Bojājumu uzskaites programma
Katrs bojājuma ziņojums kļūst par numurētu pieteikumu; to nodod pareizajam servisa punktam un tehniķim, novēršanas laiks tiek uzraudzīts, un, slēdzot pieteikumu, tas tiek reģistrēts. Izkliedētu telefona zvanu vietā viss redzams vienā ekrānā, bet mēneša beigās ir reāla darba rezultātu atskaite.
Kas ir bojājumu uzskaites programma?
Bojājumu uzskaites programma ir programmatūra, kas reģistrē no klientiem vai no lauka saņemtos bojājumus un pieprasījumus, pārvērš tos darba uzdevumos un nodod servisam, uzrauga novēršanas laiku un sniedz atskaiti par rezultātu. Tehniskā servisa programma un darba uzdevumu uzskaites programma apraksta to pašu darbu. Mērķis ir, lai neviens pieprasījums netiktu aizmirsts un lai varētu izmērīt, kurš katru bojājumu novērsa un cik ilgā laikā.
Kā tas darbojas?
Tiek atvērts pieteikums
Klienta ziņojums, lauka komanda vai trauksme no integrētām sistēmām tiek reģistrēta ar unikālu pieteikuma numuru.
Klasificē un nodod
Izvēlas bojājuma veidu, un šim veidam noteiktais novēršanas laiks sāk ritēt; pieteikumu nodod attiecīgajam servisa punktam un atbildīgajai personai.
Novērš uz vietas
Veiktais darbs, izmantotās detaļas un plombu kustība, ja tāda ir, tiek reģistrēta; statusa izmaiņas redzamas pieteikuma vēsturē.
Slēdz un atspoguļo atskaitēs
Pieteikumu slēdz; laiks, darba rezultāti pa servisa punktiem un darbiniekiem un bojājumu veidu sadalījums nonāk atskaitēs.
Kas ir programmā?
Pieteikumu un darba uzdevumu pārvaldība
Katru ziņojumu atver ar unikālu numuru; statuss, vēsture un atbildīgais redzami vienā ekrānā.
Servisa tīkla pārvaldība
Struktūrā ar vairākiem servisa punktiem pieteikumu novirza uz pareizo reģionu un pareizajai komandai; pieteikumus var pārsūtīt starp servisa punktiem.
Bojājuma veids un novēršanas laiks
Bojājumus sadala kategorijās, un katrai kategorijai nosaka mērķa novēršanas laiku; pārsniegumi kļūst redzami.
Plombu uzskaite un krājumi
Plombu krājumi tiek uzraudzīti; jauni sūtījumi un pārsūtīšana starp servisa punktiem tiek reģistrēta.
Darba rezultātu mērīšana
Slēgtie pieteikumi, vidējais novēršanas laiks un slodzes sadalījums tiek mērīti pa servisa punktiem un darbiniekiem.
Integrācija ar automātiku un trauksmēm
Dati no stacijas automātikas, servisa un trauksmes sistēmām tiek nodoti bojājumu pārvaldībai; bojājums var pats atvērt pieteikumu.
Lomas un tiesības
Lietotājus un viņu lomas definē; katrs redz tikai savu tiesību robežās esošos pieteikumus un atskaites.
Dinamiskas atskaites
Ar filtrētām un vizuālām atskaitēm analizē bojājumu veidus, laikus un servisa slodzi; atskaites var eksportēt.
Kas to izmanto?
Ražotāji un zīmoli ar servisa tīklu
Uzņēmumos, kas apkalpo klientus ar pilnvarotu servisu starpniecību: pieteikumu sadale, laika uzraudzība un darba rezultātu mērīšana.
Tehniskā servisa uzņēmumi
Servisos, kas strādā ar lauka komandu: darba uzdevumu, detaļu un laika uzskaite un klientam dotā solījuma izmērīšana.
Degvielas uzpildes staciju tīkli
Staciju un automātikas bojājumu centralizēta uzraudzība; no trauksmes sistēmas saņemtais ziņojums kļūst par pieteikumu.
Uzņēmumi ar daudzām filiālēm
Bojājumu vēsture pa filiālēm, ierīcēm un atrašanās vietām; atkārtoti bojājumi kļūst redzami.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai bojājumu uzskaites programma un darba uzdevumu uzskaites programma ir viens un tas pats?
