نرم‌افزار پیگیری خرابی
هر گزارش خرابی که می‌رسد به یک درخواست شماره‌دار تبدیل می‌شود؛ به مرکز خدمات و تکنسین درست واگذار می‌شود، زمان رفع پیگیری می‌شود و هنگام بستن ثبت می‌شود. به جای تماس‌های تلفنی پراکنده، پیگیری در یک صفحه و در پایان ماه گزارش واقعی عملکرد.
نرم‌افزار پیگیری خرابی چیست؟
نرم‌افزار پیگیری خرابی خرابی‌ها و درخواست‌هایی را که از مشتری یا میدان کار می‌رسند ثبت می‌کند، آن‌ها را به دستور کار تبدیل و به خدمات واگذار می‌کند، زمان رفع را پیگیری می‌کند و نتیجه را گزارش می‌دهد. نرم‌افزار خدمات فنی و نرم‌افزار پیگیری دستور کار هم همین کار را توصیف می‌کنند. هدف این است که هیچ درخواستی فراموش نشود و بتوان سنجید هر خرابی را چه کسی و در چه مدتی رفع کرده است.
چطور کار می‌کند؟
درخواست باز می‌شود
گزارش مشتری، تیم میدانی یا هشداری که از سیستم‌های یکپارچه می‌آید با یک شمارهٔ درخواست یکتا ثبت می‌شود.
دسته‌بندی و واگذار می‌شود
نوع خرابی انتخاب می‌شود و زمان رفعی که برای آن نوع تعریف شده شروع به شمارش می‌کند؛ درخواست به مرکز خدمات مربوط و فرد مسئول واگذار می‌شود.
در محل رفع می‌شود
کار انجام‌شده، قطعهٔ مصرفی و در صورت وجود جابه‌جایی پلمب ثبت می‌شود؛ تغییرات وضعیت در سابقهٔ درخواست دیده می‌شود.
بسته و گزارش می‌شود
درخواست بسته می‌شود؛ زمان، عملکرد به تفکیک مرکز خدمات و کارمند، و توزیع انواع خرابی به گزارش‌ها می‌رود.
در نرم‌افزار چه چیزهایی هست؟
مدیریت درخواست و دستور کار
هر گزارش با شمارهٔ یکتا باز می‌شود؛ وضعیت، سابقه و مسئول آن در یک صفحه پیگیری می‌شود.
مدیریت شبکهٔ خدمات
در ساختار چندمرکزی، درخواست به منطقهٔ درست و تیم درست هدایت می‌شود؛ انتقال بین مراکز خدمات ممکن است.
نوع خرابی و زمان رفع
خرابی‌ها دسته‌بندی می‌شوند و برای هر دسته زمان رفع هدف تعریف می‌شود؛ گذشتن از زمان دیده می‌شود.
پیگیری پلمب و موجودی
موجودی پلمب‌ها پیگیری می‌شود؛ ارسال جدید و انتقال بین مراکز خدمات ثبت می‌شود.
سنجش عملکرد
درخواست‌های بسته‌شده، میانگین زمان رفع و توزیع بار کار به تفکیک مرکز خدمات و کارمند سنجیده می‌شود.
یکپارچگی با اتوماسیون و هشدار
داده‌هایی که از اتوماسیون جایگاه، سیستم‌های خدمات و هشدار می‌آیند به مدیریت خرابی منتقل می‌شوند؛ خرابی می‌تواند خودبه‌خود درخواست باز کند.
نقش و دسترسی
کاربران و نقش‌هایشان تعریف می‌شوند؛ هر کس فقط درخواست‌ها و گزارش‌های حوزهٔ دسترسی خودش را می‌بیند.
گزارش‌گیری پویا
با گزارش‌های فیلترشده و تصویری، انواع خرابی، زمان‌ها و بار کار خدمات تحلیل می‌شود؛ گزارش قابل خروجی گرفتن است.
چه کسانی از آن استفاده می‌کنند؟
تولیدکنندگان و برندهایی با شبکهٔ خدمات
در شرکت‌هایی که از طریق نمایندگی‌های مجاز خدمات می‌دهند: توزیع درخواست‌ها، پیگیری زمان و سنجش عملکرد.
شرکت‌های خدمات فنی
در خدماتی که با تیم میدانی کار می‌کنند: پیگیری دستور کار، قطعه و زمان؛ و سنجش قولی که به مشتری داده شده.
شبکه‌های جایگاه سوخت
پایش متمرکز خرابی‌های جایگاه و اتوماسیون؛ تبدیل گزارشی که از سیستم هشدار می‌آید به درخواست.
کسب‌وکارهای چندشعبه‌ای
سابقهٔ خرابی به تفکیک شعبه، دستگاه و مکان؛ خرابی‌های تکرارشونده دیده می‌شوند.
