فالٹ ٹریکنگ سافٹ ویئر

عملاً یہ ایک ہی فلو بیان کرتے ہیں۔ فالٹ ٹریکنگ عمل کے اس حصے پر زور دیتی ہے جو شکایت سے شروع ہوتا ہے؛ ورک آرڈر ٹریکنگ اس حصے پر جہاں فیلڈ کا کام منصوبہ بند اور انجام دیا جاتا ہے۔ ELPO میں دونوں ایک ہی فلو میں چلتے ہیں: شکایت درخواست بنتی ہے، درخواست ورک آرڈر بنتی ہے۔

Excel میں درخواست کی حالت، یہ کس کے پاس ہے اور کتنی دیر سے انتظار میں ہے، فوری نظر نہیں آتا؛ جب کئی لوگ ایک ہی فائل اپ ڈیٹ کرتے ہیں تو ریکارڈ گم ہو جاتا ہے۔ اصل کمی پیمائش کی ہے: Excel سے آپ قابلِ اعتماد طریقے سے یہ نہیں نکال سکتے کہ کون سی قسم کی خرابی کتنا وقت لیتی ہے اور کون سا سروس سینٹر تاخیر کر رہا ہے۔

جی ہاں۔ اسے ایک سے زیادہ آٹومیشن سسٹمز کے ساتھ مربوط کام کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے؛ اسٹیشن، سروس اور الارم سسٹمز سے آنے والا ڈیٹا فالٹ مینجمنٹ میں منتقل ہوتا ہے۔

جی ہاں۔ سسٹم آپ کے اپنے برانڈ کے تحت استعمال ہو سکتا ہے؛ آپ کے کسٹمرز اور مجاز سروس سینٹرز آپ کے نام سے کام کرتے ہیں۔

آپ خرابیوں کو زمروں میں بانٹ کر ہر زمرے کے لیے حل کا وقت طے کر سکتے ہیں۔ وقت درخواست کھلنے پر چلنا شروع ہوتا ہے؛ تجاوز رپورٹس میں الگ سے نظر آتا ہے۔

تین چیزیں دیکھیں: کیا درخواست جہاں سے بھی آئے (فون، ای میل، الارم، فیلڈ) ایک فلو میں جمع ہوتی ہے، کیا خرابی کی قسم کے لحاظ سے ہدف حل کا وقت طے ہو کر تجاوز نظر آتا ہے، اور کیا فیلڈ ٹیم موبائل سے کام بند کر سکتی ہے۔ یہ تینوں نہ ہوں تو سافٹ ویئر محض رجسٹر بن جاتا ہے اور نگرانی پھر انسانوں پر رہ جاتی ہے۔

Excel میں درخواست کی حالت اس پر منحصر ہے کہ کوئی اسے اپ ڈیٹ کرے، اور تاخیر تب ہی نظر آتی ہے جب کوئی دیکھے۔ سافٹ ویئر میں ہر درخواست منفرد نمبر سے کھلتی ہے، خرابی کی قسم کے لیے طے شدہ وقت چلنا شروع ہوتا ہے، تجاوز خود بخود نظر آتا ہے اور بند درخواستوں کی رپورٹ سروس سینٹر اور ملازم کے لحاظ سے بنتی ہے۔

درخواست درست علاقے اور درست ٹیم کی طرف بھیجی جاتی ہے؛ ضرورت ہو تو سروس سینٹرز کے درمیان منتقل کی جاتی ہے۔ چونکہ صارفین ان کے کرداروں کے ساتھ طے ہوتے ہیں، ہر ٹیم صرف اپنے اختیار کی درخواستیں اور رپورٹس دیکھتی ہے۔

جی ہاں۔ آٹومیشن اور الارم سسٹمز کے ساتھ انٹیگریشن قائم ہونے پر آنے والا الارم منفرد نمبر کے ساتھ درخواست بن کر متعلقہ سروس سینٹر تک پہنچتا ہے۔ یوں خرابی کسٹمر کے فون کرنے کا انتظار نہیں کرتی۔