Nosozliklarni kuzatish dasturi
Kelgan har bir nosozlik xabari raqamli murojaatga aylanadi; to'g'ri servisga va texnikka tayinlanadi, hal qilish vaqti kuzatiladi, yopilganda qayd etiladi. Tarqoq telefon qo'ng'iroqlari o'rniga bitta ekranda kuzatish, oy oxirida haqiqiy samaradorlik hisoboti.
Nosozliklarni kuzatish dasturi nima?
Nosozliklarni kuzatish dasturi mijozdan yoki joylardan kelgan nosozlik va murojaatlarni qayd etadigan, ularni ish buyurtmasiga aylantirib servisga tayinlaydigan, hal qilish vaqtini kuzatadigan va natijani hisobotga chiqaradigan dasturiy ta'minotdir. Texnik servis dasturi va ish buyurtmalarini kuzatish dasturi ham aynan shu ishni anglatadi. Maqsad — hech bir murojaat unutilmasligi va har bir nosozlik kim tomonidan, qancha vaqtda hal qilinganini o'lchash mumkin bo'lishi.
Qanday ishlaydi?
Murojaat ochiladi
Mijoz xabari, dala jamoasi yoki integratsiyalangan tizimlardan kelgan signal noyob murojaat raqami bilan qayd etiladi.
Tasniflanadi va tayinlanadi
Nosozlik turi tanlanadi, shu tur uchun belgilangan hal qilish vaqti hisoblana boshlaydi; murojaat tegishli servisga va mas'ul shaxsga tayinlanadi.
Joyida hal qilinadi
Bajarilgan ish, ishlatilgan ehtiyot qism va bo'lsa, plomba harakati qayd etiladi; holat o'zgarishlari murojaat tarixida ko'rinadi.
Yopiladi va hisobotga tushadi
Murojaat yopiladi; vaqt, servis va xodim bo'yicha samaradorlik hamda nosozlik turlarining taqsimoti hisobotlarga tushadi.
Dasturda nima bor?
Murojaat va ish buyurtmalarini boshqarish
Har bir xabar noyob raqam bilan ochiladi; holati, tarixi va mas'uli bitta ekranda kuzatiladi.
Servis tarmog'ini boshqarish
Ko'p servisli tuzilmada murojaat to'g'ri hududga va to'g'ri jamoaga yo'naltiriladi; servislar o'rtasida o'tkazish mumkin.
Nosozlik turi va hal qilish vaqti
Nosozliklar toifalarga ajratiladi, har bir toifaga maqsadli hal qilish vaqti belgilanadi; muddatdan oshib ketish ko'rinadi.
Plombalarni kuzatish va zaxira
Plomba zaxiralari kuzatiladi; yangi jo'natmalar va servislar o'rtasidagi o'tkazmalar qayd etiladi.
Samaradorlikni o'lchash
Servis va xodim bo'yicha yopilgan murojaatlar, o'rtacha hal qilish vaqti va yuk taqsimoti o'lchanadi.
Avtomatika va signalizatsiya integratsiyasi
Stansiya avtomatikasi, servis va signalizatsiya tizimlaridan kelgan ma'lumotlar nosozliklarni boshqarishga uzatiladi; nosozlik o'zi murojaat ochishi mumkin.
Rol va vakolat
Foydalanuvchilar va ularning rollari belgilanadi; har kim faqat o'z vakolatidagi murojaatlar va hisobotlarni ko'radi.
Dinamik hisobot
Filtrlangan va vizual hisobotlar bilan nosozlik turlari, vaqtlar va servis yuklamasi tahlil qilinadi; hisobot eksport qilinadi.
Kimlar foydalanadi?
Servis tarmog'i bor ishlab chiqaruvchilar va brendlar
Vakolatli servislari orqali xizmat ko'rsatadigan kompaniyalarda murojaatlarni taqsimlash, vaqtni kuzatish va samaradorlikni o'lchash.
Texnik servis kompaniyalari
Dala jamoasi bilan ishlaydigan servislarda ish buyurtmasi, ehtiyot qism va vaqtni kuzatish; mijozga berilgan va'dani o'lchash.
Yoqilg'i quyish shoxobchalari tarmoqlari
Shoxobcha va avtomatika nosozliklarini markazdan kuzatish; signalizatsiya tizimidan kelgan xabarning murojaatga aylanishi.
Ko'p filialli korxonalar
Filial, qurilma va joylashuv bo'yicha nosozliklar tarixi; takrorlanuvchi nosozliklarning ko'rinadigan bo'lishi.
