Fejlmeldingssystem
Hver fejlmelding bliver til en nummereret sag; den tildeles det rigtige servicested og den rigtige tekniker, løsningstiden følges, og den registreres ved afslutning. I stedet for spredte telefonopkald følger I alt på én skærm og får en reel præstationsrapport ved månedens udgang.
Hvad er et fejlmeldingssystem?
Et fejlmeldingssystem er software, der registrerer fejl og anmodninger fra kunder eller fra marken, omdanner dem til arbejdsordrer og tildeler dem til service, følger løsningstiden og rapporterer resultatet. Programmer til teknisk service og opfølgning på arbejdsordrer beskriver det samme arbejde. Målet er, at ingen anmodning bliver glemt, og at man kan måle, hvem der løste hver fejl, og hvor lang tid det tog.
Hvordan fungerer det?
En sag oprettes
En kundemelding, feltteamet eller en alarm fra integrerede systemer registreres med et unikt sagsnummer.
Klassificeres og tildeles
Fejltypen vælges, og den løsningstid, der er defineret for typen, begynder at løbe; sagen tildeles det relevante servicested og den ansvarlige person.
Løses på stedet
Det udførte arbejde, de brugte dele og eventuel plomberingsbevægelse registreres; statusændringer ses i sagens historik.
Lukkes og rapporteres
Sagen lukkes; tid, præstation pr. servicested og medarbejder samt fordelingen af fejltyper indgår i rapporterne.
Hvad indeholder programmet?
Sags- og arbejdsordrestyring
Hver melding oprettes med et unikt nummer; status, historik og ansvarlig følges på én skærm.
Styring af servicenetværk
I en struktur med flere servicesteder sendes sagen til den rigtige region og det rigtige team; sager kan overføres mellem servicesteder.
Fejltype og løsningstid
Fejl inddeles i kategorier, og hver kategori får en mål-løsningstid; overskridelser bliver synlige.
Plomberingssporing og lager
Lagre af plomber følges; nye forsendelser og overførsler mellem servicesteder registreres.
Præstationsmåling
Lukkede sager, gennemsnitlig løsningstid og fordeling af arbejdsbyrde måles pr. servicested og medarbejder.
Integration med automation og alarmer
Data fra stationsautomation, service- og alarmsystemer overføres til fejlhåndteringen; en fejl kan selv oprette en sag.
Roller og rettigheder
Brugere og deres roller defineres; hver person ser kun de sager og rapporter, der ligger inden for egne rettigheder.
Dynamisk rapportering
Med filtrerede og visuelle rapporter analyseres fejltyper, tider og servicebelastning; rapporter kan eksporteres.
Hvem bruger det?
Producenter og brands med servicenetværk
For virksomheder, der leverer service via autoriserede servicesteder: fordeling af sager, tidsopfølgning og præstationsmåling.
Tekniske servicevirksomheder
For servicevirksomheder med feltteams: opfølgning på arbejdsordrer, dele og tid samt måling af det løfte, kunden har fået.
Netværk af tankstationer
Central overvågning af fejl på stationer og automation; en melding fra alarmsystemet bliver til en sag.
Virksomheder med mange filialer
Fejlhistorik pr. filial, enhed og lokation; tilbagevendende fejl bliver synlige.
Ofte stillede spørgsmål
Er et fejlmeldingssystem og et arbejdsordresystem det samme?
I praksis beskriver de det samme flow. Fejlmelding lægger vægt på den del af processen, der starter med en melding; opfølgning på arbejdsordrer lægger vægt på den del, hvor arbejdet i marken planlægges og udføres. Hos ELPO kører begge i ét flow: meldingen bliver til en sag, og sagen bliver til en arbejdsordre.
Hvorfor er opfølgning i Excel ikke nok?
I Excel kan man ikke i realtid se sagens status, hvem der har den, og hvor længe den har ventet; når flere personer opdaterer den samme fil, går registreringer tabt. Den egentlige mangel er måling: I kan ikke pålideligt trække ud af Excel, hvor lang tid hver fejltype tager, og hvilket servicested der halter bagefter.
Kan det kobles til vores eksisterende automations- og alarmsystem?
Ja. Det er designet til at arbejde integreret med flere automationssystemer; data fra stations-, service- og alarmsystemer overføres til fejlhåndteringen.
Kan vores servicenetværk optræde under vores eget brand?
Ja. Systemet kan bruges under jeres eget brand; jeres kunder og autoriserede servicesteder arbejder under jeres navn.
Kan vi definere løsningstider?
I kan inddele fejl i kategorier og definere en løsningstid for hver kategori. Tiden begynder at løbe, når sagen oprettes; overskridelser vises separat i rapporterne.
Hvordan vælger man et fejlmeldingssystem?
Se på tre ting: om anmodninger fra alle kilder (telefon, e-mail, alarm, marken) samles i ét flow, om der kan defineres en mål-løsningstid pr. fejltype med synlige overskridelser, og om feltteamet kan lukke opgaver fra mobilen. Uden disse tre bliver programmet en logbog, og opfølgningen hviler igen på mennesker.
Hvad er forskellen fra opfølgning i Excel?
I Excel afhænger sagens status af, at nogen opdaterer den, og en forsinkelse opdages først, når nogen kigger. I programmet oprettes hver sag med et unikt nummer, den tid, der er defineret for fejltypen, begynder at løbe, overskridelser bliver synlige af sig selv, og lukkede sager rapporteres pr. servicested og medarbejder.
Hvordan styres det, når der er flere servicesteder og regioner?
Sagen sendes til den rigtige region og det rigtige team og overføres om nødvendigt mellem servicesteder. Da brugerne er defineret med roller, ser hvert team kun de sager og rapporter, der ligger inden for egne rettigheder.
Kan systemer, der genererer alarmer, oprette sager direkte?
Ja. Når integrationen med automations- og alarmsystemer er sat op, bliver en indgående alarm til en sag med et unikt nummer og havner hos det relevante servicested. Så venter fejlen ikke, til kunden ringer.
Hvad koster et fejlmeldingssystem?
Prisen fastsættes ud fra antallet af brugere og servicenetværkets størrelse. Hvis feltteamet skal bruge mobilen, tæller de brugere også med.
Hvad bestemmer prisen?
- Antal panel- og mobilbrugere
- Antal servicesteder / regioner
- Om der er behov for sporing af plomberingslager
- Integration med alarm- og automationssystemer
- Behov for egne formularer og rapporter
Vi sender tilbuddet skriftligt, post for post, inden for 24 timer.
Relaterede sider
Lad os tale om jeres fejlhåndtering
Hvor mange servicesteder, hvor mange teknikere og hvor mange sager om måneden? Lad os sammen planlægge integrationen med jeres eksisterende systemer og opsætningen.
Få et tilbud