Aplikasi Manajemen Kerusakan
Setiap laporan kerusakan yang masuk menjadi tiket bernomor; diteruskan ke titik servis dan teknisi yang tepat, waktu penyelesaiannya dipantau, dan dicatat saat ditutup. Alih-alih telepon yang tercecer, semua dipantau di satu layar, dan di akhir bulan ada laporan kinerja yang nyata.
Apa itu aplikasi manajemen kerusakan?
Aplikasi manajemen kerusakan adalah software yang mencatat kerusakan dan permintaan dari pelanggan atau lapangan, mengubahnya menjadi work order dan menugaskannya ke tim servis, memantau waktu penyelesaian, dan melaporkan hasilnya. Software servis teknis dan software pelacakan work order menggambarkan pekerjaan yang sama. Tujuannya agar tidak ada permintaan yang terlupa dan bisa diukur siapa yang menyelesaikan setiap kerusakan serta berapa lama waktunya.
Bagaimana cara kerjanya?
Tiket dibuka
Laporan pelanggan, tim lapangan, atau alarm dari sistem yang terintegrasi dicatat dengan nomor tiket yang unik.
Diklasifikasi dan ditugaskan
Jenis kerusakan dipilih dan waktu penyelesaian yang ditetapkan untuk jenis itu mulai berjalan; tiket ditugaskan ke titik servis dan penanggung jawab terkait.
Diselesaikan di lapangan
Pekerjaan yang dilakukan, suku cadang yang dipakai, dan pergerakan segel (jika ada) dicatat; perubahan status tampil di riwayat tiket.
Ditutup dan dilaporkan
Tiket ditutup; waktu, kinerja per titik servis dan per karyawan, serta sebaran jenis kerusakan masuk ke laporan.
Apa saja isinya?
Manajemen tiket dan work order
Setiap laporan dibuka dengan nomor unik; status, riwayat, dan penanggung jawabnya dipantau di satu layar.
Manajemen jaringan servis
Dalam struktur dengan banyak titik servis, tiket diarahkan ke wilayah dan tim yang tepat; tiket bisa dipindahkan antartitik servis.
Jenis kerusakan dan waktu penyelesaian
Kerusakan dibagi dalam kategori dan tiap kategori diberi target waktu penyelesaian; keterlambatan menjadi terlihat.
Pelacakan segel dan stok
Stok segel dipantau; pengiriman baru dan perpindahan antartitik servis dicatat.
Pengukuran kinerja
Tiket yang ditutup, rata-rata waktu penyelesaian, dan sebaran beban kerja diukur per titik servis dan per karyawan.
Integrasi otomasi dan alarm
Data dari sistem otomasi SPBU, servis, dan alarm dialirkan ke manajemen kerusakan; kerusakan bisa membuka tiket dengan sendirinya.
Peran dan hak akses
Pengguna dan perannya didefinisikan; setiap orang hanya melihat tiket dan laporan dalam wewenangnya.
Laporan dinamis
Laporan visual yang bisa difilter menganalisis jenis kerusakan, waktu, dan beban servis; laporan bisa diekspor.
Siapa yang menggunakannya?
Produsen dan merek dengan jaringan servis
Bagi perusahaan yang melayani lewat titik servis resmi: distribusi tiket, pemantauan waktu, dan pengukuran kinerja.
Perusahaan servis teknis
Bagi servis yang bekerja dengan tim lapangan: pemantauan work order, suku cadang, dan waktu; mengukur janji yang diberikan kepada pelanggan.
Jaringan SPBU
Memantau kerusakan SPBU dan otomasinya dari pusat; laporan dari sistem alarm berubah menjadi tiket.
Bisnis dengan banyak cabang
Riwayat kerusakan per cabang, perangkat, dan lokasi; kerusakan yang berulang menjadi terlihat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah aplikasi manajemen kerusakan sama dengan aplikasi pelacakan work order?
