Система обліку несправностей
Кожне повідомлення про несправність стає заявкою з номером; її призначають потрібному сервісу й техніку, час вирішення відстежується, під час закриття все фіксується. Замість розрізнених дзвінків — контроль на одному екрані та реальний звіт про ефективність наприкінці місяця.
Що таке система обліку несправностей?
Система обліку несправностей — це програма, яка реєструє несправності та заявки від клієнтів або з об'єктів, перетворює їх на наряд-замовлення й призначає сервісу, відстежує час вирішення та звітує про результат. Програма для сервісного центру і система обліку наряд-замовлень описують те саме. Мета — щоб жодна заявка не забулася і можна було виміряти, хто і за який час усунув кожну несправність.
Як це працює?
Відкривається заявка
Звернення клієнта, повідомлення виїзної бригади або сигнал тривоги з інтегрованої системи реєструється з унікальним номером заявки.
Класифікується і призначається
Обирається тип несправності, починає спливати час вирішення, заданий для цього типу; заявку призначають потрібному сервісу та відповідальній особі.
Вирішується на місці
Виконана робота, використані запчастини та рух пломб, якщо він був, фіксуються; зміни статусу видно в історії заявки.
Закривається і потрапляє у звіти
Заявка закривається; час, ефективність за сервісами й працівниками та розподіл за типами несправностей потрапляють у звіти.
Що є в програмі?
Управління заявками та наряд-замовленнями
Кожне звернення відкривається з унікальним номером; статус, історія та відповідальний видні на одному екрані.
Управління сервісною мережею
Якщо сервісів кілька, заявка спрямовується в потрібний регіон і потрібній бригаді; можлива передача між сервісами.
Тип несправності та час вирішення
Несправності поділяються на категорії, для кожної задається цільовий час вирішення; перевищення стає помітним.
Облік пломб і склад
Залишки пломб відстежуються; нові відправлення та передачі між сервісами фіксуються.
Вимірювання ефективності
За сервісами й працівниками вимірюються закриті заявки, середній час вирішення та розподіл навантаження.
Інтеграція з автоматикою та сигналізацією
Дані з автоматики АЗС, сервісних систем і систем сигналізації передаються в управління несправностями; несправність може сама відкрити заявку.
Ролі та права
Визначаються користувачі та їхні ролі; кожен бачить лише заявки та звіти в межах своїх прав.
Динамічна звітність
Звіти з фільтрами та графіками показують типи несправностей, терміни й навантаження сервісів; звіт можна експортувати.
Хто користується?
Виробники та бренди із сервісною мережею
Компанії, що обслуговують клієнтів через авторизовані сервіси: розподіл заявок, контроль термінів і вимірювання ефективності.
Сервісні компанії
Сервіси з виїзними бригадами: облік наряд-замовлень, запчастин і часу; вимірювання обіцянки, даної клієнту.
Мережі АЗС
Централізований контроль несправностей станцій та автоматики; перетворення сигналу із системи тривоги на заявку.
Компанії з багатьма філіями
Історія несправностей за філіями, обладнанням і локаціями; повторювані несправності стають помітними.
Поширені запитання
Облік несправностей і облік наряд-замовлень — це одне й те саме?
На практиці вони описують той самий процес. Облік несправностей підкреслює частину процесу, що починається зі звернення; облік наряд-замовлень — частину, де роботу на місці планують і виконують. В ELPO обидва працюють в одному потоці: звернення стає заявкою, заявка — наряд-замовленням.
Чому обліку в Excel недостатньо?
В Excel не видно в моменті статус заявки, у кого вона і скільки чекає; коли один файл оновлюють кілька людей, записи губляться. Головна прогалина — вимірювання: з Excel не можна надійно отримати, скільки триває кожен тип несправності і який сервіс запізнюється.
Чи підключається система до нашої автоматики та сигналізації?
Так. Її спроєктовано для роботи з кількома системами автоматики; дані із систем станцій, сервісу та сигналізації передаються в управління несправностями.
Чи може наша сервісна мережа працювати під нашим брендом?
Так. Систему можна використовувати під вашим брендом; ваші клієнти та авторизовані сервіси працюють від вашого імені.
Чи можна задати час вирішення?
Несправності можна поділити на категорії та задати час вирішення для кожної. Відлік починається, коли відкривається заявка; перевищення окремо видно у звітах.
Як вибрати систему обліку несправностей?
Погляньте на три речі: чи збираються звернення з усіх джерел (телефон, пошта, сигнал тривоги, об'єкт) в один потік, чи можна задати цільовий час вирішення за типом несправності так, щоб перевищення було видно, і чи може виїзна бригада закривати роботу з мобільного. Без цих трьох програма перетворюється на журнал записів, і контроль знову лягає на людей.
Чим це відрізняється від обліку в Excel?
В Excel статус заявки залежить від того, чи хтось його оновить, а затримку помічають, лише коли хтось подивиться. У програмі кожна заявка відкривається з унікальним номером, починає спливати час, заданий для типу несправності, перевищення видно саме собою, а закриті заявки потрапляють у звіти за сервісами та працівниками.
Як керувати, якщо сервісів і регіонів кілька?
Заявка спрямовується в потрібний регіон і потрібній бригаді, за потреби передається між сервісами. Оскільки користувачі визначені з ролями, кожна бригада бачить лише заявки та звіти в межах своїх прав.
Чи можуть системи, що генерують сигнали тривоги, самі відкривати заявки?
Так. Коли налаштовано інтеграцію з автоматикою та сигналізацією, вхідний сигнал стає заявкою з унікальним номером і потрапляє до потрібного сервісу. Так несправність не чекає, доки зателефонує клієнт.
Скільки коштує система обліку несправностей?
Ціна залежить від кількості користувачів і розміру сервісної мережі. Якщо виїзна бригада працюватиме з мобільного, ці користувачі теж враховуються.
Від чого залежить ціна?
- Кількість користувачів панелі та мобільного застосунку
- Кількість сервісних точок / регіонів
- Чи потрібен облік пломб на складі
- Інтеграція із системами сигналізації та автоматики
- Потреба у власних формах і звітах
Надсилаємо пропозицію письмово, по позиціях, протягом 24 годин.
Пов'язані сторінки
Обговорімо ваш процес роботи з несправностями
Скільки сервісів, скільки техніків і скільки заявок на місяць? Сплануймо разом інтеграцію з вашими системами та впровадження.
Запросити пропозицію