फॉल्ट ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर

व्यवहार में दोनों एक ही फ्लो बताते हैं। फॉल्ट ट्रैकिंग प्रक्रिया के उस हिस्से पर ज़ोर देता है जो शिकायत से शुरू होता है; वर्क ऑर्डर ट्रैकिंग उस हिस्से पर जहाँ फ़ील्ड का काम प्लान और पूरा किया जाता है। ELPO में दोनों एक ही फ्लो में चलते हैं: शिकायत टिकट बनती है, टिकट वर्क ऑर्डर बनता है।

Excel में टिकट की स्थिति, वह किसके पास है और कितनी देर से इंतज़ार कर रहा है, यह तुरंत नहीं दिखता; एक ही फ़ाइल को कई लोग अपडेट करें तो रिकॉर्ड खो जाते हैं। असली कमी मापन की है: किस प्रकार की खराबी में कितना समय लगता है और कौन सी सर्विस पीछे है, यह आप Excel से भरोसेमंद तरीके से नहीं निकाल सकते।

हाँ। इसे एक से ज़्यादा ऑटोमेशन सिस्टम के साथ इंटीग्रेटेड काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है; स्टेशन, सर्विस और अलार्म सिस्टम से आने वाला डेटा फॉल्ट मैनेजमेंट में जाता है।

हाँ। सिस्टम आपके अपने ब्रांड के तहत इस्तेमाल किया जा सकता है; आपके ग्राहक और अधिकृत सर्विस सेंटर आपके नाम से काम करते हैं।

आप खराबियों को श्रेणियों में बाँटकर हर श्रेणी के लिए समाधान समय तय कर सकते हैं। समय टिकट खुलते ही चलना शुरू होता है; समय से ज़्यादा होना रिपोर्ट में अलग से दिखता है।

तीन बातें देखें: क्या हर स्रोत (फ़ोन, ईमेल, अलार्म, फ़ील्ड) से आए अनुरोध एक फ्लो में इकट्ठा होते हैं, क्या खराबी के प्रकार के हिसाब से लक्ष्य समाधान समय तय करके उससे ज़्यादा होना दिखता है, और क्या फ़ील्ड टीम मोबाइल से काम बंद कर सकती है। ये तीन न हों तो सॉफ्टवेयर एक रजिस्टर बनकर रह जाता है और ट्रैकिंग फिर इंसानों पर छूट जाती है।

Excel में टिकट की स्थिति किसी के अपडेट करने पर निर्भर करती है, और देरी तभी दिखती है जब कोई देखे। सॉफ्टवेयर में हर टिकट यूनिक नंबर के साथ खुलता है, खराबी के प्रकार के लिए तय समय चलना शुरू होता है, समय से ज़्यादा होना अपने-आप दिखता है और बंद हुए टिकट सर्विस और कर्मचारी के हिसाब से रिपोर्ट होते हैं।

टिकट सही क्षेत्र और सही टीम तक भेजा जाता है; ज़रूरत हो तो सर्विस के बीच ट्रांसफ़र किया जाता है। यूज़र रोल के साथ परिभाषित होते हैं, इसलिए हर टीम केवल अपने अधिकार के भीतर के टिकट और रिपोर्ट देखती है।

हाँ। ऑटोमेशन और अलार्म सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन होने पर आने वाला अलार्म यूनिक नंबर वाले टिकट में बदल जाता है और संबंधित सर्विस तक पहुँचता है। इस तरह खराबी ग्राहक के फ़ोन करने का इंतज़ार नहीं करती।