Gedimų valdymo programa
Kiekvienas pranešimas apie gedimą tampa numeruota užklausa; ji perduodama tinkamam serviso punktui ir technikui, šalinimo laikas sekamas, o uždarant viskas užregistruojama. Vietoj išsibarsčiusių telefono skambučių viską sekate viename ekrane, o mėnesio pabaigoje gaunate tikrą veiklos rezultatų ataskaitą.
Kas yra gedimų valdymo programa?
Gedimų valdymo programa – tai programinė įranga, kuri užregistruoja iš klientų ar lauko gaunamus gedimus ir užklausas, paverčia juos darbo užsakymais ir perduoda servisui, seka šalinimo laiką ir pateikia rezultatų ataskaitą. Techninio serviso programa ir darbo užsakymų sekimo programa apibūdina tą patį darbą. Tikslas – kad nė viena užklausa nebūtų pamiršta ir kad būtų galima išmatuoti, kas pašalino kiekvieną gedimą ir per kiek laiko.
Kaip tai veikia?
Atidaroma užklausa
Kliento pranešimas, lauko komanda arba signalas iš integruotų sistemų užregistruojamas su unikaliu užklausos numeriu.
Klasifikuojama ir priskiriama
Pasirenkamas gedimo tipas, ir tam tipui nustatytas šalinimo laikas pradeda bėgti; užklausa priskiriama atitinkamam serviso punktui ir atsakingam asmeniui.
Šalinama vietoje
Atliktas darbas, panaudotos detalės ir plombų judėjimas, jei toks buvo, užregistruojami; būsenos pakeitimai matomi užklausos istorijoje.
Uždaroma ir pateikiama ataskaitose
Užklausa uždaroma; laikas, rezultatai pagal serviso punktus ir darbuotojus bei gedimų tipų pasiskirstymas patenka į ataskaitas.
Kas yra programoje?
Užklausų ir darbo užsakymų valdymas
Kiekvienas pranešimas atidaromas su unikaliu numeriu; būsena, istorija ir atsakingasis matomi viename ekrane.
Serviso tinklo valdymas
Struktūroje su keliais serviso punktais užklausa nukreipiama į tinkamą regioną ir tinkamai komandai; užklausas galima perduoti tarp serviso punktų.
Gedimo tipas ir šalinimo laikas
Gedimai skirstomi į kategorijas, ir kiekvienai kategorijai nustatomas tikslinis šalinimo laikas; viršijimai tampa matomi.
Plombų sekimas ir atsargos
Sekamos plombų atsargos; nauji siuntimai ir perdavimai tarp serviso punktų užregistruojami.
Veiklos rezultatų matavimas
Uždarytos užklausos, vidutinis šalinimo laikas ir krūvio pasiskirstymas matuojami pagal serviso punktus ir darbuotojus.
Integracija su automatika ir signalizacija
Duomenys iš stoties automatikos, serviso ir signalizacijos sistemų perduodami gedimų valdymui; gedimas gali pats atidaryti užklausą.
Vaidmenys ir teisės
Apibrėžiami naudotojai ir jų vaidmenys; kiekvienas mato tik savo teisių ribose esančias užklausas ir ataskaitas.
Dinaminės ataskaitos
Filtruotomis ir vaizdinėmis ataskaitomis analizuojami gedimų tipai, laikai ir serviso krūvis; ataskaitas galima eksportuoti.
Kas ja naudojasi?
Gamintojai ir prekės ženklai su serviso tinklu
Įmonėse, aptarnaujančiose per įgaliotus servisus: užklausų paskirstymas, laiko sekimas ir veiklos rezultatų matavimas.
Techninio serviso įmonės
Servisuose, dirbančiuose su lauko komanda: darbo užsakymų, detalių ir laiko sekimas bei klientui duoto pažado matavimas.
Degalinių tinklai
Centralizuota stočių ir automatikos gedimų stebėsena; signalizacijos sistemos pranešimas tampa užklausa.
Įmonės su daug filialų
Gedimų istorija pagal filialą, įrenginį ir vietą; pasikartojantys gedimai tampa matomi.
Dažnai užduodami klausimai
Ar gedimų valdymo programa ir darbo užsakymų sekimo programa yra tas pats?
