Programu ya kufuatilia hitilafu
Kila ripoti ya hitilafu inayoingia inakuwa ombi lenye namba; inapangiwa kituo cha huduma na fundi sahihi, muda wa utatuzi hufuatiliwa, na inarekodiwa wakati wa kufungwa. Badala ya simu zilizotawanyika, ufuatiliaji kwenye skrini moja, na mwishoni mwa mwezi ripoti halisi ya utendaji.
Programu ya kufuatilia hitilafu ni nini?
Programu ya kufuatilia hitilafu ni programu inayorekodi hitilafu na maombi yanayotoka kwa mteja au uwandani, kuyageuza kuwa oda za kazi na kuyapangia huduma, kufuatilia muda wa utatuzi na kuripoti matokeo. Programu ya huduma za kiufundi na programu ya kufuatilia oda za kazi pia zinaeleza kazi hiyohiyo. Lengo ni kwamba hakuna ombi linalosahaulika, na kwamba inaweza kupimwa nani alitatua kila hitilafu na kwa muda gani.
Inafanyaje kazi?
Ombi hufunguliwa
Ripoti ya mteja, timu ya uwandani au kengele kutoka kwa mifumo iliyounganishwa hurekodiwa kwa namba ya kipekee ya ombi.
Huainishwa na kupangiwa
Aina ya hitilafu huchaguliwa, na muda wa utatuzi uliofafanuliwa kwa aina hiyo huanza kuhesabiwa; ombi hupangiwa kituo cha huduma husika na mhusika.
Hutatuliwa uwandani
Kazi iliyofanywa, vipuri vilivyotumika na mwendo wa lakiri kama upo hurekodiwa; mabadiliko ya hali huonekana kwenye historia ya ombi.
Hufungwa na kuripotiwa
Ombi hufungwa; muda, utendaji kwa kituo cha huduma na kwa mfanyakazi, pamoja na mgawanyo wa aina za hitilafu huingia kwenye ripoti.
Programu ina nini?
Usimamizi wa maombi na oda za kazi
Kila ripoti hufunguliwa kwa namba ya kipekee; hali yake, historia na mhusika hufuatiliwa kwenye skrini moja.
Usimamizi wa mtandao wa huduma
Katika muundo wenye vituo vingi vya huduma, ombi huelekezwa kwenye eneo sahihi na timu sahihi; uhamisho kati ya vituo vya huduma unawezekana.
Aina ya hitilafu na muda wa utatuzi
Hitilafu hugawanywa katika makundi, na kila kundi hupewa muda lengwa wa utatuzi; kupitiliza muda huonekana.
Ufuatiliaji wa lakiri na hisa
Hisa za lakiri hufuatiliwa; usafirishaji mpya na uhamisho kati ya vituo vya huduma hurekodiwa.
Kupima utendaji
Maombi yaliyofungwa, wastani wa muda wa utatuzi na mgawanyo wa mzigo wa kazi hupimwa kwa kituo cha huduma na kwa mfanyakazi.
Muunganisho na otomesheni na kengele
Data kutoka kwa otomesheni ya kituo, mifumo ya huduma na kengele huhamishiwa kwenye usimamizi wa hitilafu; hitilafu inaweza kufungua ombi yenyewe.
Majukumu na ruhusa
Watumiaji na majukumu yao hufafanuliwa; kila mtu huona maombi na ripoti zilizo ndani ya ruhusa yake tu.
Ripoti zinazobadilika
Kwa ripoti zenye vichujio na michoro, aina za hitilafu, muda na mzigo wa huduma huchambuliwa; ripoti inaweza kuhamishwa nje.
Nani wanaitumia?
Watengenezaji na chapa zenye mtandao wa huduma
Kwa kampuni zinazotoa huduma kupitia vituo vya huduma vilivyoidhinishwa: mgawanyo wa maombi, ufuatiliaji wa muda na kupima utendaji.
Kampuni za huduma za kiufundi
Kwa huduma zinazofanya kazi na timu ya uwandani: ufuatiliaji wa oda za kazi, vipuri na muda; kupima ahadi iliyotolewa kwa mteja.
Mitandao ya vituo vya mafuta
Kufuatilia hitilafu za kituo na otomesheni kutoka makao makuu; kugeuza taarifa kutoka mfumo wa kengele kuwa ombi.
Biashara zenye matawi mengi
Historia ya hitilafu kwa tawi, kifaa na eneo; hitilafu zinazojirudia huonekana wazi.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, programu ya kufuatilia hitilafu na programu ya kufuatilia oda za kazi ni kitu kimoja?
