Програма за следење дефекти
Секоја пријава за дефект станува нумерирано барање; се доделува на вистинскиот сервис и техничар, времето за решавање се следи, а при затворање се запишува. Наместо расфрлани телефонски повици — следење на еден екран и вистински извештај за учинокот на крајот од месецот.
Што е програма за следење дефекти?
Програмата за следење дефекти е софтвер што ги евидентира дефектите и барањата од клиентите или од теренот, ги претвора во работни налози и ги доделува на сервис, го следи времето за решавање и го прикажува резултатот во извештаи. Програма за технички сервис и програма за работни налози ја опишуваат истата работа. Целта е ниту едно барање да не се заборави и да може да се измери кој го решил секој дефект и за колку време.
Како функционира?
Се отвора барање
Пријава од клиент, од теренскиот тим или аларм од интегриран систем се запишува со уникатен број на барање.
Се класифицира и доделува
Се избира типот на дефект и почнува да тече времето за решавање дефинирано за тој тип; барањето се доделува на соодветниот сервис и одговорното лице.
Се решава на терен
Извршената работа, користените делови и движењето на пломби, ако го има, се запишуваат; промените на статусот се гледаат во историјата на барањето.
Се затвора и влегува во извештаите
Барањето се затвора; времето, учинокот по сервис и вработен и распределбата по типови дефекти влегуваат во извештаите.
Што има во програмата?
Управување со барања и работни налози
Секоја пријава се отвора со уникатен број; статусот, историјата и одговорниот се следат на еден екран.
Управување со сервисна мрежа
Кај повеќе сервиси барањето се насочува кон вистинскиот регион и вистинскиот тим; можен е пренос меѓу сервисите.
Тип на дефект и време за решавање
Дефектите се делат во категории и за секоја се дефинира целно време за решавање; пречекорувањето станува видливо.
Следење пломби и залиха
Залихите пломби се следат; новите испораки и преносите меѓу сервисите се евидентираат.
Мерење на учинокот
По сервис и вработен се мерат затворените барања, просечното време за решавање и распределбата на оптоварувањето.
Интеграција со автоматика и аларми
Податоците од автоматиката на станиците, сервисните и алармните системи се пренесуваат во управувањето со дефекти; дефектот може сам да отвори барање.
Улоги и овластувања
Се дефинираат корисниците и нивните улоги; секој ги гледа само барањата и извештаите во рамките на своите овластувања.
Динамично известување
Со филтрирани и визуелни извештаи се анализираат типовите дефекти, времињата и оптоварувањето на сервисите; извештајот се извезува.
Кој ја користи?
Производители и брендови со сервисна мрежа
Фирми што услужуваат преку овластени сервиси: распределба на барања, следење на времето и мерење на учинокот.
Фирми за технички сервис
Сервиси со теренски тимови: следење на работни налози, делови и време; мерење на ветувањето дадено на клиентот.
Мрежи на бензински станици
Централно следење на дефектите на станиците и автоматиката; претворање на пријавата од алармниот систем во барање.
Фирми со повеќе филијали
Историја на дефекти по филијала, уред и локација; дефектите што се повторуваат стануваат видливи.
Често поставувани прашања
Дали програмата за следење дефекти и програмата за работни налози се исто?
Во пракса го опишуваат истиот тек. Следењето дефекти го нагласува делот од процесот што почнува со пријава; следењето работни налози — делот во кој работата на терен се планира и изведува. Во ELPO двете работат во еден тек: пријавата станува барање, барањето станува работен налог.
Зошто следењето во Excel не е доволно?
Во Excel не се гледа во моментот статусот на барањето, кај кого е и колку чека; кога повеќе луѓе го ажурираат истиот фајл, записите се губат. Вистинскиот недостаток е мерењето: од Excel не можете сигурно да извлечете колку трае секој тип дефект и кој сервис доцни.
Дали се поврзува со нашата постојна автоматика и алармен систем?
Да. Дизајнирана е да работи со повеќе од еден систем за автоматика; податоците од системите на станиците, сервисот и алармите се пренесуваат во управувањето со дефекти.
Може ли нашата сервисна мрежа да се појавува под нашиот бренд?
Да. Системот може да се користи под вашиот бренд; вашите клиенти и овластени сервиси работат во ваше име.
Може ли да дефинираме време за решавање?
Можете да ги поделите дефектите во категории и за секоја категорија да дефинирате време за решавање. Времето почнува да тече кога се отвора барањето; пречекорувањето посебно се гледа во извештаите.
Како се избира програма за следење дефекти?
Погледнете три работи: дали барањата од сите извори (телефон, е-пошта, аларм, терен) се собираат во еден тек, дали може да се дефинира целно време за решавање по тип на дефект и пречекорувањето да стане видливо, и дали теренскиот тим може да ја затвори работата од мобилен. Ако ги нема овие три, програмата станува дневник на записи, а следењето повторно паѓа на луѓето.
Која е разликата од следењето во Excel?
Во Excel статусот на барањето зависи од тоа некој да го ажурира, а доцнењето се гледа дури кога некој ќе погледне. Во програмата секое барање се отвора со уникатен број, почнува да тече времето дефинирано за типот на дефект, пречекорувањето се гледа само од себе, а затворените барања влегуваат во извештаите по сервис и вработен.
Како се управува кога има повеќе сервиси и региони?
Барањето се насочува кон вистинскиот регион и вистинскиот тим, а ако треба, се пренесува меѓу сервисите. Бидејќи корисниците се дефинирани со улоги, секој тим ги гледа само барањата и извештаите во рамките на своите овластувања.
Може ли системите што генерираат аларми директно да отвораат барања?
Да. Кога е воспоставена интеграција со автоматиката и алармните системи, дојдениот аларм станува барање со уникатен број и оди кај соодветниот сервис. Така дефектот не чека додека клиентот не се јави.
Колку чини програмата за следење дефекти?
Цената зависи од бројот на корисници и големината на сервисната мрежа. Ако теренскиот тим ќе користи мобилна апликација, и тие корисници влегуваат во бројот.
Што ја одредува цената?
- Број на корисници на панелот и мобилната апликација
- Број на сервисни точки / региони
- Дали е потребно следење залиха на пломби
- Интеграција со алармни системи и системи за автоматика
- Потреба од посебни формулари и извештаи
Понудата ја испраќаме писмено, ставка по ставка, во рок од 24 часа.
Поврзани страници
Да разговараме за вашиот процес со дефекти
Колку сервиси, колку техничари и колку барања месечно имате? Да ја испланираме заедно интеграцијата со вашите постојни системи и инсталацијата.
Побарајте понуда