Rikete halduse tarkvara
Iga rikketeade muutub numbriga pöördumiseks; see määratakse õigele teeninduspunktile ja tehnikule, lahendusaega jälgitakse ning sulgemisel jääb see kirja. Laialivalguva telefonisuhtluse asemel jälgite kõike ühel ekraanil ja kuu lõpus on käes tegelik tulemuslikkuse aruanne.
Mis on rikete halduse tarkvara?
Rikete halduse tarkvara salvestab klientidelt või väljalt tulevad rikked ja taotlused, muudab need töökäskudeks ja määrab teenindusele, jälgib lahendusaega ning annab tulemusest aru. Tehnilise hoolduse tarkvara ja töökäskude jälgimise tarkvara kirjeldavad sama tööd. Eesmärk on, et ükski taotlus ei ununeks ja et saaks mõõta, kes iga rikke lahendas ja kui kaua see aega võttis.
Kuidas see töötab?
Pöördumine avatakse
Kliendi teade, välitööde meeskond või liidestatud süsteemidest tulev alarm salvestatakse unikaalse pöördumisnumbriga.
Liigitatakse ja määratakse
Valitakse rikke tüüp ja sellele tüübile määratud lahendusaeg hakkab jooksma; pöördumine määratakse vastavale teeninduspunktile ja vastutavale isikule.
Lahendatakse kohapeal
Tehtud töö, kasutatud osad ja võimalik plommi liikumine kantakse kirja; olekumuutused on nähtavad pöördumise ajaloos.
Suletakse ja raporteeritakse
Pöördumine suletakse; aeg, tulemuslikkus teeninduspunktide ja töötajate kaupa ning rikketüüpide jaotus jõuavad aruannetesse.
Mis programmis on?
Pöördumiste ja töökäskude haldus
Iga teade avatakse unikaalse numbriga; olekut, ajalugu ja vastutajat jälgitakse ühel ekraanil.
Teenindusvõrgu haldus
Mitme teeninduspunktiga struktuuris suunatakse pöördumine õigesse piirkonda ja õigele meeskonnale; pöördumisi saab teeninduspunktide vahel üle anda.
Rikke tüüp ja lahendusaeg
Rikked jaotatakse kategooriatesse ja igale kategooriale määratakse sihtlahendusaeg; ületamine muutub nähtavaks.
Plommide jälgimine ja laoseis
Plommide laoseisu jälgitakse; uued saadetised ja üleandmised teeninduspunktide vahel võetakse arvele.
Tulemuslikkuse mõõtmine
Suletud pöördumisi, keskmist lahendusaega ja koormuse jaotust mõõdetakse teeninduspunktide ja töötajate kaupa.
Automaatika ja alarmide liidestus
Jaama automaatikast, teenindus- ja alarmsüsteemidest tulevad andmed kantakse rikete haldusesse; rike võib ise pöördumise avada.
Rollid ja õigused
Kasutajad ja nende rollid määratletakse; igaüks näeb ainult oma õiguste piires olevaid pöördumisi ja aruandeid.
Dünaamiline aruandlus
Filtreeritud ja visuaalsete aruannetega analüüsitakse rikketüüpe, aegu ja teeninduse koormust; aruandeid saab eksportida.
Kes seda kasutavad?
Teenindusvõrguga tootjad ja kaubamärgid
Volitatud teeninduste kaudu teenust pakkuvates ettevõtetes pöördumiste jaotamine, aja jälgimine ja tulemuslikkuse mõõtmine.
Tehnilise hoolduse ettevõtted
Välitööde meeskonnaga töötavates teenindustes töökäskude, osade ja aja jälgimine ning kliendile antud lubaduse mõõtmine.
Tanklavõrgud
Jaamade ja automaatika rikete keskne jälgimine; alarmsüsteemist tulnud teate muutumine pöördumiseks.
Paljude filiaalidega ettevõtted
Rikete ajalugu filiaali, seadme ja asukoha kaupa; korduvad rikked muutuvad nähtavaks.
Korduma kippuvad küsimused
Kas rikete halduse tarkvara ja töökäskude jälgimise tarkvara on sama asi?
