Foutopvolgsagteware
Elke foutmelding wat inkom, word 'n genommerde versoek; dit word aan die regte dienspunt en tegnikus toegewys, die oplostyd word gevolg, en by afsluiting word dit aangeteken. In plaas van verspreide telefoonverkeer volg u alles op een skerm, met 'n werklike prestasieverslag aan die einde van die maand.
Wat is foutopvolgsagteware?
Foutopvolgsagteware is sagteware wat foute en versoeke van kliënte of uit die veld aanteken, dit in werkopdragte omskep en aan 'n diens toewys, die oplostyd volg en die uitkoms rapporteer. Tegniese dienssagteware en werkopdragopvolgsagteware beskryf dieselfde werk. Die doel is dat geen versoek vergeet word nie en dat gemeet kan word wie elke fout opgelos het en hoe lank dit geneem het.
Hoe werk dit?
'n Versoek word oopgemaak
'n Kliëntmelding, die veldspan of 'n alarm van geïntegreerde stelsels word met 'n unieke versoeknommer aangeteken.
Geklassifiseer en toegewys
Die fouttipe word gekies en die oplostyd wat vir daardie tipe bepaal is, begin loop; die versoek word aan die betrokke diens en verantwoordelike persoon toegewys.
In die veld opgelos
Die werk wat gedoen is, die onderdele wat gebruik is en enige seëlbeweging word aangeteken; statusveranderinge verskyn in die versoek se geskiedenis.
Gesluit en gerapporteer
Die versoek word gesluit; tyd, prestasie per diens en per werknemer, en die verspreiding van fouttipes gaan in die verslae.
Wat is in die program?
Versoek- en werkopdragbestuur
Elke melding word met 'n unieke nommer oopgemaak; die status, geskiedenis en verantwoordelike persoon word op een skerm gevolg.
Diensnetwerkbestuur
In 'n struktuur met verskeie dienste word die versoek na die regte streek en die regte span gestuur; oordrag tussen dienste is moontlik.
Fouttipe en oplostyd
Foute word in kategorieë verdeel en elke kategorie kry 'n teikenoplostyd; oorskryding word sigbaar.
Seëlopvolging en voorraad
Seëlvoorraad word gevolg; nuwe versendings en oordragte tussen dienste word aangeteken.
Prestasiemeting
Geslote versoeke, gemiddelde oplostyd en werkladingverspreiding word per diens en per werknemer gemeet.
Outomatisering- en alarmintegrasie
Data van stasie-outomatisering, diens- en alarmstelsels word na foutbestuur oorgedra; 'n fout kan vanself 'n versoek oopmaak.
Rolle en regte
Gebruikers en hul rolle word gedefinieer; elkeen sien slegs die versoeke en verslae binne hul eie regte.
Dinamiese verslagdoening
Met gefiltreerde en visuele verslae word fouttipes, tye en dienslading ontleed; verslae kan uitgevoer word.
Wie gebruik dit?
Vervaardigers en handelsmerke met 'n diensnetwerk
Vir maatskappye wat deur gemagtigde dienste diens lewer: versoekverspreiding, tydopvolging en prestasiemeting.
Tegniese diensmaatskappye
Vir dienste met veldspanne: opvolging van werkopdragte, onderdele en tyd; meting van die belofte aan die kliënt.
Brandstofstasienetwerke
Sentrale monitering van stasie- en outomatiseringsfoute; 'n melding van die alarmstelsel word 'n versoek.
Ondernemings met verskeie takke
Foutgeskiedenis per tak, toestel en ligging; herhalende foute word sigbaar.
Algemene vrae
Is foutopvolgsagteware en werkopdragopvolgsagteware dieselfde ding?
In die praktyk beskryf hulle dieselfde vloei. Foutopvolging beklemtoon die deel van die proses wat met 'n melding begin; werkopdragopvolging beklemtoon die deel waar die werk in die veld beplan en uitgevoer word. By ELPO loop albei in een vloei: die melding word 'n versoek, en die versoek word 'n werkopdrag.
Hoekom is opvolg in Excel nie genoeg nie?
In Excel sien u nie dadelik die status van 'n versoek, by wie dit is en hoe lank dit al wag nie; wanneer verskeie mense dieselfde lêer bywerk, raak rekords verlore. Die werklike tekort is meting: u kan nie betroubaar uit Excel kry hoe lank elke fouttipe duur en watter diens agterraak nie.
Koppel dit aan ons bestaande outomatiserings- en alarmstelsel?
Ja. Dit is ontwerp om met meer as een outomatiseringstelsel te werk; data van stasie-, diens- en alarmstelsels word na foutbestuur oorgedra.
Kan ons diensnetwerk onder ons eie handelsmerk verskyn?
Ja. Die stelsel kan onder u eie handelsmerk gebruik word; u kliënte en gemagtigde dienste werk onder u naam.
Kan ons oplostye definieer?
U kan foute in kategorieë verdeel en vir elke kategorie 'n oplostyd bepaal. Die tyd begin loop wanneer die versoek oopgemaak word; oorskryding word afsonderlik in die verslae gewys.
Hoe kies u foutopvolgsagteware?
Kyk na drie dinge: of versoeke van elke bron (telefoon, e-pos, alarm, veld) in een vloei bymekaargebring word, of 'n teikenoplostyd per fouttipe bepaal kan word en oorskryding sigbaar word, en of die veldspan die werk van 'n selfoon af kan sluit. Sonder hierdie drie word die program 'n logboek en bly opvolg weer by mense.
Wat is die verskil met opvolg in Excel?
In Excel hang die status van 'n versoek af van iemand wat dit bywerk, en 'n vertraging word eers gesien wanneer iemand kyk. In die program word elke versoek met 'n unieke nommer oopgemaak, die tyd vir die fouttipe begin loop, oorskryding verskyn vanself, en geslote versoeke word per diens en per werknemer gerapporteer.
Hoe word dit bestuur as daar verskeie dienste en streke is?
Die versoek word na die regte streek en die regte span gestuur en indien nodig tussen dienste oorgedra. Omdat gebruikers met rolle gedefinieer word, sien elke span slegs die versoeke en verslae binne sy eie regte.
Kan stelsels wat alarms genereer direk 'n versoek oopmaak?
Ja. Wanneer integrasie met outomatiserings- en alarmstelsels opgestel is, word 'n inkomende alarm 'n versoek met 'n unieke nommer en gaan dit na die betrokke diens. So wag die fout nie totdat die kliënt bel nie.
Hoeveel kos foutopvolgsagteware?
Die prys hang af van die aantal gebruikers en die grootte van die diensnetwerk. As die veldspan selfone gaan gebruik, tel daardie gebruikers ook.
Wat bepaal die prys?
- Aantal paneel- en mobiele gebruikers
- Aantal dienspunte / streke
- Of seëlvoorraadopvolging nodig is
- Integrasie met alarm- en outomatiseringstelsels
- Behoefte aan pasgemaakte vorms en verslae
Ons stuur die kwotasie skriftelik, item vir item, binne 24 uur.
Verwante bladsye
Kom ons praat oor u foutproses
Hoeveel dienste, hoeveel tegnici en hoeveel versoeke per maand? Kom ons beplan die integrasie met u bestaande stelsels en die installasie saam.
Vra 'n kwotasie