Program për ndjekjen e defekteve
Çdo njoftim defekti që vjen bëhet një kërkesë me numër; i caktohet servisit dhe teknikut të duhur, koha e zgjidhjes ndiqet dhe në mbyllje regjistrohet. Në vend të trafikut të shpërndarë telefonik, ndjekje në një ekran të vetëm dhe në fund të muajit raport i vërtetë performance.
Çfarë është programi për ndjekjen e defekteve?
Programi për ndjekjen e defekteve është softuer që regjistron defektet dhe kërkesat që vijnë nga klienti ose nga terreni, i kthen në urdhra pune dhe ia cakton servisit, ndjek kohën e zgjidhjes dhe raporton rezultatin. Programi për servis teknik dhe programi për ndjekjen e urdhrave të punës përshkruajnë të njëjtën punë. Qëllimi është që asnjë kërkesë të mos harrohet dhe të mund të matet kush e zgjidhi çdo defekt dhe për sa kohë.
Si funksionon?
Hapet kërkesa
Njoftimi i klientit, ekipi në terren ose alarmi nga sistemet e integruara regjistrohet me një numër unik kërkese.
Klasifikohet dhe caktohet
Zgjidhet lloji i defektit dhe nis të ecë koha e zgjidhjes e përcaktuar për atë lloj; kërkesa i caktohet servisit përkatës dhe personit përgjegjës.
Zgjidhet në terren
Puna e bërë, pjesa e përdorur dhe, nëse ka, lëvizja e vulës regjistrohen; ndryshimet e statusit duken në historikun e kërkesës.
Mbyllet dhe raportohet
Kërkesa mbyllet; koha, performanca sipas servisit dhe punonjësit, si dhe shpërndarja sipas llojit të defektit kalojnë në raporte.
Çfarë ka programi?
Menaxhimi i kërkesave dhe urdhrave të punës
Çdo njoftim hapet me numër unik; statusi, historiku dhe përgjegjësi ndiqen në një ekran.
Menaxhimi i rrjetit të servisit
Në strukturë me shumë servise, kërkesa drejtohet te rajoni i duhur dhe te ekipi i duhur; mund të bëhet transferim midis serviseve.
Lloji i defektit dhe koha e zgjidhjes
Defektet ndahen në kategori dhe për çdo kategori përcaktohet koha e synuar e zgjidhjes; tejkalimi bëhet i dukshëm.
Ndjekja e vulave dhe stoku
Stoqet e vulave ndiqen; dërgesat e reja dhe transferimet midis serviseve regjistrohen.
Matja e performancës
Sipas servisit dhe punonjësit maten kërkesat e mbyllura, koha mesatare e zgjidhjes dhe shpërndarja e ngarkesës.
Integrimi me automatizimin dhe alarmet
Të dhënat nga automatizimi i stacionit, sistemet e servisit dhe të alarmit kalojnë në menaxhimin e defekteve; defekti mund të hapë vetë kërkesë.
Roli dhe të drejtat
Përcaktohen përdoruesit dhe rolet e tyre; secili sheh vetëm kërkesat dhe raportet brenda të drejtave të veta.
Raportim dinamik
Me raporte të filtruara dhe vizuale analizohen llojet e defekteve, kohët dhe ngarkesa e serviseve; raporti mund të eksportohet.
Kush e përdor?
Prodhues dhe marka me rrjet servisi
Te firmat që shërbejnë përmes serviseve të autorizuara: shpërndarja e kërkesave, ndjekja e kohës dhe matja e performancës.
Firma servisi teknik
Te serviset që punojnë me ekip në terren: ndjekja e urdhrave të punës, pjesëve dhe kohës; matja e premtimit të dhënë klientit.
Rrjete karburantesh
Ndjekja nga qendra e defekteve të stacioneve dhe të automatizimit; njoftimi nga sistemi i alarmit kthehet në kërkesë.
Biznese me shumë degë
Historiku i defekteve sipas degës, pajisjes dhe vendndodhjes; defektet që përsëriten bëhen të dukshme.
Pyetje të shpeshta
A janë i njëjti gjë programi për ndjekjen e defekteve dhe programi për ndjekjen e urdhrave të punës?
