Ақауларды бақылау бағдарламасы
Келген әр ақау туралы хабарлама нөмірлі өтінімге айналады; дұрыс сервиске және техникке тағайындалады, шешу уақыты бақыланады, жабылғанда тіркеледі. Шашыраңқы телефон қоңырауларының орнына бір экранда бақылау, ай соңында нақты тиімділік есебі.
Ақауларды бақылау бағдарламасы деген не?
Ақауларды бақылау бағдарламасы — клиенттен немесе объектіден келген ақаулар мен өтінімдерді тіркейтін, оларды нарядқа айналдырып сервиске тағайындайтын, шешу уақытын бақылайтын және нәтижесін есепке шығаратын бағдарламалық қамтамасыз ету. Техникалық сервис бағдарламасы мен нарядтарды бақылау бағдарламасы да дәл осы жұмысты білдіреді. Мақсат — бірде-бір өтінім ұмытылмауы және әр ақаудың кім арқылы, қанша уақытта шешілгенін өлшеуге болуы.
Қалай жұмыс істейді?
Өтінім ашылады
Клиент хабарламасы, далалық топ немесе интеграцияланған жүйелерден келген дабыл бірегей өтінім нөмірімен тіркеледі.
Жіктеледі және тағайындалады
Ақау түрі таңдалады, сол түр үшін белгіленген шешу уақыты есептеле бастайды; өтінім тиісті сервиске және жауапты адамға тағайындалады.
Орнында шешіледі
Орындалған жұмыс, пайдаланылған бөлшек және бар болса, пломба қозғалысы тіркеледі; күй өзгерістері өтінім тарихында көрінеді.
Жабылады және есепке түседі
Өтінім жабылады; уақыт, сервис және қызметкер бойынша тиімділік пен ақау түрлерінің бөлінісі есептерге түседі.
Бағдарламада не бар?
Өтінімдер мен нарядтарды басқару
Әр хабарлама бірегей нөмірмен ашылады; күйі, тарихы және жауаптысы бір экранда бақыланады.
Сервис желісін басқару
Көп сервисті құрылымда өтінім дұрыс өңірге және дұрыс топқа бағытталады; сервистер арасында ауыстыруға болады.
Ақау түрі және шешу уақыты
Ақаулар санаттарға бөлінеді, әр санатқа мақсатты шешу уақыты белгіленеді; уақыттың асып кетуі көрінеді.
Пломбаларды бақылау және қор
Пломба қорлары бақыланады; жаңа жөнелтілімдер мен сервистер арасындағы ауыстырулар тіркеледі.
Тиімділікті өлшеу
Сервис және қызметкер бойынша жабылған өтінімдер, орташа шешу уақыты және жүктеменің бөлінісі өлшенеді.
Автоматика және дабыл интеграциясы
Станция автоматикасы, сервис және дабыл жүйелерінен келген деректер ақауларды басқаруға беріледі; ақау өздігінен өтінім аша алады.
Рөл және өкілеттік
Пайдаланушылар мен олардың рөлдері анықталады; әркім тек өз өкілеттігіндегі өтінімдер мен есептерді көреді.
Динамикалық есептер
Сүзгілі және көрнекі есептермен ақау түрлері, уақыттар және сервис жүктемесі талданады; есеп экспортталады.
Кімдер пайдаланады?
Сервис желісі бар өндірушілер мен брендтер
Уәкілетті сервистері арқылы қызмет көрсететін компанияларда өтінімдерді бөлу, уақытты бақылау және тиімділікті өлшеу.
Техникалық сервис компаниялары
Далалық топпен жұмыс істейтін сервистерде наряд, бөлшек және уақытты бақылау; клиентке берілген уәдені өлшеу.
Жанармай құю станцияларының желілері
Станция және автоматика ақауларын орталықтан бақылау; дабыл жүйесінен келген хабарламаның өтінімге айналуы.
Көп филиалды кәсіпорындар
Филиал, құрылғы және орын бойынша ақаулар тарихы; қайталанатын ақаулардың көрінетін болуы.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ақауларды бақылау бағдарламасы мен нарядтарды бақылау бағдарламасы бір нәрсе ме?
