ফল্ট ট্র্যাকিং সফটওয়্যার

বাস্তবে দুটো একই প্রবাহ বোঝায়। ফল্ট ট্র্যাকিং প্রক্রিয়ার সেই অংশে জোর দেয় যা অভিযোগ দিয়ে শুরু হয়; ওয়ার্ক অর্ডার ট্র্যাকিং সেই অংশে যেখানে মাঠের কাজ পরিকল্পনা ও সম্পন্ন করা হয়। ELPO-তে দুটোই এক প্রবাহে চলে: অভিযোগ টিকিট হয়, টিকিট ওয়ার্ক অর্ডার হয়।

Excel-এ টিকিটের অবস্থা, কার কাছে আছে আর কতক্ষণ অপেক্ষা করছে তা তাৎক্ষণিকভাবে দেখা যায় না; একই ফাইল কয়েকজন আপডেট করলে রেকর্ড হারায়। আসল ঘাটতি পরিমাপের: কোন ধরনের ত্রুটিতে কত সময় লাগে আর কোন সার্ভিস পিছিয়ে আছে, তা Excel থেকে নির্ভরযোগ্যভাবে বের করা যায় না।

হ্যাঁ। একাধিক অটোমেশন সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্তভাবে কাজ করার জন্য এটি তৈরি; স্টেশন, সার্ভিস ও অ্যালার্ম সিস্টেম থেকে আসা ডেটা ফল্ট ব্যবস্থাপনায় যায়।

হ্যাঁ। সিস্টেমটি আপনার নিজের ব্র্যান্ডের অধীনে ব্যবহার করা যায়; আপনার গ্রাহক ও অনুমোদিত সার্ভিসগুলো আপনার নামে কাজ করে।

ত্রুটিগুলোকে বিভাগে ভাগ করে প্রতিটি বিভাগের জন্য সমাধানের সময় নির্ধারণ করতে পারেন। টিকিট খোলার সঙ্গে সঙ্গে সময় চলতে শুরু করে; সময় পেরোনো রিপোর্টে আলাদাভাবে দেখা যায়।

তিনটি বিষয় দেখুন: প্রতিটি উৎস (ফোন, ইমেইল, অ্যালার্ম, মাঠ) থেকে আসা অনুরোধ এক প্রবাহে জড়ো হয় কি না, ত্রুটির ধরন অনুযায়ী লক্ষ্য সমাধান সময় নির্ধারণ করে সময় পেরোনো দেখা যায় কি না, আর মাঠের দল মোবাইল থেকে কাজ বন্ধ করতে পারে কি না। এই তিনটি না থাকলে সফটওয়্যার একটি খাতায় পরিণত হয় আর ট্র্যাকিং আবার মানুষের ওপরই থেকে যায়।

Excel-এ টিকিটের অবস্থা কারও আপডেট করার ওপর নির্ভর করে, আর দেরি তখনই চোখে পড়ে যখন কেউ দেখে। সফটওয়্যারে প্রতিটি টিকিট অনন্য নম্বরে খোলা হয়, ত্রুটির ধরনের জন্য নির্ধারিত সময় চলতে শুরু করে, সময় পেরোনো নিজে থেকেই দেখা যায় এবং বন্ধ হওয়া টিকিট সার্ভিস ও কর্মীভিত্তিকভাবে রিপোর্ট হয়।

টিকিট সঠিক অঞ্চল ও সঠিক দলের কাছে পাঠানো হয়; প্রয়োজনে সার্ভিসগুলোর মধ্যে স্থানান্তর করা হয়। ব্যবহারকারীরা ভূমিকাসহ সংজ্ঞায়িত বলে প্রতিটি দল শুধু নিজের অনুমতির মধ্যের টিকিট ও রিপোর্ট দেখে।

হ্যাঁ। অটোমেশন ও অ্যালার্ম সিস্টেমের সঙ্গে ইন্টিগ্রেশন হলে আসা অ্যালার্ম অনন্য নম্বরের টিকিটে পরিণত হয় এবং সংশ্লিষ্ট সার্ভিসে যায়। ফলে ত্রুটি গ্রাহকের ফোনের অপেক্ষায় থাকে না।