Bogearraí rianaithe lochtanna
Éiríonn gach tuairisc lochta a thagann isteach ina hiarratas uimhrithe; sanntar í don ionad seirbhíse agus don teicneoir ceart, rianaítear an t-am réitigh, agus taifeadtar í ag an dúnadh. In áit glaonna gutháin scaipthe, rianú ar scáileán amháin agus fíor-thuarascáil feidhmíochta ag deireadh na míosa.
Cad is bogearraí rianaithe lochtanna ann?
Is bogearraí iad bogearraí rianaithe lochtanna a thaifeadann lochtanna agus iarratais ó chustaiméirí nó ón bpáirc, a iompaíonn ina n-orduithe oibre iad agus a shannann don tseirbhís iad, a rianaíonn an t-am réitigh agus a thuairiscíonn an toradh. Déanann bogearraí seirbhíse teicniúla agus bogearraí rianaithe orduithe oibre cur síos ar an obair chéanna. Is é an aidhm nach ndéanfar dearmad ar aon iarratas agus gur féidir a thomhas cé a réitigh gach locht agus cén fhad a thóg sé.
Conas a oibríonn sé?
Osclaítear iarratas
Taifeadtar tuairisc custaiméara, an fhoireann allamuigh nó aláram ó chórais chomhtháite le huimhir iarratais uathúil.
Rangaítear agus sanntar é
Roghnaítear an cineál lochta agus tosaíonn an t-am réitigh atá sainithe don chineál sin ag rith; sanntar an t-iarratas don tseirbhís ábhartha agus don duine freagrach.
Réitítear allamuigh é
Taifeadtar an obair a rinneadh, na páirteanna a úsáideadh agus aon ghluaiseacht séala; feictear athruithe stádais i stair an iarratais.
Dúntar agus tuairiscítear é
Dúntar an t-iarratas; téann an t-am, an fheidhmíocht de réir seirbhíse agus fostaí, agus dáileadh na gcineálacha lochtanna isteach sna tuarascálacha.
Cad atá sna bogearraí?
Bainistíocht iarratas agus orduithe oibre
Osclaítear gach tuairisc le huimhir uathúil; rianaítear a stádas, a stair agus an duine freagrach ar scáileán amháin.
Bainistíocht líonra seirbhíse
I struchtúr ilseirbhíse, seoltar an t-iarratas chuig an réigiún ceart agus an fhoireann cheart; is féidir aistriú idir seirbhísí.
Cineál lochta agus am réitigh
Roinntear lochtanna i gcatagóirí agus sainítear sprioc-am réitigh do gach catagóir; éiríonn sárú infheicthe.
Rianú séalaí agus stoc
Rianaítear stoic séalaí; taifeadtar lastais nua agus aistrithe idir seirbhísí.
Tomhas feidhmíochta
Tomhaistear iarratais dúnta, meánam réitigh agus dáileadh an ualaigh de réir seirbhíse agus fostaí.
Comhtháthú le huathoibriú agus aláraim
Aistrítear sonraí ó uathoibriú stáisiúin, ó chórais seirbhíse agus aláraim chuig bainistíocht lochtanna; is féidir le locht iarratas a oscailt leis féin.
Ról agus ceadanna
Sainítear úsáideoirí agus a róil; ní fheiceann gach duine ach na hiarratais agus na tuarascálacha laistigh dá cheadanna féin.
Tuairisciú dinimiciúil
Le tuarascálacha scagtha agus amhairc déantar anailís ar chineálacha lochtanna, ar amanna agus ar ualach seirbhíse; is féidir tuarascálacha a easpórtáil.
Cé a úsáideann é?
Monaróirí agus brandaí le líonra seirbhíse
I gcuideachtaí a fhreastalaíonn trí sheirbhísí údaraithe: dáileadh iarratas, rianú ama agus tomhas feidhmíochta.
Cuideachtaí seirbhíse teicniúla
I seirbhísí a oibríonn le foireann allamuigh: rianú orduithe oibre, páirteanna agus ama; tomhas an gheallta a tugadh don chustaiméir.
Líonraí stáisiún breosla
Monatóireacht lárnach ar lochtanna stáisiúin agus uathoibrithe; iompaítear tuairisc ón gcóras aláraim ina hiarratas.
Gnólachtaí ilbhrainse
Stair lochtanna de réir brainse, gléis agus suímh; éiríonn lochtanna athfhillteacha infheicthe.
Ceisteanna coitianta
An ionann bogearraí rianaithe lochtanna agus bogearraí rianaithe orduithe oibre?