Praksē tās apraksta vienu un to pašu plūsmu. Bojājumu uzskaite uzsver to procesa daļu, kas sākas ar ziņojumu; darba uzdevumu uzskaite uzsver daļu, kurā darbs uz vietas tiek plānots un izpildīts. ELPO abas darbojas vienā plūsmā: ziņojums kļūst par pieteikumu, pieteikums par darba uzdevumu.
Kāpēc nepietiek ar uzskaiti Excel?
Excel tabulā reāllaikā nav redzams pieteikuma statuss, pie kā tas atrodas un cik ilgi tas gaida; kad vienu failu atjaunina vairāki cilvēki, ieraksti pazūd. Galvenais trūkums ir mērīšana: no Excel nevar uzticami iegūt, cik ilgi aizņem katrs bojājuma veids un kurš servisa punkts kavējas.
Vai to var savienot ar mūsu esošo automātikas un trauksmes sistēmu?
Jā. Tā izstrādāta darbam integrācijā ar vairākām automātikas sistēmām; dati no staciju, servisa un trauksmes sistēmām tiek nodoti bojājumu pārvaldībai.
Vai mūsu servisa tīkls var darboties ar mūsu zīmolu?
Jā. Sistēmu var izmantot ar jūsu zīmolu; jūsu klienti un pilnvarotie servisi strādā jūsu vārdā.
Vai varam noteikt novēršanas laikus?
Bojājumus varat sadalīt kategorijās un katrai kategorijai noteikt novēršanas laiku. Laiks sāk ritēt, kad pieteikums tiek atvērts; pārsniegumi atskaitēs redzami atsevišķi.
Kā izvēlēties bojājumu uzskaites programmu?
Pievērsiet uzmanību trim lietām: vai pieprasījumi no visiem avotiem (tālrunis, e-pasts, trauksme, lauks) nonāk vienā plūsmā, vai katram bojājuma veidam var noteikt mērķa novēršanas laiku tā, lai pārsniegums būtu redzams, un vai lauka komanda var slēgt darbu mobilajā tālrunī. Ja šo triju nav, programma kļūst par reģistrācijas žurnālu, un uzraudzība atkal paliek cilvēku ziņā.
Ar ko tas atšķiras no uzskaites Excel?
Excel tabulā pieteikuma statuss ir atkarīgs no tā, vai kāds to atjaunina, un kavējumu pamana tikai tad, kad kāds paskatās. Programmā katru pieteikumu atver ar unikālu numuru, bojājuma veidam noteiktais laiks sāk ritēt, pārsniegums kļūst redzams pats, un slēgtie pieteikumi tiek atspoguļoti atskaitēs pa servisa punktiem un darbiniekiem.
Kā to pārvalda, ja ir vairāki servisa punkti un reģioni?
Pieteikumu novirza uz pareizo reģionu un pareizajai komandai, un vajadzības gadījumā pārsūta starp servisa punktiem. Tā kā lietotāji ir definēti ar lomām, katra komanda redz tikai savu tiesību robežās esošos pieteikumus un atskaites.
Vai sistēmas, kas ģenerē trauksmes, var tieši atvērt pieteikumus?
Jā. Kad integrācija ar automātikas un trauksmes sistēmām ir izveidota, ienākošā trauksme kļūst par pieteikumu ar unikālu numuru un nonāk attiecīgajā servisa punktā. Tā bojājums negaida, līdz piezvanīs klients.
Cik maksā bojājumu uzskaites programma?
Cenu nosaka lietotāju skaits un servisa tīkla lielums. Ja lauka komanda izmantos mobilo lietotni, arī šie lietotāji tiek ieskaitīti.
Kas nosaka cenu?
- Paneļa un mobilo lietotāju skaits
- Servisa punktu / reģionu skaits
- Vai nepieciešama plombu krājumu uzskaite
- Integrācija ar trauksmes un automātikas sistēmām
- Nepieciešamība pēc pielāgotām formām un atskaitēm
Piedāvājumu nosūtām rakstiski, pa pozīcijām, 24 stundu laikā.
Saistītās lapas
Parunāsim par jūsu bojājumu procesu
Cik servisa punktu, cik tehniķu un cik pieteikumu mēnesī? Kopā saplānosim integrāciju ar jūsu esošajām sistēmām un uzstādīšanu.
Pieprasīt piedāvājumu