Program do obsługi awarii
Każda zgłoszona awaria staje się numerowanym zgłoszeniem; trafia do właściwego serwisu i technika, czas usunięcia jest mierzony, a przy zamknięciu wszystko zostaje zapisane. Zamiast rozproszonych telefonów — śledzenie na jednym ekranie i rzeczywisty raport wydajności na koniec miesiąca.
Czym jest program do obsługi awarii?
Program do obsługi awarii to oprogramowanie, które rejestruje awarie i zgłoszenia od klientów lub z terenu, zamienia je w zlecenia pracy i przydziela serwisowi, mierzy czas usunięcia i raportuje wynik. Program serwisowy i program do zleceń pracy opisują to samo zadanie. Celem jest to, by żadne zgłoszenie nie zostało zapomniane i by dało się zmierzyć, kto usunął każdą awarię i w jakim czasie.
Jak to działa?
Zgłoszenie zostaje otwarte
Zgłoszenie klienta, informacja od zespołu terenowego albo alarm z systemu zintegrowanego jest rejestrowany z unikalnym numerem zgłoszenia.
Klasyfikacja i przydział
Wybiera się typ awarii i zaczyna biec czas usunięcia zdefiniowany dla tego typu; zgłoszenie trafia do właściwego serwisu i osoby odpowiedzialnej.
Usunięcie w terenie
Wykonane czynności, użyte części i ewentualny ruch plomb zostają zapisane; zmiany statusu widać w historii zgłoszenia.
Zamknięcie i raport
Zgłoszenie zostaje zamknięte; czas, wydajność według serwisu i pracownika oraz rozkład typów awarii trafiają do raportów.
Co jest w programie?
Zarządzanie zgłoszeniami i zleceniami pracy
Każde zgłoszenie otwiera się z unikalnym numerem; jego status, historię i osobę odpowiedzialną śledzi się na jednym ekranie.
Zarządzanie siecią serwisową
Przy wielu serwisach zgłoszenie jest kierowane do właściwego regionu i właściwego zespołu; możliwe jest przekazanie między serwisami.
Typy awarii i czas usunięcia
Awarie dzieli się na kategorie, a dla każdej kategorii określa się docelowy czas usunięcia; przekroczenie czasu staje się widoczne.
Ewidencja plomb i stan magazynowy
Stany plomb są śledzone; nowe wysyłki i przekazania między serwisami są rejestrowane.
Pomiar wydajności
Zamknięte zgłoszenia, średni czas usunięcia i rozkład obciążenia mierzy się według serwisu i pracownika.
Integracja z automatyką i alarmami
Dane z automatyki stacji, systemów serwisowych i alarmowych trafiają do obsługi awarii; awaria może sama otworzyć zgłoszenie.
Role i uprawnienia
Definiuje się użytkowników i ich role; każdy widzi tylko zgłoszenia i raporty w zakresie swoich uprawnień.
Dynamiczne raporty
Filtrowane i graficzne raporty pozwalają analizować typy awarii, czasy i obciążenie serwisów; raporty można eksportować.
Kto z niego korzysta?
Producenci i marki z siecią serwisową
W firmach obsługujących klientów przez autoryzowane serwisy: rozdział zgłoszeń, śledzenie czasu i pomiar wydajności.
Firmy serwisowe
W serwisach pracujących z zespołem terenowym: śledzenie zleceń, części i czasu; mierzenie dotrzymania obietnicy złożonej klientowi.
Sieci stacji paliw
Centralne monitorowanie awarii stacji i automatyki; zamiana powiadomienia z systemu alarmowego w zgłoszenie.
Firmy wielooddziałowe
Historia awarii według oddziału, urządzenia i lokalizacji; powtarzające się awarie stają się widoczne.
Najczęściej zadawane pytania
Czy program do obsługi awarii i program do zleceń pracy to to samo?
