Nasazlıq izləmə proqramı
Gələn hər nasazlıq bildirişi nömrəli sorğuya çevrilir; düzgün servisə və texnikə təyin edilir, həll müddəti izlənir, bağlanışda qeydə alınır. Dağınıq telefon trafiki əvəzinə bir ekranda izləmə, ay sonunda real performans hesabatı.
Nasazlıq izləmə proqramı nədir?
Nasazlıq izləmə proqramı müştəridən və ya sahədən gələn nasazlıqları və sorğuları qeydə alan, onları iş sifarişinə çevirib servisə təyin edən, həll müddətini izləyən və nəticəni hesabata çıxaran proqram təminatıdır. Texniki servis proqramı və iş sifarişi izləmə proqramı da eyni işi ifadə edir. Məqsəd heç bir sorğunun unudulmaması və hər nasazlığın kim tərəfindən, nə qədər müddətə həll edildiyinin ölçülə bilməsidir.
Necə işləyir?
Sorğu açılır
Müştəri bildirişi, sahə komandası və ya inteqrasiya olunmuş sistemlərdən gələn siqnal unikal sorğu nömrəsi ilə qeyd olunur.
Təsnif edilir və təyin olunur
Nasazlıq növü seçilir, həmin növ üçün müəyyən edilmiş həll müddəti işləməyə başlayır; sorğu müvafiq servisə və məsul şəxsə təyin edilir.
Sahədə həll edilir
Görülən iş, istifadə olunan hissə və varsa möhür hərəkəti qeydə alınır; vəziyyət dəyişiklikləri sorğunun tarixçəsində görünür.
Bağlanır və hesabata düşür
Sorğu bağlanır; müddət, servis və işçi üzrə performans və nasazlıq növlərinin bölgüsü hesabatlara düşür.
Proqramda nə var?
Sorğu və iş sifarişi idarəetməsi
Hər bildiriş unikal nömrə ilə açılır; vəziyyəti, tarixçəsi və məsulu bir ekranda izlənir.
Servis şəbəkəsinin idarə edilməsi
Çoxservisli strukturda sorğu düzgün regiona və düzgün komandaya yönləndirilir; servislər arasında transfer etmək olar.
Nasazlıq növü və həll müddəti
Nasazlıqlar kateqoriyalara bölünür, hər kateqoriyaya hədəf həll müddəti müəyyən edilir; müddətin aşılması görünür olur.
Möhür izləmə və ehtiyat
Möhür ehtiyatları izlənir; yeni göndərişlər və servislər arası transferlər qeydə alınır.
Performans ölçümü
Servis və işçi üzrə bağlanmış sorğular, orta həll müddəti və yük bölgüsü ölçülür.
Avtomatlaşdırma və siqnal inteqrasiyası
Stansiya avtomatlaşdırması, servis və siqnal sistemlərindən gələn məlumatlar nasazlıq idarəetməsinə ötürülür; nasazlıq özü sorğu aça bilər.
Rol və səlahiyyət
İstifadəçilər və onların rolları müəyyən edilir; hər kəs yalnız öz səlahiyyətindəki sorğuları və hesabatları görür.
Dinamik hesabat
Filtrli və vizual hesabatlarla nasazlıq növləri, müddətlər və servis yükü təhlil edilir; hesabat ixrac olunur.
Kimlər istifadə edir?
Servis şəbəkəsi olan istehsalçılar və brendlər
Səlahiyyətli servisləri vasitəsilə xidmət göstərən şirkətlərdə sorğu bölgüsü, müddət izləmə və performans ölçümü.
Texniki servis şirkətləri
Sahə komandası ilə işləyən servislərdə iş sifarişi, hissə və müddət izləmə; müştəriyə verilən sözün ölçülməsi.
Yanacaqdoldurma məntəqələri şəbəkələri
Məntəqə və avtomatlaşdırma nasazlıqlarının mərkəzdən izlənməsi; siqnal sistemindən gələn bildirişin sorğuya çevrilməsi.
Çoxfilialli müəssisələr
Filial, cihaz və məkan üzrə nasazlıq tarixçəsi; təkrarlanan nasazlıqların görünür olması.
Tez-tez verilən suallar
Nasazlıq izləmə proqramı ilə iş sifarişi izləmə proqramı eyni şeydirmi?
