Bilanaskráningarkerfi
Hver bilanatilkynning verður að númeruðu máli; því er úthlutað á réttan þjónustustað og tæknimann, úrlausnartíma er fylgt eftir og það er skráð við lokun. Í stað dreifðra símtala fylgist þú með öllu á einum skjá og færð raunverulega frammistöðuskýrslu í lok mánaðar.
Hvað er bilanaskráningarkerfi?
Bilanaskráningarkerfi er hugbúnaður sem skráir bilanir og beiðnir frá viðskiptavinum eða af vettvangi, breytir þeim í verkbeiðnir og úthlutar þeim til þjónustu, fylgist með úrlausnartíma og skilar skýrslu um niðurstöðuna. Tækniþjónustukerfi og verkbeiðnakerfi lýsa sama verki. Markmiðið er að engin beiðni gleymist og að hægt sé að mæla hver leysti hverja bilun og hve langan tíma það tók.
Hvernig virkar það?
Mál er stofnað
Tilkynning frá viðskiptavini, vettvangsteymi eða viðvörun frá tengdum kerfum er skráð með einstöku málsnúmeri.
Flokkað og úthlutað
Tegund bilunar er valin og úrlausnartíminn sem skilgreindur er fyrir þá tegund byrjar að telja; málinu er úthlutað á viðkomandi þjónustustað og ábyrgðaraðila.
Leyst á vettvangi
Unnin verk, notaðir hlutir og innsiglishreyfing, ef einhver er, eru skráð; stöðubreytingar sjást í sögu málsins.
Lokað og skýrsla gerð
Málinu er lokað; tími, frammistaða eftir þjónustustað og starfsmanni og dreifing bilanategunda fara í skýrslur.
Hvað er í kerfinu?
Utanumhald mála og verkbeiðna
Hver tilkynning er stofnuð með einstöku númeri; stöðu, sögu og ábyrgðaraðila er fylgt eftir á einum skjá.
Utanumhald þjónustunets
Þar sem þjónustustaðir eru margir er málinu beint á rétt svæði og til rétts teymis; hægt er að flytja mál milli þjónustustaða.
Tegund bilunar og úrlausnartími
Bilanir eru flokkaðar og hverjum flokki er sett markmið um úrlausnartíma; tími umfram markmið verður sýnilegur.
Innsiglaeftirlit og birgðir
Fylgst er með birgðum innsigla; nýjar sendingar og flutningar milli þjónustustaða eru skráðir.
Frammistöðumæling
Lokuð mál, meðalúrlausnartími og dreifing álags eru mæld eftir þjónustustað og starfsmanni.
Tenging við sjálfvirkni og viðvaranir
Gögn frá sjálfvirkni stöðva, þjónustu- og viðvörunarkerfum flytjast í bilanastjórnun; bilun getur sjálf stofnað mál.
Hlutverk og réttindi
Notendur og hlutverk þeirra eru skilgreind; hver og einn sér aðeins mál og skýrslur innan sinna réttinda.
Kvik skýrslugerð
Með síuðum og myndrænum skýrslum eru tegundir bilana, tímar og þjónustuálag greind; hægt er að flytja skýrslur út.
Hverjir nota það?
Framleiðendur og vörumerki með þjónustunet
Hjá fyrirtækjum sem veita þjónustu í gegnum viðurkennda þjónustuaðila: dreifing mála, tímaeftirlit og frammistöðumæling.
Tækniþjónustufyrirtæki
Hjá þjónustuaðilum með vettvangsteymi: eftirfylgni verkbeiðna, varahluta og tíma, og mæling á loforðinu sem viðskiptavini var gefið.
Net eldsneytisstöðva
Miðlægt eftirlit með bilunum í stöðvum og sjálfvirkni; tilkynning frá viðvörunarkerfi verður að máli.
Fyrirtæki með mörg útibú
Bilanasaga eftir útibúi, tæki og staðsetningu; endurteknar bilanir verða sýnilegar.
Algengar spurningar
Eru bilanaskráningarkerfi og verkbeiðnakerfi það sama?
