Näsazlyk yzarlama programmasy
Gelýän her näsazlyk habary belgili ýüzlenmä öwrülýär; dogry hyzmat nokadyna we tehnige bellenýär, çözmek wagty yzarlanýar, ýapylanda ýazga geçirilýär. Dagynyk telefon gepleşikleriniň ýerine bir ekranda yzarlama, aýyň ahyrynda hakyky netijelilik hasabaty.
Näsazlyk yzarlama programmasy näme?
Näsazlyk yzarlama programmasy müşderiden ýa-da meýdandan gelýän näsazlyklary we ýüzlenmeleri ýazga geçirýän, olary iş sargydyna öwrüp hyzmata belleýän, çözmek wagtyny yzarlaýan we netijäni hasabata çykarýan programma üpjünçiligidir. Tehniki hyzmat programmasy we iş sargydy yzarlama programmasy hem şol bir işi aňladýar. Maksat hiç bir ýüzlenmäniň ýatdan çykmazlygy we her näsazlygyň kim tarapyndan, näçe wagtda çözülendigini ölçäp bolmagydyr.
Nähili işleýär?
Ýüzlenme açylýar
Müşderi habary, meýdan topary ýa-da integrirlenen ulgamlardan gelýän duýduryş gaýtalanmaýan ýüzlenme belgisi bilen ýazga geçirilýär.
Toparlara bölünýär we bellenýär
Näsazlygyň görnüşi saýlanýar, şol görnüş üçin kesgitlenen çözmek wagty işläp başlaýar; ýüzlenme degişli hyzmata we jogapkär adama bellenýär.
Meýdanda çözülýär
Edilen iş, ulanylan bölek we bar bolsa möhür hereketi ýazga geçirilýär; ýagdaý üýtgeşmeleri ýüzlenmäniň taryhynda görünýär.
Ýapylýar we hasabata düşýär
Ýüzlenme ýapylýar; wagt, hyzmat we işgär boýunça netijelilik hem-de näsazlyk görnüşleriniň paýlanyşy hasabatlara düşýär.
Programmada näme bar?
Ýüzlenme we iş sargydy dolandyryşy
Her habar gaýtalanmaýan belgi bilen açylýar; ýagdaýy, taryhy we jogapkäri bir ekranda yzarlanýar.
Hyzmat ulgamyny dolandyrmak
Köp hyzmatly gurluşda ýüzlenme dogry sebite we dogry topara ugrukdyrylýar; hyzmatlaryň arasynda geçirip bolýar.
Näsazlyk görnüşi we çözmek wagty
Näsazlyklar toparlara bölünýär, her topar üçin maksat çözmek wagty kesgitlenýär; wagtyň geçmegi görünýär.
Möhür yzarlamasy we ätiýaçlyk
Möhür ätiýaçlyklary yzarlanýar; täze iberişler we hyzmatlaryň arasyndaky geçirmeler ýazga geçirilýär.
Netijeliligi ölçemek
Hyzmat we işgär boýunça ýapylan ýüzlenmeler, ortaça çözmek wagty we ýüküň paýlanyşy ölçenýär.
Awtomatlaşdyryş we duýduryş integrasiýasy
Stansiýa awtomatlaşdyryşy, hyzmat we duýduryş ulgamlaryndan gelýän maglumatlar näsazlyk dolandyryşyna geçirilýär; näsazlyk öz-özünden ýüzlenme açyp bilýär.
Rol we ygtyýarlyk
Ulanyjylar we olaryň rollary kesgitlenýär; her kim diňe öz ygtyýaryndaky ýüzlenmeleri we hasabatlary görýär.
Dinamiki hasabat
Süzgüçli we görnükli hasabatlar bilen näsazlyk görnüşleri, wagtlar we hyzmat ýüki seljerilýär; hasabat eksport edilýär.
Kimler ulanýar?
Hyzmat ulgamy bolan öndürijiler we brendler
Ygtyýarly hyzmatlary arkaly hyzmat berýän kompaniýalarda ýüzlenmeleri paýlamak, wagty yzarlamak we netijeliligi ölçemek.
Tehniki hyzmat kompaniýalary
Meýdan topary bilen işleýän hyzmatlarda iş sargydy, bölek we wagt yzarlamasy; müşderä berlen sözüň ölçenmegi.
Ýangyç guýulýan stansiýa ulgamlary
Stansiýa we awtomatlaşdyryş näsazlyklarynyň merkezden yzarlanmagy; duýduryş ulgamyndan gelýän habaryň ýüzlenmä öwrülmegi.
Köp şahamçaly kärhanalar
Şahamça, enjam we ýerleşiş boýunça näsazlyk taryhy; gaýtalanýan näsazlyklaryň görünmegi.
Köp soralýan soraglar
Näsazlyk yzarlama programmasy bilen iş sargydy yzarlama programmasy bir zatmy?