Praktikada eyni axını ifadə edirlər. Nasazlıq izləmə prosesin bildirişlə başlayan tərəfini, iş sifarişi izləmə isə sahədəki işin planlaşdırılıb icra edilən tərəfini vurğulayır. ELPO-da ikisi bir axında işləyir: bildiriş sorğuya, sorğu iş sifarişinə çevrilir.
Excel ilə izləmə niyə kifayət etmir?
Excel-də sorğunun vəziyyəti, kimin üzərində olduğu və nə qədər gözlədiyi anında görünmür; eyni faylı bir neçə nəfər yeniləyəndə qeyd itir. Əsas çatışmazlıq ölçümdür: hansı nasazlıq növünün nə qədər çəkdiyini və hansı servisin gecikdiyini Excel-dən etibarlı şəkildə çıxara bilməzsiniz.
Mövcud avtomatlaşdırma və siqnal sistemimizə qoşulurmu?
Bəli. Bir neçə avtomatlaşdırma sistemi ilə inteqrasiyalı işləmək üçün hazırlanıb; stansiya, servis və siqnal sistemlərindən gələn məlumatlar nasazlıq idarəetməsinə ötürülür.
Servis şəbəkəmiz öz brendimizlə görünə bilərmi?
Bəli. Sistem öz brendiniz altında istifadə edilə bilər; müştəriləriniz və səlahiyyətli servisləriniz sizin adınızla işləyir.
Həll müddəti müəyyən edə bilərikmi?
Nasazlıqları kateqoriyalara bölüb hər kateqoriya üçün həll müddəti müəyyən edə bilərsiniz. Müddət sorğu açılanda işləməyə başlayır; aşılma hesabatlarda ayrıca görünür.
Nasazlıq izləmə proqramı necə seçilir?
Üç şeyə baxın: sorğunun haradan gəldiyi (telefon, e-poçt, siqnal, sahə) bir axında toplanırmı, nasazlıq növünə görə hədəf həll müddəti müəyyən edilib aşılma görünür olurmu və sahə komandası işi mobildən bağlaya bilirmi. Bu üçü yoxdursa, proqram qeyd dəftərinə çevrilir, izləmə yenə insana qalır.
Excel ilə izləməkdən fərqi nədir?
Excel-də sorğunun vəziyyəti kiminsə yeniləməsindən asılıdır və gecikmə yalnız kimsə baxanda görünür. Proqramda hər sorğu unikal nömrə ilə açılır, nasazlıq növünə müəyyən edilmiş müddət işləməyə başlayır, müddətin aşılması özü görünür və bağlanan sorğular servis və işçi üzrə hesabata çıxarılır.
Bir neçə servis və region varsa, necə idarə olunur?
Sorğu düzgün regiona və düzgün komandaya yönləndirilir; lazım olsa servislər arasında transfer edilir. İstifadəçilər rolları ilə müəyyən edildiyi üçün hər komanda yalnız öz səlahiyyətindəki sorğuları və hesabatları görür.
Siqnal yaradan sistemlər birbaşa sorğu aça bilirmi?
Bəli. Avtomatlaşdırma və siqnal sistemləri ilə inteqrasiya qurulanda gələn siqnal unikal nömrə ilə sorğuya çevrilir və müvafiq servisə düşür. Beləliklə, nasazlıq müştəri zəng edənə qədər gözləmir.
Nasazlıq izləmə proqramı neçəyədir?
Qiymət istifadəçi sayına və servis şəbəkəsinin böyüklüyünə görə müəyyən edilir. Sahə komandası mobildən istifadə edəcəksə, həmin istifadəçilər də sayıya daxildir.
Qiyməti nə müəyyən edir?
- Panel və mobil istifadəçi sayı
- Servis nöqtəsi / region sayı
- Möhür ehtiyatının izlənməsi tələb olunurmu
- Siqnal və avtomatlaşdırma sistemləri ilə inteqrasiya
- Xüsusi forma və hesabat ehtiyacı
Təklifi 24 saat ərzində yazılı və bənd-bənd göndəririk.
Əlaqəli səhifələr
Nasazlıq prosesinizi müzakirə edək
Neçə servis, neçə texnik və ayda neçə sorğu var? Mövcud sistemlərinizlə inteqrasiyanı və quraşdırmanı birlikdə planlaşdıraq.
Təklif istə