Софтуер за проследяване на повреди
Всеки сигнал за повреда се превръща в номерирана заявка; възлага се на правилния сервиз и техник, времето за решаване се следи, а при затваряне се записва. Вместо разпилени телефонни разговори — проследяване на един екран и реален отчет за представянето в края на месеца.
Какво е софтуер за проследяване на повреди?
Софтуерът за проследяване на повреди записва повредите и заявките от клиенти или от терен, превръща ги в работни поръчки и ги възлага на сервиз, следи времето за решаване и отчита резултата. Софтуер за сервиз и програма за работни поръчки описват същата работа. Целта е нито една заявка да не бъде забравена и да може да се измери кой и за колко време е отстранил всяка повреда.
Как работи?
Отваря се заявка
Сигнал от клиент, от екипа на терен или аларма от интегрирана система се записва с уникален номер на заявка.
Класифицира се и се възлага
Избира се типът повреда и започва да тече времето за решаване, определено за този тип; заявката се възлага на съответния сервиз и отговорник.
Решава се на място
Извършената работа, използваните части и движението на пломби, ако има такова, се записват; промените в статуса се виждат в историята на заявката.
Затваря се и влиза в отчетите
Заявката се затваря; времето, представянето по сервизи и служители и разпределението по типове повреди влизат в отчетите.
Какво има в програмата?
Управление на заявки и работни поръчки
Всеки сигнал се отваря с уникален номер; статусът, историята и отговорникът се следят на един екран.
Управление на сервизна мрежа
При няколко сервиза заявката се насочва към правилния регион и правилния екип; възможно е прехвърляне между сервизи.
Тип повреда и време за решаване
Повредите се разделят на категории и за всяка се задава целево време за решаване; превишаването става видимо.
Проследяване на пломби и наличност
Наличностите от пломби се следят; новите пратки и прехвърлянията между сервизи се записват.
Измерване на представянето
По сервизи и служители се измерват затворените заявки, средното време за решаване и разпределението на натоварването.
Интеграция с автоматизация и аларми
Данните от автоматизацията на станции, сервизните и алармените системи се прехвърлят в управлението на повреди; повредата може сама да отвори заявка.
Роли и права
Дефинират се потребители и техните роли; всеки вижда само заявките и отчетите в рамките на правата си.
Динамични отчети
С филтрирани и визуални отчети се анализират типовете повреди, времената и натоварването на сервизите; отчетът може да се експортира.
Кой го използва?
Производители и марки със сервизна мрежа
Фирми, които обслужват чрез оторизирани сервизи: разпределение на заявки, следене на времето и измерване на представянето.
Сервизни фирми
Сервизи с екипи на терен: следене на работни поръчки, части и време; измерване на обещанието, дадено на клиента.
Мрежи от бензиностанции
Централно наблюдение на повредите по станциите и автоматизацията; превръщане на сигнала от алармената система в заявка.
Фирми с много клонове
История на повредите по клон, устройство и локация; повтарящите се повреди стават видими.
Често задавани въпроси
Софтуерът за повреди и софтуерът за работни поръчки едно и също ли са?
На практика описват един и същ процес. Проследяването на повреди набляга на частта от процеса, която започва със сигнала; проследяването на работни поръчки — на частта, в която работата на терен се планира и изпълнява. В ELPO двете работят в един поток: сигналът става заявка, заявката става работна поръчка.
Защо проследяването в Excel не е достатъчно?
В Excel статусът на заявката, при кого е и колко чака не се виждат в реално време; когато няколко души обновяват един файл, записи се губят. Истинската липса е измерването: от Excel не можете надеждно да извадите колко трае всеки тип повреда и кой сервиз закъснява.
Свързва ли се с нашата автоматизация и алармена система?
Да. Проектиран е да работи с повече от една система за автоматизация; данните от системите на станции, сервиз и аларми се прехвърлят в управлението на повреди.
Може ли сервизната ни мрежа да се показва с нашата марка?
Да. Системата може да се използва под вашата марка; клиентите и оторизираните ви сервизи работят от ваше име.
Можем ли да задаваме време за решаване?
Можете да разделите повредите на категории и да зададете време за решаване за всяка. Времето започва да тече при отваряне на заявката; превишаването се вижда отделно в отчетите.
Как се избира софтуер за проследяване на повреди?
Вижте три неща: събират ли се заявките от всички източници (телефон, имейл, аларма, терен) в един поток, може ли да се зададе целево време за решаване по тип повреда, като превишаването става видимо, и може ли екипът на терен да затваря работата от мобилно устройство. Без тези три програмата се превръща в регистър, а проследяването отново остава на хората.
С какво се различава от проследяването в Excel?
В Excel статусът на заявката зависи от това някой да го обнови, а закъснението се забелязва едва когато някой погледне. В програмата всяка заявка се отваря с уникален номер, започва да тече времето, определено за типа повреда, превишаването се вижда само и затворените заявки се отчитат по сервиз и служител.
Как се управлява, когато има няколко сервиза и региона?
Заявката се насочва към правилния регион и правилния екип и при нужда се прехвърля между сервизи. Тъй като потребителите са дефинирани с роли, всеки екип вижда само заявките и отчетите в рамките на правата си.
Могат ли системите, които генерират аларми, да отварят заявки директно?
Да. Когато е изградена интеграция с автоматизацията и алармените системи, постъпилата аларма се превръща в заявка с уникален номер и отива при съответния сервиз. Така повредата не чака клиентът да се обади.
Колко струва софтуерът за проследяване на повреди?
Цената зависи от броя потребители и размера на сервизната мрежа. Ако екипът на терен ще работи с мобилно приложение, тези потребители също се включват в броя.
Какво определя цената?
- Брой потребители на панела и мобилното приложение
- Брой сервизни точки / региони
- Нужно ли е проследяване на наличност от пломби
- Интеграция с алармени системи и системи за автоматизация
- Нужда от специални формуляри и отчети
Изпращаме офертата писмено, по позиции, до 24 часа.
Свързани страници
Да поговорим за процеса ви с повредите
Колко сервиза, колко техници и колко заявки на месец имате? Нека заедно планираме интеграцията с текущите ви системи и внедряването.
Поискайте оферта