Në praktikë përshkruajnë të njëjtën rrjedhë. Ndjekja e defekteve thekson anën e procesit që nis me njoftimin; ndjekja e urdhrave të punës thekson anën ku puna në terren planifikohet dhe kryhet. Te ELPO të dyja punojnë në një rrjedhë të vetme: njoftimi bëhet kërkesë, kërkesa bëhet urdhër pune.
Pse nuk mjafton ndjekja në Excel?
Në Excel nuk shihet në çast statusi i kërkesës, te kush është dhe sa ka pritur; kur disa veta përditësojnë të njëjtin skedar, regjistrimet humbasin. Mungesa kryesore është matja: nga Excel nuk mund të nxirrni në mënyrë të besueshme sa zgjat çdo lloj defekti dhe cili servis vonohet.
A lidhet me sistemin tonë ekzistues të automatizimit dhe alarmit?
Po. U projektua për të punuar e integruar me më shumë se një sistem automatizimi; të dhënat nga sistemet e stacionit, të servisit dhe të alarmit kalojnë në menaxhimin e defekteve.
A mund të duket rrjeti ynë i servisit me markën tonë?
Po. Sistemi mund të përdoret nën markën tuaj; klientët dhe serviset tuaja të autorizuara punojnë me emrin tuaj.
A mund të përcaktojmë kohë zgjidhjeje?
Mund t'i ndani defektet në kategori dhe për çdo kategori të përcaktoni një kohë zgjidhjeje. Koha nis kur hapet kërkesa; tejkalimi duket veçmas në raporte.
Si zgjidhet një program për ndjekjen e defekteve?
Shikoni tri gjëra: a mblidhen në një rrjedhë kërkesat nga çdo burim (telefon, email, alarm, terren), a mund të përcaktohet koha e synuar e zgjidhjes sipas llojit të defektit dhe a bëhet i dukshëm tejkalimi, dhe a mund ta mbyllë ekipi në terren punën nga celulari. Pa këto tri, programi kthehet në libër regjistrimi dhe ndjekja mbetet sërish te njerëzit.
Cili është ndryshimi nga ndjekja në Excel?
Në Excel statusi i kërkesës varet nga përditësimi i dikujt dhe vonesa shihet vetëm kur dikush shikon. Në program çdo kërkesë hapet me numër unik, nis të ecë koha e përcaktuar për llojin e defektit, tejkalimi duket vetë dhe kërkesat e mbyllura raportohen sipas servisit dhe punonjësit.
Si menaxhohet kur ka disa servise dhe rajone?
Kërkesa drejtohet te rajoni i duhur dhe te ekipi i duhur; nëse duhet, transferohet midis serviseve. Meqë përdoruesit përcaktohen me role, çdo ekip sheh vetëm kërkesat dhe raportet brenda të drejtave të veta.
A mund të hapin kërkesë drejtpërdrejt sistemet që prodhojnë alarme?
Po. Kur ngrihet integrimi me sistemet e automatizimit dhe të alarmit, alarmi që vjen bëhet kërkesë me numër unik dhe shkon te servisi përkatës. Kështu defekti nuk pret derisa të telefonojë klienti.
Sa kushton programi për ndjekjen e defekteve?
Çmimi përcaktohet sipas numrit të përdoruesve dhe madhësisë së rrjetit të servisit. Nëse ekipi në terren do të përdorë celularin, edhe ata përdorues hyjnë në numër.
Çfarë e përcakton çmimin?
- Numri i përdoruesve të panelit dhe celularit
- Numri i pikave të servisit / rajoneve
- A kërkohet ndjekja e stokut të vulave
- Integrimi me sistemet e alarmit dhe të automatizimit
- Nevoja për formularë dhe raporte të posaçme
Ofertën e dërgojmë me shkrim, zë për zë, brenda 24 orësh.
Faqe të lidhura
Le të flasim për procesin tuaj të defekteve
Sa servise, sa teknikë dhe sa kërkesa në muaj keni? Le ta planifikojmë së bashku integrimin me sistemet tuaja ekzistuese dhe instalimin.
Kërko ofertë