Program na evidenciu porúch
Každé hlásenie poruchy sa zmení na očíslovanú požiadavku; pridelí sa správnemu servisu a technikovi, sleduje sa čas vyriešenia a pri uzavretí sa všetko zaznamená. Namiesto roztrieštených telefonátov sledovanie na jednej obrazovke a na konci mesiaca skutočný report výkonu.
Čo je program na evidenciu porúch?
Program na evidenciu porúch je softvér, ktorý zaznamenáva poruchy a požiadavky od zákazníkov alebo z terénu, mení ich na servisné zákazky a prideľuje servisu, sleduje čas vyriešenia a vykazuje výsledok. Servisný softvér a program na servisné zákazky opisujú tú istú prácu. Cieľom je, aby sa žiadna požiadavka nezabudla a aby sa dalo zmerať, kto každú poruchu vyriešil a za ako dlho.
Ako to funguje?
Založí sa požiadavka
Hlásenie zákazníka, terénneho tímu alebo alarm z prepojeného systému sa zaznamená s jedinečným číslom požiadavky.
Zaradí sa a pridelí
Zvolí sa typ poruchy a začne plynúť čas vyriešenia stanovený pre tento typ; požiadavka sa pridelí príslušnému servisu a zodpovednej osobe.
Vyrieši sa v teréne
Vykonaný zásah, použité diely a prípadný pohyb plomb sa zaznamenajú; zmeny stavu sú vidieť v histórii požiadavky.
Uzavrie sa a vykáže
Požiadavka sa uzavrie; čas, výkon podľa servisu a pracovníka a rozdelenie typov porúch sa premietnu do reportov.
Čo program obsahuje?
Správa požiadaviek a servisných zákaziek
Každé hlásenie sa otvorí s jedinečným číslom; jeho stav, história a zodpovedná osoba sa sledujú na jednej obrazovke.
Správa servisnej siete
Pri viacerých servisoch sa požiadavka smeruje do správneho regiónu a k správnemu tímu; dá sa presunúť medzi servismi.
Typy porúch a čas vyriešenia
Poruchy sa delia do kategórií a pre každú kategóriu sa stanoví cieľový čas vyriešenia; prekročenie je vidieť.
Evidencia plomb a zásoby
Zásoby plomb sa sledujú; nové zásielky aj presuny medzi servismi sa zaznamenávajú.
Meranie výkonu
Uzavreté požiadavky, priemerný čas vyriešenia a rozdelenie záťaže sa merajú podľa servisu a pracovníka.
Prepojenie s automatizáciou a alarmami
Dáta z automatizácie staníc, servisných a alarmových systémov sa prenášajú do správy porúch; porucha môže sama otvoriť požiadavku.
Roly a oprávnenia
Definujú sa používatelia a ich roly; každý vidí len požiadavky a reporty v rámci svojich oprávnení.
Dynamické reporty
Filtrované a grafické reporty umožňujú analyzovať typy porúch, časy a vyťaženie servisov; reporty sa dajú exportovať.
Kto ho používa?
Výrobcovia a značky so servisnou sieťou
Vo firmách, ktoré poskytujú služby cez autorizované servisy: rozdeľovanie požiadaviek, sledovanie času a meranie výkonu.
Servisné firmy
V servisoch s terénnym tímom: sledovanie zákaziek, dielov a času; meranie splnenia sľubu daného zákazníkovi.
Siete čerpacích staníc
Centrálne sledovanie porúch staníc a automatizácie; hlásenie z alarmového systému sa mení na požiadavku.
Firmy s viacerými pobočkami
História porúch podľa pobočky, zariadenia a lokality; opakujúce sa poruchy sú vidieť.
Časté otázky
Je program na evidenciu porúch to isté ako program na servisné zákazky?
V praxi opisujú rovnaký tok. Evidencia porúch zdôrazňuje časť procesu, ktorá začína hlásením; servisné zákazky zdôrazňujú časť, kde sa práca v teréne plánuje a vykonáva. V ELPO oboje beží v jednom toku: hlásenie sa stane požiadavkou a požiadavka servisnou zákazkou.
Prečo nestačí evidencia v Exceli?
V Exceli nie je okamžite vidieť stav požiadavky, kto ju má na starosti a ako dlho čaká; keď ten istý súbor upravuje viac ľudí, záznamy sa strácajú. Skutočne chýba meranie: z Excelu spoľahlivo nezistíte, ako dlho trvá ktorý typ poruchy a ktorý servis mešká.
Napojí sa na náš existujúci systém automatizácie a alarmov?
Áno. Bol navrhnutý na prácu s viacerými systémami automatizácie; dáta zo systémov staníc, servisu a alarmov sa prenášajú do správy porúch.
Môže naša servisná sieť vystupovať pod našou značkou?
Áno. Systém sa dá používať pod vašou vlastnou značkou; vaši zákazníci a autorizované servisy pracujú pod vaším menom.
Môžeme si stanoviť časy vyriešenia?
Poruchy môžete rozdeliť do kategórií a pre každú kategóriu stanoviť čas vyriešenia. Čas začne plynúť pri otvorení požiadavky; prekročenie je v reportoch vidieť osobitne.
Ako vybrať program na evidenciu porúch?
Pozrite sa na tri veci: či sa požiadavky zo všetkých zdrojov (telefón, e-mail, alarm, terén) zbiehajú do jedného toku, či sa dá pre typ poruchy stanoviť cieľový čas vyriešenia a prekročenie je vidieť, a či terénny tím môže prácu uzavrieť z mobilu. Bez týchto troch vecí sa program zmení na záznamovú knihu a sledovanie zostane opäť na ľuďoch.
Aký je rozdiel oproti evidencii v Exceli?
V Exceli závisí stav požiadavky od toho, či ho niekto aktualizuje, a meškanie sa ukáže, až keď sa niekto pozrie. V programe sa každá požiadavka otvorí s jedinečným číslom, začne plynúť čas stanovený pre typ poruchy, prekročenie sa zobrazí samo a uzavreté požiadavky sa vykazujú podľa servisu a pracovníka.
Ako sa to riadi, keď je viac servisov a regiónov?
Požiadavka sa smeruje do správneho regiónu a k správnemu tímu a v prípade potreby sa presunie medzi servismi. Keďže sú používatelia definovaní s rolami, každý tím vidí len požiadavky a reporty v rámci svojich oprávnení.
Môžu systémy generujúce alarmy otvárať požiadavky priamo?
Áno. Po nastavení prepojenia so systémami automatizácie a alarmov sa prichádzajúci alarm zmení na požiadavku s jedinečným číslom a dostane sa k príslušnému servisu. Porucha tak nečaká, kým zavolá zákazník.
Koľko stojí program na evidenciu porúch?
Cena sa určuje podľa počtu používateľov a veľkosti servisnej siete. Ak bude terénny tím používať mobilnú aplikáciu, započítavajú sa aj títo používatelia.
Čo určuje cenu?
- Počet používateľov panela a mobilnej aplikácie
- Počet servisných miest / regiónov
- Či je potrebná evidencia zásob plomb
- Prepojenie s alarmovými systémami a automatizáciou
- Potreba vlastných formulárov a reportov
Ponuku posielame písomne, položku po položke, do 24 hodín.
Súvisiace stránky
Poďme prebrať váš proces riešenia porúch
Koľko servisov, koľko technikov a koľko požiadaviek mesačne? Naplánujme spolu prepojenie s vašimi existujúcimi systémami a nasadenie.
Vyžiadať ponuku