W praktyce opisują ten sam przepływ. Obsługa awarii podkreśla część procesu, która zaczyna się od powiadomienia; obsługa zleceń pracy podkreśla część, w której praca w terenie jest planowana i wykonywana. W ELPO obie działają w jednym przepływie: powiadomienie staje się zgłoszeniem, a zgłoszenie zleceniem pracy.
Dlaczego śledzenie w Excelu nie wystarcza?
W Excelu nie widać na bieżąco statusu zgłoszenia, tego, u kogo jest i jak długo czeka; gdy ten sam plik aktualizuje kilka osób, zapisy giną. Prawdziwym brakiem jest pomiar: z Excela nie da się wiarygodnie wyciągnąć, ile trwa każdy typ awarii i który serwis się spóźnia.
Czy łączy się z naszym obecnym systemem automatyki i alarmów?
Tak. Został zaprojektowany do pracy z wieloma systemami automatyki; dane z systemów stacji, serwisowych i alarmowych trafiają do obsługi awarii.
Czy nasza sieć serwisowa może występować pod naszą marką?
Tak. System można używać pod własną marką; Twoi klienci i autoryzowane serwisy pracują pod Twoją nazwą.
Czy możemy określić czasy usunięcia?
Możesz podzielić awarie na kategorie i dla każdej kategorii określić czas usunięcia. Czas zaczyna biec w chwili otwarcia zgłoszenia; przekroczenia są osobno widoczne w raportach.
Jak wybrać program do obsługi awarii?
Sprawdź trzy rzeczy: czy zgłoszenia z każdego źródła (telefon, e-mail, alarm, teren) trafiają do jednego przepływu, czy dla typu awarii można określić docelowy czas usunięcia i czy przekroczenie jest widoczne, oraz czy zespół terenowy może zamykać prace z telefonu. Bez tych trzech rzeczy program staje się rejestrem, a śledzenie znów spada na ludzi.
Czym różni się od śledzenia w Excelu?
W Excelu status zgłoszenia zależy od tego, czy ktoś go zaktualizuje, a opóźnienie widać dopiero, gdy ktoś zajrzy. W programie każde zgłoszenie otwiera się z unikalnym numerem, zaczyna biec czas określony dla typu awarii, przekroczenie pojawia się samo, a zamknięte zgłoszenia są raportowane według serwisu i pracownika.
Jak to działa przy wielu serwisach i regionach?
Zgłoszenie jest kierowane do właściwego regionu i właściwego zespołu, a w razie potrzeby przekazywane między serwisami. Ponieważ użytkownicy są zdefiniowani z rolami, każdy zespół widzi tylko zgłoszenia i raporty w zakresie swoich uprawnień.
Czy systemy generujące alarmy mogą bezpośrednio otwierać zgłoszenia?
Tak. Po skonfigurowaniu integracji z systemami automatyki i alarmowymi przychodzący alarm zamienia się w zgłoszenie z unikalnym numerem i trafia do właściwego serwisu. Dzięki temu awaria nie czeka, aż zadzwoni klient.
Ile kosztuje program do obsługi awarii?
Cena zależy od liczby użytkowników i wielkości sieci serwisowej. Jeśli zespół terenowy będzie korzystał z aplikacji mobilnej, ci użytkownicy też są wliczani.
Od czego zależy cena?
- Liczba użytkowników panelu i aplikacji mobilnej
- Liczba punktów serwisowych / regionów
- Czy potrzebna jest ewidencja stanów plomb
- Integracja z systemami alarmowymi i automatyki
- Potrzeba niestandardowych formularzy i raportów
Wycenę wysyłamy na piśmie, pozycja po pozycji, w ciągu 24 godzin.
Powiązane strony
Porozmawiajmy o Waszym procesie obsługi awarii
Ile serwisów, ilu techników i ile zgłoszeń miesięcznie? Zaplanujmy razem integrację z Waszymi obecnymi systemami i wdrożenie.
Poproś o ofertę