โปรแกรมแจ้งซ่อม

ในทางปฏิบัติหมายถึงกระบวนการเดียวกัน การติดตามอาการเสียเน้นฝั่งที่เริ่มจากการแจ้ง ส่วนการติดตามใบสั่งงานเน้นฝั่งที่วางแผนและลงมือทำงานหน้างาน ใน ELPO ทั้งสองทำงานในกระบวนการเดียว การแจ้งกลายเป็นคำขอ และคำขอกลายเป็นใบสั่งงาน

ใน Excel มองไม่เห็นแบบเรียลไทม์ว่าคำขออยู่สถานะใด อยู่กับใคร และรอมานานเท่าไร เมื่อหลายคนแก้ไขไฟล์เดียวกัน บันทึกก็หายได้ สิ่งที่ขาดจริง ๆ คือการวัดผล คุณไม่สามารถดึงจาก Excel ได้อย่างน่าเชื่อถือว่าอาการเสียแต่ละประเภทใช้เวลาเท่าไร และศูนย์บริการไหนล่าช้า

ได้ ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติได้มากกว่าหนึ่งระบบ ข้อมูลจากระบบสถานี ระบบบริการ และระบบสัญญาณเตือนถูกส่งเข้าสู่การจัดการอาการเสีย

ได้ ใช้ระบบภายใต้แบรนด์ของคุณเองได้ ลูกค้าและศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของคุณทำงานในนามของคุณ

คุณแบ่งอาการเสียเป็นหมวดหมู่และกำหนดเวลาแก้ไขให้แต่ละหมวดได้ เวลาเริ่มนับเมื่อเปิดคำขอ และงานที่เกินเวลาจะแสดงแยกไว้ในรายงาน

ดูสามอย่าง คำขอที่มาจากทุกทาง (โทรศัพท์ อีเมล สัญญาณเตือน หน้างาน) ถูกรวมไว้ในกระบวนการเดียวหรือไม่ กำหนดเวลาแก้ไขเป้าหมายตามประเภทอาการเสียและมองเห็นงานที่เกินเวลาได้หรือไม่ และทีมหน้างานปิดงานจากมือถือได้หรือไม่ ถ้าไม่มีสามข้อนี้ โปรแกรมจะกลายเป็นสมุดบันทึก และการติดตามก็กลับไปตกอยู่กับคนอีก

ใน Excel สถานะของคำขอขึ้นอยู่กับว่ามีคนอัปเดตหรือไม่ และความล่าช้าจะเห็นก็ต่อเมื่อมีคนเปิดดู ในโปรแกรม ทุกคำขอเปิดด้วยเลขที่ไม่ซ้ำกัน เวลาที่กำหนดสำหรับประเภทอาการเสียเริ่มนับ งานที่เกินเวลาปรากฏขึ้นเอง และคำขอที่ปิดแล้วจะถูกรายงานแยกตามศูนย์บริการและพนักงาน

คำขอถูกส่งไปยังพื้นที่และทีมที่ถูกต้อง และโอนระหว่างศูนย์บริการเมื่อจำเป็น เนื่องจากผู้ใช้ถูกกำหนดตามบทบาท แต่ละทีมจึงเห็นเฉพาะคำขอและรายงานที่อยู่ในสิทธิ์ของตน

ได้ เมื่อเชื่อมต่อกับระบบอัตโนมัติและระบบสัญญาณเตือนแล้ว สัญญาณเตือนที่เข้ามาจะกลายเป็นคำขอที่มีเลขที่ไม่ซ้ำกันและส่งไปยังศูนย์บริการที่เกี่ยวข้อง อาการเสียจึงไม่ต้องรอจนลูกค้าโทรมา