Í reynd lýsa þau sama ferli. Bilanaskráning leggur áherslu á þann hluta ferlisins sem hefst með tilkynningu; verkbeiðnaeftirlit leggur áherslu á þann hluta þar sem vinnan á vettvangi er skipulögð og framkvæmd. Hjá ELPO keyra bæði í einu ferli: tilkynning verður að máli og málið að verkbeiðni.
Af hverju dugar ekki að fylgjast með í Excel?
Í Excel sést ekki í rauntíma staða máls, hver er með það og hve lengi það hefur beðið; þegar margir uppfæra sömu skrána glatast skráningar. Raunverulegi skorturinn er mæling: ekki er hægt að ná áreiðanlega úr Excel hve lengi hver tegund bilunar tekur og hvaða þjónustustaður er á eftir.
Tengist það núverandi sjálfvirkni- og viðvörunarkerfi okkar?
Já. Það var hannað til að vinna tengt fleiri en einu sjálfvirknikerfi; gögn frá stöðva-, þjónustu- og viðvörunarkerfum flytjast í bilanastjórnun.
Getur þjónustunetið okkar birst undir okkar eigin vörumerki?
Já. Kerfið má nota undir ykkar eigin vörumerki; viðskiptavinir ykkar og viðurkenndir þjónustuaðilar vinna undir ykkar nafni.
Getum við skilgreint úrlausnartíma?
Þið getið flokkað bilanir og skilgreint úrlausnartíma fyrir hvern flokk. Tíminn byrjar að telja þegar málið er stofnað; tími umfram markmið birtist sérstaklega í skýrslum.
Hvernig á að velja bilanaskráningarkerfi?
Skoðið þrennt: hvort beiðnir frá öllum leiðum (sími, tölvupóstur, viðvörun, vettvangur) safnast í eitt ferli, hvort hægt sé að setja markmið um úrlausnartíma eftir tegund bilunar þannig að tími umfram markmið sjáist, og hvort vettvangsteymið geti lokað verkum í síma. Ef þetta þrennt vantar verður kerfið að dagbók og eftirfylgnin lendir aftur á fólki.
Hver er munurinn á þessu og að fylgjast með í Excel?
Í Excel er staða máls háð því að einhver uppfæri hana og töf sést aðeins þegar einhver lítur á. Í kerfinu er hvert mál stofnað með einstöku númeri, tíminn sem skilgreindur er fyrir tegund bilunar byrjar að telja, tími umfram markmið birtist sjálfkrafa og lokuð mál eru tekin saman eftir þjónustustað og starfsmanni.
Hvernig er haldið utan um þetta þegar þjónustustaðir og svæði eru mörg?
Málinu er beint á rétt svæði og til rétts teymis og flutt milli þjónustustaða ef þörf krefur. Þar sem notendur eru skilgreindir með hlutverkum sér hvert teymi aðeins mál og skýrslur innan sinna réttinda.
Geta kerfi sem gefa viðvaranir stofnað mál beint?
Já. Þegar tenging við sjálfvirkni- og viðvörunarkerfi hefur verið sett upp verður viðvörun sem berst að máli með einstöku númeri og fer til viðkomandi þjónustustaðar. Þannig bíður bilunin ekki eftir því að viðskiptavinurinn hringi.
Hvað kostar bilanaskráningarkerfi?
Verðið ræðst af fjölda notenda og stærð þjónustunetsins. Ef vettvangsteymið notar síma teljast þeir notendur einnig með.
Hvað ræður verðinu?
- Fjöldi notenda í stjórnborði og síma
- Fjöldi þjónustustaða / svæða
- Hvort þörf sé á eftirliti með innsiglabirgðum
- Tenging við viðvörunar- og sjálfvirknikerfi
- Þörf fyrir sérsniðin eyðublöð og skýrslur
Við sendum tilboðið skriflega, lið fyrir lið, innan 24 klukkustunda.
Tengdar síður
Ræðum bilanaferlið ykkar
Hve margir þjónustustaðir, hve margir tæknimenn og hve mörg mál á mánuði? Skipuleggjum saman tenginguna við núverandi kerfi ykkar og uppsetninguna.
Óska eftir tilboði