Feilmeldingssystem
Hver feilmelding blir en nummerert sak; den tildeles riktig servicested og tekniker, løsningstiden følges, og den registreres ved avslutning. I stedet for spredte telefonsamtaler følger dere alt på én skjerm og får en reell resultatrapport ved månedsslutt.
Hva er et feilmeldingssystem?
Et feilmeldingssystem er programvare som registrerer feil og forespørsler fra kunder eller fra feltet, gjør dem om til arbeidsordrer og tildeler dem til service, følger løsningstiden og rapporterer resultatet. Programmer for teknisk service og oppfølging av arbeidsordrer beskriver den samme jobben. Målet er at ingen forespørsel blir glemt, og at det kan måles hvem som løste hver feil, og hvor lang tid det tok.
Hvordan fungerer det?
En sak opprettes
En kundemelding, feltteamet eller en alarm fra integrerte systemer registreres med et unikt saksnummer.
Klassifiseres og tildeles
Feiltypen velges, og løsningstiden som er definert for typen, begynner å løpe; saken tildeles aktuelt servicested og ansvarlig person.
Løses på stedet
Utført arbeid, brukte deler og eventuell plomberingsbevegelse registreres; statusendringer vises i sakens historikk.
Lukkes og rapporteres
Saken lukkes; tid, resultater per servicested og ansatt samt fordelingen av feiltyper havner i rapportene.
Hva finnes i programmet?
Saks- og arbeidsordrestyring
Hver melding opprettes med et unikt nummer; status, historikk og ansvarlig følges på én skjerm.
Styring av servicenettverk
I en struktur med flere servicesteder sendes saken til riktig region og riktig team; saker kan overføres mellom servicesteder.
Feiltype og løsningstid
Feil deles inn i kategorier, og hver kategori får en målsatt løsningstid; overskridelser blir synlige.
Plomberingssporing og lager
Lageret av plomber følges; nye forsendelser og overføringer mellom servicesteder registreres.
Resultatmåling
Lukkede saker, gjennomsnittlig løsningstid og fordeling av arbeidsmengde måles per servicested og ansatt.
Integrasjon med automasjon og alarmer
Data fra stasjonsautomasjon, service- og alarmsystemer overføres til feilhåndteringen; en feil kan opprette en sak av seg selv.
Roller og rettigheter
Brukere og deres roller defineres; hver enkelt ser bare saker og rapporter innenfor egne rettigheter.
Dynamisk rapportering
Med filtrerte og visuelle rapporter analyseres feiltyper, tider og servicebelastning; rapporter kan eksporteres.
Hvem bruker det?
Produsenter og merkevarer med servicenettverk
For selskaper som leverer service via autoriserte servicesteder: fordeling av saker, tidsoppfølging og resultatmåling.
Tekniske serviceselskaper
For servicebedrifter med feltteam: oppfølging av arbeidsordrer, deler og tid, og måling av løftet som er gitt til kunden.
Nettverk av drivstoffstasjoner
Sentral overvåking av feil på stasjoner og automasjon; en melding fra alarmsystemet blir en sak.
Virksomheter med mange filialer
Feilhistorikk per filial, enhet og lokasjon; gjentakende feil blir synlige.
Ofte stilte spørsmål
Er et feilmeldingssystem og et arbeidsordresystem det samme?
I praksis beskriver de den samme flyten. Feilmelding legger vekt på den delen av prosessen som starter med en melding; oppfølging av arbeidsordrer legger vekt på delen der arbeidet i feltet planlegges og utføres. Hos ELPO går begge i én flyt: meldingen blir en sak, og saken blir en arbeidsordre.
Hvorfor er ikke oppfølging i Excel nok?
I Excel ser man ikke i sanntid sakens status, hvem som har den og hvor lenge den har ventet; når flere oppdaterer den samme filen, går registreringer tapt. Den egentlige mangelen er måling: dere kan ikke pålitelig hente ut av Excel hvor lang tid hver feiltype tar og hvilket servicested som henger etter.
Kan det kobles til vårt eksisterende automasjons- og alarmsystem?
Ja. Det er utformet for å fungere integrert med flere automasjonssystemer; data fra stasjons-, service- og alarmsystemer overføres til feilhåndteringen.
Kan servicenettverket vårt vises under vårt eget merke?
Ja. Systemet kan brukes under deres eget merke; kundene og de autoriserte servicestedene deres arbeider under deres navn.
Kan vi definere løsningstider?
Dere kan dele feil inn i kategorier og definere en løsningstid for hver kategori. Tiden begynner å løpe når saken opprettes; overskridelser vises separat i rapportene.
Hvordan velger man et feilmeldingssystem?
Se på tre ting: om forespørsler fra alle kilder (telefon, e-post, alarm, felt) samles i én flyt, om det kan defineres en målsatt løsningstid per feiltype med synlige overskridelser, og om feltteamet kan lukke jobber fra mobilen. Uten disse tre blir programmet en loggbok, og oppfølgingen faller igjen på mennesker.
Hva er forskjellen fra oppfølging i Excel?
I Excel avhenger sakens status av at noen oppdaterer den, og en forsinkelse oppdages først når noen ser etter. I programmet opprettes hver sak med et unikt nummer, tiden som er definert for feiltypen, begynner å løpe, overskridelser blir synlige av seg selv, og lukkede saker rapporteres per servicested og ansatt.
Hvordan styres det når det er flere servicesteder og regioner?
Saken sendes til riktig region og riktig team og overføres ved behov mellom servicesteder. Siden brukerne er definert med roller, ser hvert team bare saker og rapporter innenfor egne rettigheter.
Kan systemer som genererer alarmer, opprette saker direkte?
Ja. Når integrasjonen med automasjons- og alarmsystemer er satt opp, blir en innkommende alarm en sak med et unikt nummer og havner hos aktuelt servicested. Slik venter ikke feilen til kunden ringer.
Hva koster et feilmeldingssystem?
Prisen fastsettes ut fra antall brukere og størrelsen på servicenettverket. Hvis feltteamet skal bruke mobil, telles også disse brukerne.
Hva bestemmer prisen?
- Antall panel- og mobilbrukere
- Antall servicesteder / regioner
- Om det trengs sporing av plomberingslager
- Integrasjon med alarm- og automasjonssystemer
- Behov for egne skjemaer og rapporter
Vi sender tilbudet skriftlig, post for post, innen 24 timer.
Relaterte sider
La oss snakke om feilhåndteringen deres
Hvor mange servicesteder, hvor mange teknikere og hvor mange saker i måneden? La oss sammen planlegge integrasjonen med deres eksisterende systemer og oppsettet.
Be om tilbud