Dalam praktiknya keduanya menggambarkan alur yang sama. Manajemen kerusakan menekankan bagian proses yang dimulai dari laporan; pelacakan work order menekankan bagian ketika pekerjaan lapangan direncanakan dan dijalankan. Di ELPO keduanya berjalan dalam satu alur: laporan menjadi tiket, tiket menjadi work order.
Mengapa pemantauan dengan Excel tidak cukup?
Di Excel, status tiket, siapa yang memegangnya, dan berapa lama sudah menunggu tidak terlihat secara langsung; ketika beberapa orang memperbarui file yang sama, catatan bisa hilang. Yang benar-benar kurang adalah pengukuran: Anda tidak bisa mengambil dari Excel secara andal berapa lama tiap jenis kerusakan dan titik servis mana yang terlambat.
Apakah bisa terhubung ke sistem otomasi dan alarm kami yang sudah ada?
Ya. Dirancang untuk bekerja terintegrasi dengan lebih dari satu sistem otomasi; data dari sistem SPBU, servis, dan alarm dialirkan ke manajemen kerusakan.
Bisakah jaringan servis kami tampil dengan merek kami sendiri?
Ya. Sistem bisa digunakan dengan merek Anda sendiri; pelanggan dan titik servis resmi Anda bekerja atas nama Anda.
Bisakah kami menetapkan waktu penyelesaian?
Anda bisa membagi kerusakan ke dalam kategori dan menetapkan waktu penyelesaian untuk tiap kategori. Waktu mulai berjalan saat tiket dibuka; keterlambatan tampil terpisah di laporan.
Bagaimana memilih aplikasi manajemen kerusakan?
Perhatikan tiga hal: apakah permintaan dari mana pun (telepon, email, alarm, lapangan) terkumpul dalam satu alur, apakah target waktu penyelesaian bisa ditetapkan per jenis kerusakan dan keterlambatannya terlihat, dan apakah tim lapangan bisa menutup pekerjaan dari ponsel. Tanpa ketiganya, aplikasi berubah menjadi buku catatan dan pemantauan kembali bergantung pada orang.
Apa bedanya dengan memantau di Excel?
Di Excel, status tiket bergantung pada ada atau tidaknya orang yang memperbarui, dan keterlambatan baru ketahuan saat ada yang melihat. Di aplikasi, setiap tiket dibuka dengan nomor unik, waktu yang ditetapkan untuk jenis kerusakan mulai berjalan, keterlambatan muncul dengan sendirinya, dan tiket yang ditutup dilaporkan per titik servis dan per karyawan.
Bagaimana pengelolaannya jika ada banyak titik servis dan wilayah?
Tiket diarahkan ke wilayah dan tim yang tepat, dan bila perlu dipindahkan antartitik servis. Karena pengguna didefinisikan dengan perannya, setiap tim hanya melihat tiket dan laporan dalam wewenangnya.
Bisakah sistem penghasil alarm membuka tiket secara langsung?
Ya. Setelah integrasi dengan sistem otomasi dan alarm dibuat, alarm yang masuk menjadi tiket bernomor unik dan diteruskan ke titik servis terkait. Dengan begitu, kerusakan tidak menunggu sampai pelanggan menelepon.
Berapa harga aplikasi manajemen kerusakan?
Harga ditentukan oleh jumlah pengguna dan besarnya jaringan servis. Jika tim lapangan memakai aplikasi mobile, pengguna tersebut juga dihitung.
Apa yang menentukan harga?
- Jumlah pengguna panel dan mobile
- Jumlah titik servis / wilayah
- Apakah perlu pelacakan stok segel
- Integrasi dengan sistem alarm dan otomasi
- Kebutuhan formulir dan laporan khusus
Kami mengirim penawaran tertulis, rinci per item, dalam 24 jam.
Halaman terkait
Mari bicarakan proses penanganan kerusakan Anda
Berapa titik servis, berapa teknisi, dan berapa tiket per bulan? Mari rencanakan bersama integrasi dengan sistem Anda yang ada dan pemasangannya.
Minta penawaran