Program za praćenje kvarova
Svaka prijava kvara postaje numerisan zahtev; dodeljuje se pravom servisu i serviseru, vreme rešavanja se prati, a pri zatvaranju se beleži. Umesto rasutih telefonskih poziva — praćenje na jednom ekranu i stvaran izveštaj o učinku na kraju meseca.
Šta je program za praćenje kvarova?
Program za praćenje kvarova je softver koji evidentira kvarove i zahteve koji stižu od kupaca ili sa terena, pretvara ih u radne naloge i dodeljuje servisu, prati vreme rešavanja i izveštava o ishodu. Program za tehnički servis i program za praćenje radnih naloga opisuju isti posao. Cilj je da se nijedan zahtev ne zaboravi i da se može izmeriti ko je i za koliko vremena rešio svaki kvar.
Kako radi?
Otvara se zahtev
Prijava kupca, terenskog tima ili alarm iz integrisanog sistema beleži se sa jedinstvenim brojem zahteva.
Klasifikuje se i dodeljuje
Bira se tip kvara i počinje da teče vreme rešavanja definisano za taj tip; zahtev se dodeljuje odgovarajućem servisu i odgovornoj osobi.
Rešava se na terenu
Izvršeni rad, korišćeni delovi i kretanje plombi, ako ga ima, beleže se; promene statusa vide se u istoriji zahteva.
Zatvara se i ulazi u izveštaje
Zahtev se zatvara; vreme, učinak po servisu i zaposlenom i raspodela po tipovima kvarova ulaze u izveštaje.
Šta program sadrži?
Upravljanje zahtevima i radnim nalozima
Svaka prijava se otvara sa jedinstvenim brojem; status, istorija i odgovorna osoba prate se na jednom ekranu.
Upravljanje servisnom mrežom
Kod više servisa zahtev se usmerava ka pravom regionu i pravom timu; moguć je prenos između servisa.
Tip kvara i vreme rešavanja
Kvarovi se dele u kategorije, a za svaku se definiše ciljno vreme rešavanja; prekoračenje postaje vidljivo.
Praćenje plombi i zaliha
Zalihe plombi se prate; nove pošiljke i prenosi između servisa se evidentiraju.
Merenje učinka
Po servisu i zaposlenom mere se zatvoreni zahtevi, prosečno vreme rešavanja i raspodela opterećenja.
Integracija sa automatikom i alarmima
Podaci iz automatike stanica, servisnih i alarmnih sistema prenose se u upravljanje kvarovima; kvar može sam da otvori zahtev.
Uloge i ovlašćenja
Definišu se korisnici i njihove uloge; svako vidi samo zahteve i izveštaje u okviru svojih ovlašćenja.
Dinamično izveštavanje
Filtriranim i vizuelnim izveštajima analiziraju se tipovi kvarova, vremena i opterećenje servisa; izveštaj se izvozi.
Ko ga koristi?
Proizvođači i brendovi sa servisnom mrežom
Firme koje uslugu pružaju preko ovlašćenih servisa: raspodela zahteva, praćenje vremena i merenje učinka.
Firme za tehnički servis
Servisi sa terenskim timovima: praćenje radnih naloga, delova i vremena; merenje obećanja datog kupcu.
Mreže benzinskih stanica
Centralno praćenje kvarova stanica i automatike; pretvaranje prijave iz alarmnog sistema u zahtev.
Firme sa više poslovnica
Istorija kvarova po poslovnici, uređaju i lokaciji; kvarovi koji se ponavljaju postaju vidljivi.
Česta pitanja
Da li su program za praćenje kvarova i program za radne naloge isto?
U praksi opisuju isti tok. Praćenje kvarova naglašava deo procesa koji počinje prijavom; praćenje radnih naloga — deo u kojem se posao na terenu planira i izvodi. U ELPO-u oba rade u jednom toku: prijava postaje zahtev, zahtev postaje radni nalog.
Zašto praćenje u Excelu nije dovoljno?
U Excelu se ne vidi trenutno status zahteva, kod koga je i koliko čeka; kada više ljudi ažurira isti fajl, zapisi se gube. Pravi nedostatak je merenje: iz Excela ne možete pouzdano da izvučete koliko traje koji tip kvara i koji servis kasni.
Da li se povezuje sa našom postojećom automatikom i alarmnim sistemom?
Da. Projektovan je da radi sa više od jednog sistema automatike; podaci iz sistema stanica, servisa i alarma prenose se u upravljanje kvarovima.
Može li naša servisna mreža da se pojavljuje pod našim brendom?
Da. Sistem se može koristiti pod vašim brendom; vaši kupci i ovlašćeni servisi rade u vaše ime.
Možemo li da definišemo vreme rešavanja?
Kvarove možete podeliti u kategorije i za svaku kategoriju definisati vreme rešavanja. Vreme počinje da teče kada se zahtev otvori; prekoračenje se posebno vidi u izveštajima.
Kako se bira program za praćenje kvarova?
Pogledajte tri stvari: da li se zahtevi iz svih izvora (telefon, e-pošta, alarm, teren) skupljaju u jedan tok, da li se po tipu kvara može definisati ciljno vreme rešavanja tako da prekoračenje postane vidljivo i da li terenski tim može da zatvori posao sa mobilnog. Ako ovo troje ne postoji, program postaje dnevnik zapisa, a praćenje opet ostaje ljudima.
Po čemu se razlikuje od praćenja u Excelu?
U Excelu status zahteva zavisi od toga da li će ga neko ažurirati, a kašnjenje se primeti tek kada neko pogleda. U programu se svaki zahtev otvara sa jedinstvenim brojem, počinje da teče vreme definisano za tip kvara, prekoračenje se samo pokazuje, a zatvoreni zahtevi ulaze u izveštaje po servisu i zaposlenom.
Kako se upravlja kada ima više servisa i regiona?
Zahtev se usmerava ka pravom regionu i pravom timu, a po potrebi se prenosi između servisa. Pošto su korisnici definisani sa ulogama, svaki tim vidi samo zahteve i izveštaje u okviru svojih ovlašćenja.
Mogu li sistemi koji generišu alarme direktno da otvaraju zahteve?
Da. Kada se uspostavi integracija sa automatikom i alarmnim sistemima, pristigli alarm postaje zahtev sa jedinstvenim brojem i stiže odgovarajućem servisu. Tako kvar ne čeka da kupac pozove.
Koliko košta program za praćenje kvarova?
Cena zavisi od broja korisnika i veličine servisne mreže. Ako će terenski tim koristiti mobilnu aplikaciju, i ti korisnici ulaze u broj.
Šta određuje cenu?
- Broj korisnika panela i mobilne aplikacije
- Broj servisnih tačaka / regiona
- Da li je potrebno praćenje zaliha plombi
- Integracija sa alarmnim sistemima i sistemima automatike
- Potreba za posebnim obrascima i izveštajima
Ponudu šaljemo pisano, stavku po stavku, u roku od 24 sata.
Povezane stranice
Razgovarajmo o vašem procesu rada sa kvarovima
Koliko servisa, koliko servisera i koliko zahteva mesečno imate? Isplanirajmo zajedno integraciju sa vašim postojećim sistemima i instalaciju.
Zatražite ponudu