Praktikas kirjeldavad need sama voogu. Rikete haldus rõhutab protsessi osa, mis algab teatest; töökäskude jälgimine rõhutab osa, kus välitöö planeeritakse ja ellu viiakse. ELPO-s töötavad mõlemad ühes voos: teade muutub pöördumiseks ja pöördumine töökäsuks.
Miks Excelis jälgimisest ei piisa?
Excelis ei ole reaalajas näha pöördumise olekut, seda, kelle käes see on, ega seda, kui kaua see on oodanud; kui sama faili uuendab mitu inimest, lähevad kirjed kaduma. Peamine puudus on mõõtmine: Excelist ei saa usaldusväärselt teada, kui kaua iga rikketüüp aega võtab ja milline teeninduspunkt jääb maha.
Kas see ühendub meie olemasoleva automaatika- ja alarmsüsteemiga?
Jah. See on loodud töötama liidestatult mitme automaatikasüsteemiga; jaama-, teenindus- ja alarmsüsteemidest tulevad andmed kantakse rikete haldusesse.
Kas meie teenindusvõrk saab paista meie enda kaubamärgi all?
Jah. Süsteemi saab kasutada teie enda kaubamärgi all; teie kliendid ja volitatud teenindused töötavad teie nime all.
Kas saame lahendusajad määrata?
Saate rikked kategooriatesse jaotada ja igale kategooriale lahendusaja määrata. Aeg hakkab jooksma pöördumise avamisel; ületamine on aruannetes eraldi näha.
Kuidas rikete halduse tarkvara valida?
Vaadake kolme asja: kas kõigist allikatest (telefon, e-post, alarm, väli) tulevad taotlused koonduvad ühte voogu, kas rikketüübi kaupa saab määrata sihtlahendusaja nii, et ületamine on nähtav, ja kas välitööde meeskond saab töö mobiilis sulgeda. Kui neid kolme pole, muutub programm logiraamatuks ja jälgimine jääb jälle inimeste õlule.
Mille poolest see erineb Excelis jälgimisest?
Excelis sõltub pöördumise olek sellest, kas keegi seda uuendab, ja hilinemist märgatakse alles siis, kui keegi vaatab. Programmis avatakse iga pöördumine unikaalse numbriga, rikketüübile määratud aeg hakkab jooksma, ületamine muutub ise nähtavaks ja suletud pöördumistest koostatakse aruanne teeninduspunktide ja töötajate kaupa.
Kuidas hallatakse olukorda, kus teeninduspunkte ja piirkondi on mitu?
Pöördumine suunatakse õigesse piirkonda ja õigele meeskonnale ning vajadusel antakse teeninduspunktide vahel üle. Kuna kasutajad on määratletud rollidega, näeb iga meeskond ainult oma õiguste piires olevaid pöördumisi ja aruandeid.
Kas alarme tekitavad süsteemid saavad pöördumisi otse avada?
Jah. Kui liidestus automaatika- ja alarmsüsteemidega on seadistatud, muutub saabuv alarm unikaalse numbriga pöördumiseks ja jõuab vastavasse teeninduspunkti. Nii ei oota rike, kuni klient helistab.
Kui palju maksab rikete halduse tarkvara?
Hind sõltub kasutajate arvust ja teenindusvõrgu suurusest. Kui välitööde meeskond kasutab mobiili, arvestatakse ka neid kasutajaid.
Millest hind sõltub?
- Paneeli- ja mobiilikasutajate arv
- Teeninduspunktide / piirkondade arv
- Kas plommide laoseisu jälgimist on vaja
- Liidestus alarm- ja automaatikasüsteemidega
- Vajadus kohandatud vormide ja aruannete järele
Saadame pakkumise 24 tunni jooksul kirjalikult ja ridade kaupa.
Seotud lehed
Räägime teie rikete käsitlemise protsessist
Mitu teeninduspunkti, mitu tehnikut ja mitu pöördumist kuus? Planeerime koos liidestuse teie olemasolevate süsteemidega ja paigalduse.
Küsi pakkumist