel hangt de status van een ticket ervan af of iemand die bijwerkt, en een vertraging valt pas op als iemand kijkt. In de software wordt elk ticket met een uniek nummer geopend, gaat de voor het storingstype ingestelde tijd lopen, worden overschrijdingen vanzelf zichtbaar en worden gesloten tickets per service en per medewerker gerapporteerd.
Hoe werkt het met meerdere servicepunten en regio's?
Het ticket wordt naar de juiste regio en het juiste team geleid en zo nodig tussen servicepunten overgedragen. Omdat gebruikers met rollen zijn vastgelegd, ziet elk team alleen de tickets en rapporten binnen zijn eigen rechten.
Kunnen systemen die alarmen genereren direct een ticket openen?
Ja. Zodra de koppeling met automatiserings- en alarmsystemen is ingericht, wordt een binnenkomend alarm een ticket met een uniek nummer en komt het bij de betreffende service terecht. Zo wacht de storing niet tot de klant belt.
Wat kost storingsbeheer software?
De prijs hangt af van het aantal gebruikers en de omvang van het servicenetwerk. Als het veldteam mobiel gaat werken, tellen die gebruikers ook mee.
Wat bepaalt de prijs?
- Aantal panel- en mobiele gebruikers
- Aantal servicepunten / regio's
- Of zegelvoorraadbeheer nodig is
- Koppeling met alarm- en automatiseringssystemen
- Behoefte aan eigen formulieren en rapporten
We sturen de offerte binnen 24 uur schriftelijk en per post.
Gerelateerde pagina's
Laten we het over uw storingsproces hebben
Hoeveel servicepunten, hoeveel monteurs en hoeveel tickets per maand? Laten we samen de koppeling met uw bestaande systemen en de implementatie plannen.
Offerte aanvragen