Program pro evidenci poruch
Každé hlášení poruchy se změní v očíslovaný požadavek; přidělí se správnému servisu a technikovi, sleduje se doba vyřešení a při uzavření se vše zaznamená. Místo roztříštěných telefonátů sledování na jedné obrazovce a na konci měsíce skutečný report výkonu.
Co je program pro evidenci poruch?
Program pro evidenci poruch je software, který zaznamenává poruchy a požadavky od zákazníků nebo z terénu, mění je na servisní zakázky a přiděluje servisu, sleduje dobu vyřešení a vykazuje výsledek. Servisní software a program pro servisní zakázky popisují tutéž práci. Cílem je, aby se žádný požadavek nezapomněl a aby se dalo změřit, kdo každou poruchu vyřešil a za jak dlouho.
Jak to funguje?
Založí se požadavek
Hlášení zákazníka, terénního týmu nebo alarm z propojeného systému se zaznamená s jedinečným číslem požadavku.
Zařadí se a přidělí
Zvolí se typ poruchy a začne běžet doba vyřešení stanovená pro tento typ; požadavek se přidělí příslušnému servisu a odpovědné osobě.
Vyřeší se v terénu
Provedený zásah, použité díly a případný pohyb plomb se zaznamenají; změny stavu jsou vidět v historii požadavku.
Uzavře se a vykáže
Požadavek se uzavře; doba, výkon podle servisu a pracovníka a rozložení typů poruch se promítnou do reportů.
Co program obsahuje?
Správa požadavků a servisních zakázek
Každé hlášení se otevře s jedinečným číslem; jeho stav, historie a odpovědná osoba se sledují na jedné obrazovce.
Správa servisní sítě
Při více servisech se požadavek směruje do správného regionu a ke správnému týmu; lze jej předat mezi servisy.
Typy poruch a doba vyřešení
Poruchy se dělí do kategorií a pro každou kategorii se stanoví cílová doba vyřešení; překročení je vidět.
Evidence plomb a zásoby
Zásoby plomb se sledují; nové zásilky i přesuny mezi servisy se zaznamenávají.
Měření výkonu
Uzavřené požadavky, průměrná doba vyřešení a rozložení zátěže se měří podle servisu a pracovníka.
Propojení s automatizací a alarmy
Data z automatizace stanic, servisních a alarmových systémů se přenášejí do správy poruch; porucha může sama otevřít požadavek.
Role a oprávnění
Definují se uživatelé a jejich role; každý vidí jen požadavky a reporty v rámci svých oprávnění.
Dynamické reporty
Filtrované a grafické reporty umožňují analyzovat typy poruch, doby a vytížení servisů; reporty lze exportovat.
Kdo ho používá?
Výrobci a značky se servisní sítí
Ve firmách, které poskytují služby přes autorizované servisy: rozdělování požadavků, sledování doby a měření výkonu.
Servisní firmy
V servisech s terénním týmem: sledování zakázek, dílů a doby; měření splnění slibu daného zákazníkovi.
Sítě čerpacích stanic
Centrální sledování poruch stanic a automatizace; hlášení z alarmového systému se mění v požadavek.
Firmy s více pobočkami
Historie poruch podle pobočky, zařízení a lokality; opakující se poruchy jsou vidět.
Časté dotazy
Je program pro evidenci poruch totéž co program pro servisní zakázky?
V praxi popisují stejný tok. Evidence poruch zdůrazňuje část procesu, která začíná hlášením; servisní zakázky zdůrazňují část, kde se práce v terénu plánuje a provádí. V ELPO obojí běží v jednom toku: hlášení se stane požadavkem a požadavek servisní zakázkou.
Proč nestačí evidence v Excelu?
V Excelu není okamžitě vidět stav požadavku, kdo ho má na starosti a jak dlouho čeká; když stejný soubor upravuje více lidí, záznamy se ztrácejí. Skutečně chybí měření: z Excelu spolehlivě nezjistíte, jak dlouho trvá který typ poruchy a který servis se zpožďuje.
Napojí se na náš stávající systém automatizace a alarmů?
Ano. Byl navržen pro práci s více systémy automatizace; data ze systémů stanic, servisu a alarmů se přenášejí do správy poruch.
Může naše servisní síť vystupovat pod naší značkou?
Ano. Systém lze používat pod vaší vlastní značkou; vaši zákazníci a autorizované servisy pracují pod vaším jménem.
Můžeme si stanovit doby vyřešení?
Poruchy můžete rozdělit do kategorií a pro každou kategorii stanovit dobu vyřešení. Čas začne běžet při otevření požadavku; překročení je v reportech vidět zvlášť.
Jak vybrat program pro evidenci poruch?
Podívejte se na tři věci: zda se požadavky ze všech zdrojů (telefon, e-mail, alarm, terén) sbíhají do jednoho toku, zda lze pro typ poruchy stanovit cílovou dobu vyřešení a překročení je vidět, a zda terénní tým může práci uzavřít z mobilu. Bez těchto tří věcí se program změní v záznamní knihu a sledování zůstane opět na lidech.
Jaký je rozdíl oproti evidenci v Excelu?
V Excelu závisí stav požadavku na tom, zda ho někdo aktualizuje, a zpoždění se ukáže, až když se někdo podívá. V programu se každý požadavek otevře s jedinečným číslem, začne běžet doba stanovená pro typ poruchy, překročení se zobrazí samo a uzavřené požadavky se vykazují podle servisu a pracovníka.
Jak se to řídí, když je více servisů a regionů?
Požadavek se směruje do správného regionu a ke správnému týmu a v případě potřeby se předá mezi servisy. Protože jsou uživatelé definováni s rolemi, každý tým vidí jen požadavky a reporty v rámci svých oprávnění.
Mohou systémy generující alarmy otevírat požadavky přímo?
Ano. Po nastavení propojení se systémy automatizace a alarmů se příchozí alarm změní v požadavek s jedinečným číslem a dostane se k příslušnému servisu. Porucha tak nečeká, až zavolá zákazník.
Kolik stojí program pro evidenci poruch?
Cena se určuje podle počtu uživatelů a velikosti servisní sítě. Pokud bude terénní tým používat mobilní aplikaci, započítávají se i tito uživatelé.
Co určuje cenu?
- Počet uživatelů panelu a mobilní aplikace
- Počet servisních míst / regionů
- Zda je potřeba evidence zásob plomb
- Propojení s alarmovými systémy a automatizací
- Potřeba vlastních formulářů a reportů
Nabídku posíláme písemně, položku po položce, do 24 hodin.
Související stránky
Pojďme probrat váš proces řešení poruch
Kolik servisů, kolik techniků a kolik požadavků měsíčně? Naplánujme spolu propojení s vašimi stávajícími systémy a nasazení.
Vyžádat nabídku