გაუმართაობების აღრიცხვის პროგრამა

პრაქტიკაში ერთსა და იმავე ნაკადს აღწერენ. გაუმართაობების აღრიცხვა ხაზს უსვამს პროცესის იმ ნაწილს, რომელიც შეტყობინებით იწყება, ხოლო სამუშაო შეკვეთების აღრიცხვა — ადგილზე სამუშაოს დაგეგმვისა და შესრულების ნაწილს. ELPO-ში ორივე ერთ ნაკადში მუშაობს: შეტყობინება მოთხოვნად იქცევა, მოთხოვნა — სამუშაო შეკვეთად.

Excel-ში მყისიერად არ ჩანს მოთხოვნის სტატუსი, ვისთანაა და რამდენ ხანს ელოდება; როცა ერთსა და იმავე ფაილს რამდენიმე ადამიანი ანახლებს, ჩანაწერები იკარგება. მთავარი ნაკლი გაზომვაა: Excel-იდან სანდოდ ვერ მიიღებთ, გაუმართაობის რომელი ტიპი რამდენ ხანს გრძელდება და რომელი სერვისი აგვიანებს.

დიახ. შექმნილია რამდენიმე ავტომატიზაციის სისტემასთან ინტეგრირებულად სამუშაოდ; სადგურის, სერვისისა და სიგნალიზაციის სისტემებიდან შემოსული მონაცემები გაუმართაობების მართვას გადაეცემა.

დიახ. სისტემის გამოყენება შესაძლებელია თქვენი საკუთარი ბრენდით; თქვენი კლიენტები და ავტორიზებული სერვისები თქვენი სახელით მუშაობენ.

შეგიძლიათ გაუმართაობები კატეგორიებად დაყოთ და თითოეული კატეგორიისთვის გადაწყვეტის დრო განსაზღვროთ. დრო იწყებს ათვლას მოთხოვნის გახსნისას; გადაცილება ანგარიშებში ცალკე ჩანს.

შეხედეთ სამ რამეს: გროვდება თუ არა მოთხოვნები, საიდანაც არ უნდა მოვიდეს (ტელეფონი, ელფოსტა, სიგნალი, ობიექტი), ერთ ნაკადში; შესაძლებელია თუ არა გაუმართაობის ტიპის მიხედვით გადაწყვეტის სამიზნე დროის განსაზღვრა და გადაცილების დანახვა; და შეუძლია თუ არა საველე გუნდს სამუშაოს მობილურიდან დახურვა. თუ ეს სამი არ არის, პროგრამა ჩანაწერების ჟურნალად იქცევა და კონტროლი ისევ ადამიანზე რჩება.

Excel-ში მოთხოვნის სტატუსი იმაზეა დამოკიდებული, განაახლებს თუ არა მას ვინმე, ხოლო დაგვიანება მხოლოდ მაშინ შეინიშნება, როცა ვინმე ჩაიხედავს. პროგრამაში ყოველი მოთხოვნა უნიკალური ნომრით იხსნება, გაუმართაობის ტიპისთვის განსაზღვრული დრო იწყებს ათვლას, გადაცილება თავისით ჩანს, ხოლო დახურული მოთხოვნები ანგარიშებში აისახება სერვისისა და თანამშრომლის მიხედვით.

მოთხოვნა სწორ რეგიონსა და სწორ გუნდზე მიემართება; საჭიროების შემთხვევაში სერვისებს შორის გადაიცემა. რადგან მომხმარებლები როლებით არიან განსაზღვრული, თითოეული გუნდი მხოლოდ საკუთარი უფლებამოსილების ფარგლებში არსებულ მოთხოვნებსა და ანგარიშებს ხედავს.

დიახ. ავტომატიზაციისა და სიგნალიზაციის სისტემებთან ინტეგრაციის დაყენების შემდეგ შემოსული სიგნალი უნიკალური ნომრით მოთხოვნად იქცევა და შესაბამის სერვისთან ხვდება. ასე გაუმართაობა არ ელოდება, სანამ კლიენტი დარეკავს.