Program za sledenje okvaram
Vsaka prijava okvare postane oštevilčen zahtevek; dodeli se pravemu servisu in tehniku, čas rešitve se spremlja, ob zaključku pa se vse zapiše. Namesto razpršenih telefonskih klicev sledenje na enem zaslonu in ob koncu meseca resnično poročilo o uspešnosti.
Kaj je program za sledenje okvaram?
Program za sledenje okvaram je programska oprema, ki zapiše okvare in zahteve strank ali s terena, jih pretvori v delovne naloge in dodeli servisu, spremlja čas rešitve in poroča o izidu. Servisni program in program za delovne naloge opisujeta isto delo. Cilj je, da se noben zahtevek ne pozabi in da je mogoče izmeriti, kdo je rešil posamezno okvaro in v kolikšnem času.
Kako deluje?
Odpre se zahtevek
Prijava stranke, terenske ekipe ali alarm iz povezanega sistema se zapiše z enolično številko zahtevka.
Razvrsti se in dodeli
Izbere se vrsta okvare in začne teči čas rešitve, določen za to vrsto; zahtevek se dodeli ustreznemu servisu in odgovorni osebi.
Reši se na terenu
Opravljeno delo, uporabljeni deli in morebitni premik plomb se zapišejo; spremembe stanja so vidne v zgodovini zahtevka.
Zapre se in poroča
Zahtevek se zapre; čas, uspešnost po servisu in zaposlenem ter porazdelitev vrst okvar gredo v poročila.
Kaj vsebuje program?
Upravljanje zahtevkov in delovnih nalogov
Vsaka prijava se odpre z enolično številko; njeno stanje, zgodovina in odgovorna oseba se spremljajo na enem zaslonu.
Upravljanje servisne mreže
Pri več servisih se zahtevek usmeri v pravo regijo in k pravi ekipi; mogoč je prenos med servisi.
Vrste okvar in čas rešitve
Okvare se razvrstijo v kategorije, za vsako kategorijo se določi ciljni čas rešitve; prekoračitev postane vidna.
Sledenje plombam in zaloga
Zaloge plomb se spremljajo; nove pošiljke in prenosi med servisi se zapišejo.
Merjenje uspešnosti
Zaprti zahtevki, povprečni čas rešitve in porazdelitev obremenitve se merijo po servisu in zaposlenem.
Povezava z avtomatizacijo in alarmi
Podatki iz avtomatizacije postaj, servisnih in alarmnih sistemov se prenesejo v upravljanje okvar; okvara lahko sama odpre zahtevek.
Vloge in pravice
Določijo se uporabniki in njihove vloge; vsak vidi le zahtevke in poročila v okviru svojih pravic.
Dinamično poročanje
S filtriranimi in grafičnimi poročili se analizirajo vrste okvar, časi in obremenitev servisov; poročila je mogoče izvoziti.
Kdo ga uporablja?
Proizvajalci in blagovne znamke s servisno mrežo
V podjetjih, ki storitve nudijo prek pooblaščenih servisov: razdeljevanje zahtevkov, sledenje času in merjenje uspešnosti.
Servisna podjetja
V servisih s terensko ekipo: sledenje delovnim nalogom, delom in času; merjenje izpolnitve obljube, dane stranki.
Mreže bencinskih servisov
Osrednje spremljanje okvar postaj in avtomatizacije; prijava iz alarmnega sistema postane zahtevek.
Podjetja z več poslovalnicami
Zgodovina okvar po poslovalnici, napravi in lokaciji; ponavljajoče se okvare postanejo vidne.
Pogosta vprašanja
Ali sta program za sledenje okvaram in program za delovne naloge isto?
V praksi opisujeta isti tok. Sledenje okvaram poudarja del procesa, ki se začne s prijavo; delovni nalogi poudarjajo del, kjer se delo na terenu načrtuje in izvaja. Pri ELPO oboje teče v enem toku: prijava postane zahtevek, zahtevek pa delovni nalog.
Zakaj sledenje v Excelu ne zadošča?
V Excelu sproti ne vidite stanja zahtevka, kdo ga ima in kako dolgo čaka; ko isto datoteko posodablja več ljudi, se zapisi izgubijo. Pravi manjko je merjenje: iz Excela ne morete zanesljivo izvleči, koliko traja posamezna vrsta okvare in kateri servis zamuja.
Ali se poveže z našim obstoječim sistemom avtomatizacije in alarmov?
Da. Zasnovan je za delo z več sistemi avtomatizacije; podatki iz sistemov postaj, servisa in alarmov se prenesejo v upravljanje okvar.
Ali se lahko naša servisna mreža pokaže pod našo blagovno znamko?
Da. Sistem je mogoče uporabljati pod vašo blagovno znamko; vaše stranke in pooblaščeni servisi delajo pod vašim imenom.
Ali lahko določimo čase rešitve?
Okvare lahko razvrstite v kategorije in za vsako kategorijo določite čas rešitve. Čas začne teči ob odprtju zahtevka; prekoračitve so v poročilih vidne posebej.
Kako izbrati program za sledenje okvaram?
Poglejte tri stvari: ali se zahtevki iz vseh virov (telefon, e-pošta, alarm, teren) zberejo v enem toku, ali je mogoče za vrsto okvare določiti ciljni čas rešitve in je prekoračitev vidna ter ali lahko terenska ekipa delo zaključi z mobilnega telefona. Brez teh treh stvari se program spremeni v dnevnik, sledenje pa spet ostane ljudem.
V čem se razlikuje od sledenja v Excelu?
V Excelu je stanje zahtevka odvisno od tega, ali ga kdo posodobi, zamuda pa se opazi šele, ko kdo pogleda. V programu se vsak zahtevek odpre z enolično številko, začne teči čas, določen za vrsto okvare, prekoračitev se pokaže sama, zaprti zahtevki pa se poročajo po servisu in zaposlenem.
Kako se upravlja, če je več servisov in regij?
Zahtevek se usmeri v pravo regijo in k pravi ekipi, po potrebi pa se prenese med servisi. Ker so uporabniki določeni z vlogami, vsaka ekipa vidi le zahtevke in poročila v okviru svojih pravic.
Ali lahko sistemi, ki proizvajajo alarme, neposredno odprejo zahtevek?
Da. Ko je vzpostavljena povezava s sistemi avtomatizacije in alarmov, dohodni alarm postane zahtevek z enolično številko in pride do ustreznega servisa. Tako okvara ne čaka, da pokliče stranka.
Koliko stane program za sledenje okvaram?
Cena je odvisna od števila uporabnikov in velikosti servisne mreže. Če bo terenska ekipa uporabljala mobilno aplikacijo, se štejejo tudi ti uporabniki.
Kaj določa ceno?
- Število uporabnikov plošče in mobilne aplikacije
- Število servisnih točk / regij
- Ali je potrebno sledenje zalogi plomb
- Povezava z alarmnimi sistemi in avtomatizacijo
- Potreba po prilagojenih obrazcih in poročilih
Ponudbo pošljemo pisno, postavko za postavko, v 24 urah.
Sorodne strani
Pogovorimo se o vašem procesu reševanja okvar
Koliko servisov, koliko tehnikov in koliko zahtevkov na mesec? Skupaj načrtujmo povezavo z vašimi obstoječimi sistemi in namestitev.
Zahtevajte ponudbo