故障管理システム

実際には同じ流れを指しています。故障管理はプロセスのうち連絡から始まる側を、作業指示管理は現場の作業を計画して実行する側を強調します。ELPOでは両者が一つの流れで動きます。連絡が案件になり、案件が作業指示になります。

Excelでは、案件のステータス、誰が持っているか、どれだけ待っているかがリアルタイムで見えません。同じファイルを複数人が更新すると記録が失われます。本当に欠けているのは測定です。どの故障種類にどれだけ時間がかかり、どの拠点が遅れているかを、Excelから確実に引き出すことはできません。

はい。複数のオートメーションシステムと連携して動くように設計されており、ステーション、サービス、警報システムからのデータが故障管理に取り込まれます。

はい。システムは自社ブランドで利用でき、お客様や認定サービス拠点は御社の名前で業務を行います。

故障をカテゴリーに分け、カテゴリーごとに解決時間を設定できます。カウントは案件の登録時に始まり、超過はレポートで別途表示されます。

三つの点を見てください。依頼がどこから来ても（電話、メール、警報、現場）一つの流れに集まるか、故障の種類ごとに目標解決時間を設定して超過が見えるか、現場チームがモバイルで作業をクローズできるか。この三つがなければ、システムはただの記録台帳になり、追跡はまた人任せになります。

Excelでは、案件のステータスは誰かが更新するかどうかにかかっており、遅れは誰かが見たときにしか気づかれません。システムでは、どの案件も一意の番号で登録され、故障の種類に設定した時間のカウントが始まり、超過は自動的に表示され、クローズした案件は拠点別・担当者別にレポートされます。

案件は適切な地域とチームに振り分けられ、必要に応じて拠点間で移管されます。ユーザーはロールで定義されるため、各チームは自分の権限内の案件とレポートだけを見ます。

はい。オートメーションや警報システムとの連携を設定すると、届いた警報が一意の番号付きの案件になり、該当するサービス拠点に回ります。故障が、顧客から電話が来るまで放置されることはありません。