Go praiticiúil déanann siad cur síos ar an sreabhadh céanna. Leagann rianú lochtanna béim ar an gcuid den phróiseas a thosaíonn le tuairisc; leagann rianú orduithe oibre béim ar an gcuid ina bpleanáiltear agus ina ndéantar an obair allamuigh. Ag ELPO oibríonn an dá cheann in aon sreabhadh amháin: éiríonn an tuairisc ina hiarratas, agus an t-iarratas ina ordú oibre.
Cén fáth nach leor rianú in Excel?
In Excel ní fheictear láithreach stádas an iarratais, cé aige a bhfuil sé agus cén fhad atá sé ag fanacht; nuair a nuashonraíonn roinnt daoine an comhad céanna, cailltear taifid. Is é an fíor-easnamh an tomhas: ní féidir leat a fháil go hiontaofa ó Excel cén fhad a mhaireann gach cineál lochta agus cén tseirbhís atá ar gcúl.
An gceanglaíonn sé lenár gcóras uathoibrithe agus aláraim reatha?
Ceanglaíonn. Dearadh é chun oibriú go comhtháite le níos mó ná córas uathoibrithe amháin; aistrítear sonraí ó chórais stáisiúin, seirbhíse agus aláraim chuig bainistíocht lochtanna.
An féidir lenár líonra seirbhíse a bheith le feiceáil faoinár mbranda féin?
Is féidir. Is féidir an córas a úsáid faoi do bhranda féin; oibríonn do chustaiméirí agus do sheirbhísí údaraithe faoi d'ainm.
An féidir linn amanna réitigh a shainiú?
Is féidir leat lochtanna a roinnt i gcatagóirí agus am réitigh a shainiú do gach catagóir. Tosaíonn an t-am ag rith nuair a osclaítear an t-iarratas; taispeántar sárú ar leith sna tuarascálacha.
Conas a roghnaítear bogearraí rianaithe lochtanna?
Féach ar thrí rud: an mbailítear iarratais ó gach foinse (fón, ríomhphost, aláram, allamuigh) in aon sreabhadh amháin, an féidir sprioc-am réitigh a shainiú de réir cineál lochta agus an éiríonn sárú infheicthe, agus an féidir leis an bhfoireann allamuigh an obair a dhúnadh ón bhfón póca. Gan na trí cinn sin, éiríonn na bogearraí ina leabhar taifid agus fágtar an rianú ag daoine arís.
Cad é an difríocht ó rianú in Excel?
In Excel braitheann stádas an iarratais ar dhuine éigin á nuashonrú, agus ní fheictear moill ach nuair a fhéachann duine. Sna bogearraí osclaítear gach iarratas le huimhir uathúil, tosaíonn an t-am atá sainithe don chineál lochta ag rith, feictear sárú leis féin, agus tuairiscítear iarratais dúnta de réir seirbhíse agus fostaí.
Conas a bhainistítear é nuair atá roinnt seirbhísí agus réigiún ann?
Seoltar an t-iarratas chuig an réigiún ceart agus an fhoireann cheart, agus aistrítear idir seirbhísí é más gá. Ós rud é go sainítear úsáideoirí le róil, ní fheiceann gach foireann ach na hiarratais agus na tuarascálacha laistigh dá ceadanna féin.
An féidir le córais a ghineann aláraim iarratas a oscailt go díreach?
Is féidir. Nuair a shocraítear comhtháthú le córais uathoibrithe agus aláraim, éiríonn aláram isteach ina iarratas le huimhir uathúil agus téann sé chuig an tseirbhís ábhartha. Mar sin ní fhanann an locht go nglaonn an custaiméir.
Cé mhéad a chosnaíonn bogearraí rianaithe lochtanna?
Braitheann an praghas ar líon na n-úsáideoirí agus ar mhéid an líonra seirbhíse. Má úsáideann an fhoireann allamuigh fón póca, áirítear na húsáideoirí sin freisin.
Cad a shocraíonn an praghas?
- Líon na n-úsáideoirí painéil agus soghluaiste
- Líon na bpointí seirbhíse / réigiún
- An dteastaíonn rianú stoic séalaí
- Comhtháthú le córais aláraim agus uathoibrithe
- Riachtanas foirmeacha agus tuarascálacha saincheaptha
Seolaimid an meastachán i scríbhinn, mír ar mhír, laistigh de 24 uair an chloig.
Leathanaigh ghaolmhara
Labhraímis faoi do phróiseas lochtanna
Cé mhéad seirbhís, cé mhéad teicneoir agus cé mhéad iarratas in aghaidh na míosa? Pleanálaimis le chéile an comhtháthú le do chórais reatha agus an tsuiteáil.
Iarr luachan