Ko'p beriladigan savollar
Nosozliklarni kuzatish dasturi bilan ish buyurtmalarini kuzatish dasturi bir narsami?
Amalda bir xil oqimni anglatadi. Nosozliklarni kuzatish jarayonning xabar bilan boshlanadigan tomonini, ish buyurtmalarini kuzatish esa joydagi ishning rejalashtirilib bajariladigan tomonini ta'kidlaydi. ELPO'da ikkalasi bitta oqimda ishlaydi: xabar murojaatga, murojaat ish buyurtmasiga aylanadi.
Nega Excel'da kuzatish yetarli emas?
Excel'da murojaatning holati, kimning zimmasida ekani va qancha kutgani darhol ko'rinmaydi; bitta faylni bir necha kishi yangilasa, yozuv yo'qoladi. Asosiy kamchilik — o'lchov: qaysi nosozlik turi qancha davom etishini va qaysi servis kechikayotganini Excel'dan ishonchli tarzda chiqara olmaysiz.
Mavjud avtomatika va signalizatsiya tizimimizga ulanadimi?
Ha. Bir nechta avtomatika tizimi bilan integratsiyalashgan holda ishlash uchun ishlab chiqilgan; stansiya, servis va signalizatsiya tizimlaridan kelgan ma'lumotlar nosozliklarni boshqarishga uzatiladi.
Servis tarmog'imiz o'z brendimiz bilan ko'rinishi mumkinmi?
Ha. Tizimdan o'z brendingiz ostida foydalanish mumkin; mijozlaringiz va vakolatli servislaringiz sizning nomingiz bilan ishlaydi.
Hal qilish vaqtini belgilay olamizmi?
Nosozliklarni toifalarga ajratib, har bir toifa uchun hal qilish vaqtini belgilashingiz mumkin. Vaqt murojaat ochilganda hisoblana boshlaydi; muddatdan oshib ketish hisobotlarda alohida ko'rinadi.
Nosozliklarni kuzatish dasturi qanday tanlanadi?
Uch narsaga qarang: murojaat qayerdan kelishidan qat'i nazar (telefon, pochta, signal, joylar) bitta oqimga yig'iladimi, nosozlik turiga qarab maqsadli hal qilish vaqti belgilanib, oshib ketish ko'rinadimi va dala jamoasi ishni mobil qurilmadan yopa oladimi. Bu uchtasi bo'lmasa, dastur qayd daftariga aylanadi, kuzatish yana odamga qoladi.
Excel'da kuzatishdan farqi nima?
Excel'da murojaatning holati kimdir uni yangilashiga bog'liq va kechikish faqat kimdir qaraganda ko'rinadi. Dasturda har bir murojaat noyob raqam bilan ochiladi, nosozlik turiga belgilangan vaqt hisoblana boshlaydi, muddatdan oshib ketish o'zi ko'rinadi va yopilgan murojaatlar servis hamda xodim bo'yicha hisobotga chiqariladi.
Bir nechta servis va hudud bo'lsa, qanday boshqariladi?
Murojaat to'g'ri hududga va to'g'ri jamoaga yo'naltiriladi; kerak bo'lsa, servislar o'rtasida o'tkaziladi. Foydalanuvchilar rollari bilan belgilangani uchun har bir jamoa faqat o'z vakolatidagi murojaatlar va hisobotlarni ko'radi.
Signal beruvchi tizimlar to'g'ridan-to'g'ri murojaat ocha oladimi?
Ha. Avtomatika va signalizatsiya tizimlari bilan integratsiya o'rnatilganda kelgan signal noyob raqam bilan murojaatga aylanadi va tegishli servisga tushadi. Shunday qilib, nosozlik mijoz qo'ng'iroq qilguncha kutib turmaydi.
Nosozliklarni kuzatish dasturi qancha turadi?
Narx foydalanuvchilar soni va servis tarmog'ining hajmiga qarab belgilanadi. Dala jamoasi mobil qurilmadan foydalansa, ular ham songa kiradi.
Narxni nima belgilaydi?
- Panel va mobil foydalanuvchilar soni
- Servis nuqtalari / hududlar soni
- Plomba zaxirasini kuzatish kerakmi
- Signalizatsiya va avtomatika tizimlari bilan integratsiya
- Maxsus shakl va hisobot ehtiyoji
Taklifni 24 soat ichida yozma ravishda, band-band yuboramiz.
Tegishli sahifalar
Nosozliklar jarayoningizni muhokama qilaylik
Nechta servis, nechta texnik va oyiga nechta murojaat bor? Mavjud tizimlaringiz bilan integratsiya va o'rnatishni birgalikda rejalashtiraylik.
Taklif so'rash