Іс жүзінде бір ағынды білдіреді. Ақауларды бақылау процестің хабарламадан басталатын жағын, нарядтарды бақылау орындағы жұмыстың жоспарланып орындалатын жағын атап көрсетеді. ELPO-да екеуі бір ағында жұмыс істейді: хабарлама өтінімге, өтінім нарядқа айналады.
Excel-мен бақылау неге жеткіліксіз?
Excel-де өтінімнің күйі, кімде тұрғаны және қанша күткені бірден көрінбейді; бір файлды бірнеше адам жаңартқанда жазба жоғалады. Негізгі кемшілік — өлшем: қай ақау түрі қанша уақытқа созылатынын және қай сервис кешігіп жатқанын Excel-ден сенімді түрде шығара алмайсыз.
Қолданыстағы автоматика және дабыл жүйемізге қосыла ма?
Иә. Бірнеше автоматика жүйесімен интеграцияланып жұмыс істеуге арналып жасалған; станция, сервис және дабыл жүйелерінен келген деректер ақауларды басқаруға беріледі.
Сервис желіміз өз брендімізбен көрінуі мүмкін бе?
Иә. Жүйені өз брендіңіздің атымен пайдалануға болады; клиенттеріңіз бен уәкілетті сервистеріңіз сіздің атыңызбен жұмыс істейді.
Шешу уақытын белгілей аламыз ба?
Ақауларды санаттарға бөліп, әр санат үшін шешу уақытын белгілей аласыз. Уақыт өтінім ашылғанда есептеле бастайды; асып кету есептерде бөлек көрінеді.
Ақауларды бақылау бағдарламасы қалай таңдалады?
Үш нәрсеге қараңыз: өтінімнің қайдан келгені (телефон, пошта, дабыл, объект) бір ағынға жинала ма, ақау түріне қарай мақсатты шешу уақыты белгіленіп, асып кету көріне ме және далалық топ жұмысты мобильді құрылғыдан жаба ала ма. Осы үшеуі болмаса, бағдарлама тіркеу дәптеріне айналады, бақылау қайтадан адамға қалады.
Excel-мен бақылаудан айырмашылығы неде?
Excel-де өтінімнің күйі біреудің оны жаңартуына байланысты, ал кешігу тек біреу қарағанда ғана байқалады. Бағдарламада әр өтінім бірегей нөмірмен ашылады, ақау түріне белгіленген уақыт есептеле бастайды, асып кету өздігінен көрінеді, ал жабылған өтінімдер сервис және қызметкер бойынша есепке шығарылады.
Бірнеше сервис пен өңір болса, қалай басқарылады?
Өтінім дұрыс өңірге және дұрыс топқа бағытталады; қажет болса, сервистер арасында ауыстырылады. Пайдаланушылар рөлдерімен анықталғандықтан, әр топ тек өз өкілеттігіндегі өтінімдер мен есептерді көреді.
Дабыл беретін жүйелер тікелей өтінім аша ала ма?
Иә. Автоматика және дабыл жүйелерімен интеграция орнатылғанда келген дабыл бірегей нөмірмен өтінімге айналып, тиісті сервиске түседі. Осылайша ақау клиент қоңырау шалғанша күтіп тұрмайды.
Ақауларды бақылау бағдарламасы қанша тұрады?
Баға пайдаланушылар санына және сервис желісінің көлеміне байланысты анықталады. Далалық топ мобильді құрылғыны пайдаланатын болса, олар да санға кіреді.
Бағаны не анықтайды?
- Панель және мобильді пайдаланушылар саны
- Сервис нүктелері / өңірлер саны
- Пломба қорын бақылау қажет пе
- Дабыл және автоматика жүйелерімен интеграция
- Арнайы пішін мен есеп қажеттілігі
Ұсынысты 24 сағат ішінде жазбаша, тармақ бойынша жібереміз.
Қатысты беттер
Ақауларды өңдеу процесіңізді талқылайық
Неше сервис, неше техник және айына неше өтінім бар? Қолданыстағы жүйелеріңізбен интеграцияны және орнатуды бірге жоспарлайық.
Ұсыныс сұрау