Praktiškai jos apibūdina tą pačią eigą. Gedimų valdymas pabrėžia proceso dalį, kuri prasideda pranešimu; darbo užsakymų sekimas pabrėžia dalį, kurioje darbas vietoje planuojamas ir vykdomas. ELPO abu veikia vienoje eigoje: pranešimas tampa užklausa, o užklausa – darbo užsakymu.
Kodėl sekimo Excel nepakanka?
Excel lentelėje realiuoju laiku nematyti užklausos būsenos, kas ją turi ir kiek laiko ji laukia; kai tą patį failą atnaujina keli žmonės, įrašai prarandami. Pagrindinis trūkumas – matavimas: iš Excel negalite patikimai sužinoti, kiek laiko trunka kiekvieno tipo gedimas ir kuris serviso punktas vėluoja.
Ar ją galima prijungti prie mūsų esamos automatikos ir signalizacijos sistemos?
Taip. Ji sukurta veikti integruotai su keliomis automatikos sistemomis; duomenys iš stočių, serviso ir signalizacijos sistemų perduodami gedimų valdymui.
Ar mūsų serviso tinklas gali veikti mūsų prekės ženklu?
Taip. Sistemą galima naudoti jūsų prekės ženklu; jūsų klientai ir įgalioti servisai dirba jūsų vardu.
Ar galime nustatyti šalinimo laikus?
Gedimus galite suskirstyti į kategorijas ir kiekvienai kategorijai nustatyti šalinimo laiką. Laikas pradeda bėgti atidarius užklausą; viršijimai ataskaitose rodomi atskirai.
Kaip pasirinkti gedimų valdymo programą?
Atkreipkite dėmesį į tris dalykus: ar užklausos iš visų šaltinių (telefono, el. pašto, signalizacijos, lauko) surenkamos į vieną eigą, ar kiekvienam gedimo tipui galima nustatyti tikslinį šalinimo laiką taip, kad viršijimas būtų matomas, ir ar lauko komanda gali uždaryti darbą mobiliuoju telefonu. Be šių trijų programa virsta registracijos žurnalu, o sekimas vėl lieka žmonėms.
Kuo tai skiriasi nuo sekimo Excel?
Excel lentelėje užklausos būsena priklauso nuo to, ar kas nors ją atnaujina, o vėlavimas pastebimas tik tada, kai kas nors pažiūri. Programoje kiekviena užklausa atidaroma su unikaliu numeriu, gedimo tipui nustatytas laikas pradeda bėgti, viršijimas tampa matomas savaime, o uždarytos užklausos pateikiamos ataskaitose pagal serviso punktus ir darbuotojus.
Kaip valdoma, kai yra keli serviso punktai ir regionai?
Užklausa nukreipiama į tinkamą regioną ir tinkamai komandai, o prireikus perduodama tarp serviso punktų. Kadangi naudotojai apibrėžti su vaidmenimis, kiekviena komanda mato tik savo teisių ribose esančias užklausas ir ataskaitas.
Ar signalus generuojančios sistemos gali tiesiogiai atidaryti užklausas?
Taip. Sukūrus integraciją su automatikos ir signalizacijos sistemomis, gautas signalas tampa užklausa su unikaliu numeriu ir patenka atitinkamam serviso punktui. Taip gedimas nelaukia, kol paskambins klientas.
Kiek kainuoja gedimų valdymo programa?
Kaina nustatoma pagal naudotojų skaičių ir serviso tinklo dydį. Jei lauko komanda naudosis mobiliuoju telefonu, šie naudotojai taip pat įskaičiuojami.
Kas lemia kainą?
- Skydelio ir mobiliųjų naudotojų skaičius
- Serviso punktų / regionų skaičius
- Ar reikia plombų atsargų sekimo
- Integracija su signalizacijos ir automatikos sistemomis
- Pritaikytų formų ir ataskaitų poreikis
Pasiūlymą raštu, pagal pozicijas, atsiunčiame per 24 valandas.
Susiję puslapiai
Pakalbėkime apie jūsų gedimų procesą
Kiek serviso punktų, kiek technikų ir kiek užklausų per mėnesį? Kartu suplanuokime integraciją su jūsų esamomis sistemomis ir diegimą.
Gauti pasiūlymą