پرسش‌های متداول
نرم‌افزار پیگیری خرابی و نرم‌افزار پیگیری دستور کار یکی هستند؟
در عمل یک جریان را توصیف می‌کنند. پیگیری خرابی بر بخشی از فرایند تأکید دارد که با گزارش شروع می‌شود؛ پیگیری دستور کار بر بخشی که کار میدانی برنامه‌ریزی و اجرا می‌شود. در ELPO هر دو در یک جریان کار می‌کنند: گزارش به درخواست و درخواست به دستور کار تبدیل می‌شود.
چرا پیگیری با Excel کافی نیست؟
در Excel وضعیت درخواست، اینکه دست چه کسی است و چقدر منتظر مانده، لحظه‌ای دیده نمی‌شود؛ وقتی چند نفر یک فایل را به‌روز می‌کنند، سوابق گم می‌شوند. کمبود اصلی سنجش است: از Excel نمی‌توان با اطمینان درآورد هر نوع خرابی چقدر طول می‌کشد و کدام مرکز خدمات عقب است.
به سیستم اتوماسیون و هشدار فعلی ما وصل می‌شود؟
بله. طوری طراحی شده که با بیش از یک سیستم اتوماسیون یکپارچه کار کند؛ داده‌هایی که از سیستم‌های جایگاه، خدمات و هشدار می‌آیند به مدیریت خرابی منتقل می‌شوند.
شبکهٔ خدمات ما می‌تواند با برند خودمان دیده شود؟
بله. سیستم را می‌توان زیر برند خودتان به کار برد؛ مشتریان و نمایندگی‌های مجاز شما با نام شما کار می‌کنند.
می‌توانیم زمان رفع تعریف کنیم؟
می‌توانید خرابی‌ها را دسته‌بندی کنید و برای هر دسته زمان رفع تعریف کنید. شمارش زمان با باز شدن درخواست شروع می‌شود؛ گذشتن از زمان در گزارش‌ها جداگانه دیده می‌شود.
نرم‌افزار پیگیری خرابی را چطور انتخاب کنیم؟
به سه چیز نگاه کنید: آیا درخواست از هر جا که بیاید (تلفن، ایمیل، هشدار، میدان کار) در یک جریان جمع می‌شود، آیا برای هر نوع خرابی زمان رفع هدف تعریف می‌شود و گذشتن از آن دیده می‌شود، و آیا تیم میدانی می‌تواند کار را از موبایل ببندد. اگر این سه نباشد، نرم‌افزار به دفتر ثبت تبدیل می‌شود و پیگیری باز به دوش آدم‌ها می‌افتد.
فرقش با پیگیری در Excel چیست؟
در Excel وضعیت درخواست به این بستگی دارد که کسی آن را به‌روز کند و تأخیر فقط وقتی دیده می‌شود که کسی نگاه کند. در نرم‌افزار هر درخواست با شمارهٔ یکتا باز می‌شود، زمان تعریف‌شده برای نوع خرابی شروع به شمارش می‌کند، گذشتن از زمان خودبه‌خود دیده می‌شود و درخواست‌های بسته‌شده به تفکیک مرکز خدمات و کارمند گزارش می‌شوند.
اگر چند مرکز خدمات و منطقه باشد چطور مدیریت می‌شود؟
درخواست به منطقهٔ درست و تیم درست هدایت می‌شود و در صورت نیاز بین مراکز خدمات منتقل می‌شود. چون کاربران با نقششان تعریف شده‌اند، هر تیم فقط درخواست‌ها و گزارش‌های حوزهٔ دسترسی خودش را می‌بیند.
سیستم‌هایی که هشدار تولید می‌کنند می‌توانند مستقیم درخواست باز کنند؟
بله. وقتی یکپارچگی با سیستم‌های اتوماسیون و هشدار برقرار شود، هشدار رسیده با شمارهٔ یکتا به درخواست تبدیل می‌شود و به مرکز خدمات مربوط می‌رسد. به این ترتیب خرابی منتظر تماس مشتری نمی‌ماند.
قیمت نرم‌افزار پیگیری خرابی چقدر است؟
قیمت بر اساس تعداد کاربران و اندازهٔ شبکهٔ خدمات تعیین می‌شود. اگر تیم میدانی از موبایل استفاده کند، آن کاربران هم در شمار حساب می‌شوند.
قیمت به چه بستگی دارد؟
- تعداد کاربران پنل و موبایل
- تعداد مراکز خدمات / مناطق
- آیا پیگیری موجودی پلمب لازم است
- یکپارچگی با سیستم‌های هشدار و اتوماسیون
- نیاز به فرم و گزارش اختصاصی
پیش‌فاکتور را ظرف ۲۴ ساعت، کتبی و به‌تفکیک اقلام می‌فرستیم.
صفحه‌های مرتبط
دربارهٔ فرایند خرابی شما صحبت کنیم
چند مرکز خدمات، چند تکنسین و ماهانه چند درخواست دارید؟ یکپارچگی با سیستم‌های فعلی‌تان و راه‌اندازی را با هم برنامه‌ریزی کنیم.
درخواست پیشنهاد قیمت