Amalda şol bir akymy aňladýarlar. Näsazlyk yzarlama prosesiň habar bilen başlaýan tarapyny, iş sargydy yzarlama bolsa meýdandaky işiň meýilleşdirilip ýerine ýetirilýän tarapyny nygtaýar. ELPO-da ikisi bir akymda işleýär: habar ýüzlenmä, ýüzlenme iş sargydyna öwrülýär.
Excel bilen yzarlamak näme üçin ýeterlik däl?
Excel-de ýüzlenmäniň ýagdaýy, kimiň üstündedigi we näçe garaşandygy dessine görünmeýär; şol bir faýly birnäçe adam täzelände ýazgy ýitýär. Esasy kemçilik ölçegdir: haýsy näsazlyk görnüşiniň näçe dowam edýändigini we haýsy hyzmatyň gijikýändigini Excel-den ygtybarly çykaryp bilmersiňiz.
Bar bolan awtomatlaşdyryş we duýduryş ulgamymyza birigýärmi?
Hawa. Birnäçe awtomatlaşdyryş ulgamy bilen integrirlenip işlemek üçin taýýarlandy; stansiýa, hyzmat we duýduryş ulgamlaryndan gelýän maglumatlar näsazlyk dolandyryşyna geçirilýär.
Hyzmat ulgamymyz öz brendimiz bilen görnüp bilermi?
Hawa. Ulgamy öz brendiňiziň astynda ulanyp bolýar; müşderileriňiz we ygtyýarly hyzmatlaryňyz siziň adyňyz bilen işleýär.
Çözmek wagtyny kesgitläp bilerismi?
Näsazlyklary toparlara bölüp, her topar üçin çözmek wagtyny kesgitläp bilersiňiz. Wagt ýüzlenme açylanda işläp başlaýar; wagtyň geçmegi hasabatlarda aýratyn görünýär.
Näsazlyk yzarlama programmasy nähili saýlanýar?
Üç zada serediň: ýüzlenmäniň nireden gelýändigi (telefon, e-poçta, duýduryş, meýdan) bir akymda jemlenýärmi, näsazlyk görnüşine görä maksat çözmek wagty kesgitlenip, onuň geçmegi görünýärmi we meýdan topary işi mobilden ýapyp bilýärmi. Bu üçüsi ýok bolsa, programma ýazgy depderine öwrülýär, yzarlama ýene adama galýar.
Excel bilen yzarlamakdan tapawudy näme?
Excel-de ýüzlenmäniň ýagdaýy kimdir biriniň täzelemegine bagly we gijikme diňe biri seredende görünýär. Programmada her ýüzlenme gaýtalanmaýan belgi bilen açylýar, näsazlyk görnüşine kesgitlenen wagt işläp başlaýar, wagtyň geçmegi öz-özünden görünýär we ýapylan ýüzlenmeler hyzmat hem-de işgär boýunça hasabata çykarylýar.
Birnäçe hyzmat we sebit bar bolsa, nähili dolandyrylýar?
Ýüzlenme dogry sebite we dogry topara ugrukdyrylýar; gerek bolsa hyzmatlaryň arasynda geçirilýär. Ulanyjylar rollary bilen kesgitlenýändigi üçin her topar diňe öz ygtyýaryndaky ýüzlenmeleri we hasabatlary görýär.
Duýduryş berýän ulgamlar gönüden-göni ýüzlenme açyp bilýärmi?
Hawa. Awtomatlaşdyryş we duýduryş ulgamlary bilen integrasiýa gurlanda gelýän duýduryş gaýtalanmaýan belgi bilen ýüzlenmä öwrülýär we degişli hyzmata düşýär. Şeýlelikde näsazlyk müşderi jaň edýänçä garaşmaýar.
Näsazlyk yzarlama programmasy näçe durýar?
Baha ulanyjy sanyna we hyzmat ulgamynyň ululygyna görä kesgitlenýär. Meýdan topary mobil ulanjak bolsa, şol ulanyjylar hem sana goşulýar.
Bahany näme kesgitleýär?
- Panel we mobil ulanyjy sany
- Hyzmat nokady / sebit sany
- Möhür ätiýaçlygyny yzarlamak gerekmi
- Duýduryş we awtomatlaşdyryş ulgamlary bilen integrasiýa
- Ýörite forma we hasabat zerurlygy
Teklibi 24 sagadyň dowamynda ýazmaça, bölekme-bölek iberýäris.
Baglanyşykly sahypalar
Näsazlyk prosesiňizi ara alyp maslahatlaşalyň
Näçe hyzmat, näçe tehnik we aýda näçe ýüzlenme bar? Bar bolan ulgamlaryňyz bilen integrasiýany we gurnamany bilelikde meýilleşdireliň.
Teklip soraň