Kwa vitendo zinaeleza mtiririko uleule. Ufuatiliaji wa hitilafu unasisitiza sehemu ya mchakato inayoanza na ripoti; ufuatiliaji wa oda za kazi unasisitiza sehemu ambapo kazi ya uwandani hupangwa na kutekelezwa. Katika ELPO vyote viwili hufanya kazi katika mtiririko mmoja: ripoti inakuwa ombi, na ombi linakuwa oda ya kazi.
Kwa nini kufuatilia kwa Excel hakutoshi?
Katika Excel hali ya ombi, liko kwa nani na limesubiri kwa muda gani havionekani papo hapo; watu kadhaa wakisasisha faili moja, rekodi hupotea. Upungufu halisi ni kipimo: huwezi kupata kwa uhakika kutoka Excel kila aina ya hitilafu inachukua muda gani na kituo gani cha huduma kinachelewa.
Je, inaunganishwa na mfumo wetu uliopo wa otomesheni na kengele?
Ndiyo. Imeundwa kufanya kazi ikiwa imeunganishwa na zaidi ya mfumo mmoja wa otomesheni; data kutoka kwa mifumo ya kituo, huduma na kengele huhamishiwa kwenye usimamizi wa hitilafu.
Je, mtandao wetu wa huduma unaweza kuonekana kwa chapa yetu wenyewe?
Ndiyo. Mfumo unaweza kutumika chini ya chapa yako mwenyewe; wateja wako na vituo vyako vya huduma vilivyoidhinishwa hufanya kazi kwa jina lako.
Tunaweza kufafanua muda wa utatuzi?
Unaweza kugawanya hitilafu katika makundi na kufafanua muda wa utatuzi kwa kila kundi. Muda huanza kuhesabiwa ombi linapofunguliwa; kupitiliza huonekana kando kwenye ripoti.
Programu ya kufuatilia hitilafu huchaguliwaje?
Angalia mambo matatu: je, maombi kutoka kila chanzo (simu, barua pepe, kengele, uwandani) hukusanywa katika mtiririko mmoja, je, muda lengwa wa utatuzi unaweza kuwekwa kwa aina ya hitilafu na kupitiliza kukaonekana, na je, timu ya uwandani inaweza kufunga kazi kwa simu ya mkononi. Bila mambo haya matatu, programu inageuka kuwa daftari la kumbukumbu na ufuatiliaji unarudi tena kwa watu.
Ina tofauti gani na kufuatilia kwa Excel?
Katika Excel hali ya ombi inategemea mtu kuisasisha, na ucheleweshaji huonekana tu mtu akiangalia. Katika programu, kila ombi hufunguliwa kwa namba ya kipekee, muda uliofafanuliwa kwa aina ya hitilafu huanza kuhesabiwa, kupitiliza huonekana chenyewe, na maombi yaliyofungwa huripotiwa kwa kituo cha huduma na kwa mfanyakazi.
Inasimamiwaje kukiwa na vituo vingi vya huduma na maeneo?
Ombi huelekezwa kwenye eneo sahihi na timu sahihi, na likihitajika huhamishwa kati ya vituo vya huduma. Kwa kuwa watumiaji wamefafanuliwa kwa majukumu yao, kila timu huona maombi na ripoti zilizo ndani ya ruhusa yake tu.
Je, mifumo inayozalisha kengele inaweza kufungua ombi moja kwa moja?
Ndiyo. Muunganisho na mifumo ya otomesheni na kengele ukishawekwa, kengele inayoingia inakuwa ombi lenye namba ya kipekee na kufika kwenye kituo cha huduma husika. Kwa njia hii hitilafu haisubiri hadi mteja apige simu.
Programu ya kufuatilia hitilafu inagharimu kiasi gani?
Bei huamuliwa na idadi ya watumiaji na ukubwa wa mtandao wa huduma. Ikiwa timu ya uwandani itatumia simu za mkononi, watumiaji hao nao huhesabiwa.
Nini huamua bei?
- Idadi ya watumiaji wa paneli na wa simu
- Idadi ya vituo vya huduma / maeneo
- Kama ufuatiliaji wa hisa za lakiri unahitajika
- Muunganisho na mifumo ya kengele na otomesheni
- Hitaji la fomu na ripoti maalum
Tunatuma nukuu kwa maandishi, kipengele kwa kipengele, ndani ya saa 24.
Kurasa zinazohusiana
Tuzungumze kuhusu mchakato wenu wa hitilafu
Vituo vingapi vya huduma, mafundi wangapi na maombi mangapi kwa mwezi? Tupange pamoja muunganisho na mifumo yenu iliyopo na usakinishaji.
Omba nukuu